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阿里未来酒店开业,无人酒店会是未来吗?

2018-11-16 来源: 千龙网  热度: 举报
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近日,阿里紧锣密鼓筹备两年时间,据称是全球第一家支持全场景刷脸住宿的酒店——“未来酒店(FlyZoo Hotel)”,中文名:“菲住布渴”开业亮相,整栋楼没有一个服务员,主打“无人自助式”体验服务,让“无人酒店”再次成为热门话题。

进入酒店,不在是前台办理入住,“天猫精灵福袋”迎宾带路、客人自助checkin、全场景客人身份识别、自动开启房门、客房管家天猫精灵控制室内设备、客房内扫码购物、手机APP退房等……听起来非常酷炫科幻,颠覆传统住宿体验。

其实在更早之前,这种“全程无人值守+全方位智能住宿体验”的模式便已出现。

据了解,2017年10月,首家无人智慧酒店“乐易住”正式对外迎客,首次将全程无人值守,全方位智能住宿模式落地,从入住到退房均由客人自助完成,全程无需工作人员协助。目前在成都、深圳已落地四家门店。

此外,还有通过一部手机完成预订、入住和退房的Xbed互联网酒店;搭载小米智能系产品的隐世Hutel;通过手机APP预订、控制房内设备的CitiWow Hotel等无人酒店模式出现……酒店行业正在掀起一场悄无声息的变革。

酒店场景智能化,“无人酒店”的核心功能

随着阿里无人酒店入住流程细节曝光,以及体验门店最多的乐易住无人智慧酒店,不难发现,目前无人酒店在智能场景上大同小异,其主要的核心功能为以下几点:

1.手机端预订,刷脸办理入住

在阿里未来酒店,客人在APP上办理登记后,可以直接在线选房,凭电子身份证check-in或在大堂刷脸自助办理入住;而在乐易住无人智慧酒店,客人同样通过手机端在线选房、免押金预订,到店后刷身份证、“刷脸”识别快速登记入住,整个过程不到50秒。

二者都是通过线上预订,到店后人脸识别自助办理入住,利用人工智能设备大大缩短了登记时间,提高办理入住效率。

2.取代传统人工,智能机器人服务

就引入智能机器人这一点来说,并不算新颖的体验,国内已有传统酒店使用机器人带路的先例,其中不少沦为宣传噱头。但在无人酒店中,几乎见不到一个工作人员,取而代之的智能机器人就显得尤为重要,不仅为用户提供引导接待服务,顺畅热情的语音交互,给无人酒店增加了一丝温情,少了冰冷感。

此外,智能机器人的作用远不止接待、语音互动、带路那么简单。在乐易住无人智慧酒店,当带领客人到达客房门口后,它会询问客人是否需要开门,在客人确认后协助打开房锁;当客人在客房需加借物时,通过语音下达指令后,机器人便可送物上门。满足客人更多的服务需求,从细微之处提升服务品质。

3.“各显神通”的智能门锁

随着智能门锁的普及,酒店实体房卡被淘汰是个趋势,毕竟比起携带房卡,无房卡更为方便些。目前主流的智能门锁有:二维码开锁、刷脸开锁、APP开锁、密码开锁、指纹开锁等多种方式。

阿里未来酒店是一家支持全场景刷脸住宿的酒店,当客人到达房前,刷脸即可进入客房;而在智能门锁方面,乐易住应用的方式相对丰富些,除智能机器人远程开锁外,还可通过手机滑动开锁以及密码开锁,就像手机解锁一样便捷,是乐易住专利技术。

4.无需手动操作,智慧客房体验

在客房体验上,无人酒店多搭载智慧控制系统,无需房卡取电,进入客房后灯光、电视、空调、窗帘等设备无需手动操作,通过语音或人体感应自动开启调节。但根据各家技术差异,在场景应用上还是有着天壤之别。

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