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巧妙的交互设计给这家公司带来了超10%的收入增长

2017-06-09 来源:  热度: 举报
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(副标题:巧妙的交互设计给这家公司带来了超10%的收入增长)

HotelTonight,是一个帮助人们预订酒店房间的 App,和其他可以预订住所的旅行 App 不同的是,它的目标用户是那些自由散漫、不喜提前制定严格旅行计划的游客,或者临时需要找个住处的人。

也就是说,当你在法国旅行,过了中午才决定今晚想要在巴黎住一晚时,这个 App 会直接为你推送今晚还有空房的旅店。尽管不是每次都必须预订得如此紧急,但是用户至多可以提前一周在 HotelTonight 上预订房间。

相比大多数旅行 App,尽管 HotelTonight 针对的市场相对小众,但根据 CEO Sam Shank 去年对 Bloomberg 透露的信息,HotelTonight 将在今年下半年上市。该公司最近一次的估值是在 2013 年,约为 3 亿美金。

不过在 2011 年刚推出时,这个 App 的发展势头并不好。其中一个主要的原因是,其预订系统的设置过于简单,只需按三次确认键,就可以成功下单,导致时不时有用户下错单;而一旦下单成功,房费就不予退还。

于是,公司收到了不少投诉电话,最后不得不退还房费给用户。公司的利润因此下降了 4%,这笔损失对于一家初创公司来说,不是小数目。

最后拯救了这家公司的,是一个巧妙的交互设计。

当时的工程师 Ray Lillywhite 提议,可以在订单最后的确认页,将原先过于便捷的确认按钮,换为“床”形的 logo,要成功下单,用户需要用手指完整地划动完整个图形。

这个简单的解决办法,很快收获了成效,不仅使误下订单的比例骤降、提升了用户体验,而且增强了品牌 logo 的辨识度。根据 Co.Design 的数据,这个被运用到 UI 设计中的 logo,在过去的五年,大概为公司带来了超过 10% 的收入增长。

而在近期的广告中,这个床形 logo 被放置在不同的城市背景中,并有不同的人物飞跃其上,想要传递的,是这一 App 随性的特质。

目前,已有来自 35 个国家的 15000 家旅馆入驻这一 App。

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