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继万豪之后 希尔顿也开始施行48小时取消预订政策

2017-07-21 22:23:57 来源:  热度: 举报
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  希尔顿发言人表示,此举将让酒店能最大限度地为有住宿需求的客人供应客房,这样客人和酒店都能彼此获益。

  从7月31日起,如果你预订了希尔顿的酒店,但又想要取消,必须至少提前2天,否则酒店将收取一晚住宿费作为取消手续费。

  继万豪之后,所有希尔顿品牌也将施行48小时内取消预订政策,该政策将于7月31日期生效。

  希尔顿发言人表示:“美国和加拿大地区的酒店将从本月底开始率先施行该政策。我们建议,所以管理的酒店将取消政策更改为48小时(特定地点为72小时),而特许经营的酒店我们也建议这样操作。与过去一样,与取消预订相关的政策在整个预订过程中会通过邮件与客人进行确认。我们定期检查了五千多家酒店的客人预订和取消方式,发现近几年取消预订费用正在上涨,因此我们做出了改变,这将使我们能够最大限度地为有住宿需求的客人供应客房,这样客人和酒店都能彼此获益。”

  一些观察人士猜测,酒店强制施行这些规则是为了防止旅行者预定了酒店又在最后一分钟取消,并用预定网站和APP以更便宜的价格重新预订。

  在需求比较旺盛的城市,希尔顿规定了两至三天内取消预订将会收取费用,这对商务旅客而言不是很友好,因为商务人士的日程安排通常会在48小时内有变化,而现在万豪与希尔顿的这类政策,可能会引起一些人的不满。而作为消费者的您在预定酒店时一定要留意相关的预定政策。

  尽管有部分人士对万豪希尔顿的这种48小时取消预定政策感到担忧,但有一家旅游服务商调查发现,这类政策对于酒店而言是有利的。

  TripBAM是一家跟踪酒店价格并为帮助其企业客户(大多数是中大型公司)以较低的价格预定酒店的平台,他们表示,这些新的取消政策对万豪和希尔顿的影响将不像你想象中的那样糟糕。

  TripBAM分析了在过去一年内超过1000万份的酒店预订数据,发现只有4.9%的旅客在48小时内取消或更改酒店预订。如果每次更改都会收取费用,TripBAM估计每次的费用为179美元。TripBAM首席执行官Steve Reynolds表示:“100个预定中有5个取消预订,对于客人而言没什么,但对于企业影响比较大,过去酒店允许你在一天内可以取消预订,但现在他们要求你必须提前48小时。”

  美国商务旅行联盟(Business Travel Coalition)最近进行了一项民意调查,邀请了来自12个不同国家的216位旅行经理和旅行管理公司的管理人员对万豪的新酒店取消政策进行了评估。调查发现59%的受访者表示依然可能会预订万豪的酒店,30%的受访者表示会考虑限制旅客预定万豪的酒店。

  取消政策的转变能让企业更具备更高的商业意识。

  Reynolds表示:“这是一个收入来源。酒店想要做的是减少一些入住率的波动。如果有很多客人在最后一分钟取消,意味着有很多客房被空置,这对酒店而言是不利的,因此他们想要尽可能多地减少三到五天的入住波动。“ Reynolds指出,这类政策此前已经有先例,而此前受影响较大的是休闲旅客而非企业旅客。

  在商务旅行联盟的调查中,53%的受访者认为,预计其他酒店公司会紧随其后,果不其然,希尔顿就这么做了。

  Reynold认为,这类取消政策可能会在未来两年半的时间内增长至72小时。 “五年前是24小时,现在是48小时,因此两年半后变成72小时也是很有可能的。”

  对于关注这类政策的企业用户,Reynold也给出了相应的建议:“如果您的企业(比如旅行社)与酒店签订了协议拿到了多间客房,一定要留心相应的取消政策,因为旅行者可能在48小时内可能会有变动。”Reynold建议企业用户可以与酒店进行协商,尽可能地获得豁免权。

    (本文由迈点网编译自ehotelier.com和Skift,内容有删减)

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