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杭州花港海航度假酒店:让微笑感染每一位客人的心灵

2016-11-25 来源:  热度: 举报
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  笑,一旦成为从事某种职业所必备的素养后,就意味着不但要付出具有实在意义的劳动,还需付出真实的情感。

  11月份在杭州花港海航度假酒店,一位住店台湾客人外出时,有一位朋友来找他,要求进他房间去等候,由于客人事先没有提前预留允许来访客人进入房间的许可,前台服务员没有准许进入。结果台湾客人回来后十分不悦,专程到前台问责当班服务员。这时前台大堂副理陈璐闻讯赶来,刚要开口解释便被怒气正盛的客人指责起来。作为一名服务客人的酒店人,我们的大堂副理始终保持一种友好的微笑听完台湾客人的投诉。一直等到客人平静下来后,才心平气和地告诉客人酒店的有关规定,并表示歉意,显然客人在经过冲动情绪的发泄后,接受了我们大堂副理的劝说。而没想到的事,这位台湾客人离店前还专门找到大堂副理辞行,并激动地说:“你的微笑征服了我,希望我有幸再来花港酒店时能再次见到你的微笑。”

  笑,一旦成为从事某种职业所必备的素养后,就意味着不但要付出具有实在意义的劳动,还需付出真实的情感。大堂副理陈璐深深感到,微笑服务说来容易做到难。你想,谁能保证每天心情都愉快?又有谁能保证每天上班8小时始终状态那么好?但每当她走上工作岗位,总是让新的一天从微笑开始,在微笑服务中倾注一份真诚的情感,让微笑感染、沟通每一位客人的心灵。

  海航酒店集团旗下不论是唐拉雅秀酒店品牌还是海航酒店品牌在为客人提供重视服务中都体现了一致的专注。因为服务性行业的工作,微笑面对每一位客人是一种服务的艺术,也是一种艺术的服务。

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