传统住宿智能化门店投入运营　“AI+开房”前景几何

　　人工智能酒店再也不是电影里的虚幻情节，现在你已经可以直接走进线下实体店体验。

　　在北京东直门亚朵S酒店，一间间智能体验房已经悄然投入运营，这是亚朵AT-LAB（亚朵实验室）的首个实验项目，同时也是腾讯云智能酒店解决方案的落地实践。

　　今年4月份，腾讯云发布大住宿行业解决方案，彼时智慧酒店被认为是智能家居之后的另一个风口。只用了四个月，腾讯云就实现了酒店行业解决方案就正式投入线下的使用。

　　“AI+开房”是一种怎样的体验？

　　在大住宿行业解决方案发布之时，腾讯云表示这种对传统酒店的改造，主要体现在两方面：1、对顾客，智能入住和退房；2、对酒店，管理升级。

　　腾讯云的目的很明确，就是要用AI的云端解决方案改造传统酒店，实现酒店行业的“智慧化”。

　　事实证明，在亚朵S酒店，腾讯云通过AI技术、大数据、硬件集成化，为住客塑造了从入住到离店的一体化服务，会让住客真切感知到AI开房是一种怎样的体验。

　　首先，酒店引入“刷脸入住”，直接简化入住流程、减少时间消耗。在你办理完入住进入酒店房间之后，无需自己动手，直接通过腾讯云小微语音控制，就可以打开窗帘，或者放一首歌曲……任何需求，随你选择，只需要说句话就可以搞定。

　　同时，腾讯云小微直接与酒店客控、前台打通，加强酒店与住客的互动，随时满足顾客唤起的酒店服务。

　　在洗手间，你还会看到一个“智能魔镜”，外观看上去和普通穿衣镜并无差别，但其实被唤醒后就成为一个资讯管家，可以根据我们日常习惯的推送资讯方式，智能提示住客新闻、天气、健康等信息，提供一些定制化的信息输出。

　　“智能魔镜”外观看上去和普通穿衣镜并无差别，被唤醒后就成为一个资讯管家

　　也就是说，这种智能化的酒店改造，不仅仅围绕着酒店内的用户需求，同时还建立了一个住客与外界信息互联的一个渠道。

　　当然，作为腾讯云智能酒店解决方案的植入，房间内也随处可见腾讯系产品的身影，比如腾讯视频、腾讯新闻、QQ音乐等等。

　　对于酒店管理层面来说，一个最直接的变化是效率的提升，降低了运营成本，伴随着AI助手和智能设备的互联，以及对用户数据的打通，等于是为酒店搭建了一个智能化用户服务平台，为住客的场景化需求提供一个预知和个性化服务模式。

　　智能酒店拼的是什么？

　　对于传统酒店来说，智能化改造的优势显而易见，降低成本、增加营收、获取用户数据、营销策略……人工智能广泛应用于酒店业已经是一个必经的历程，这也是传统酒店转型的一个契机和方向。

　　但是对于想要改造传统酒店的互联网巨头们来说，如何在酒店的场景拿下话语权，BAT打法不一而足。

　　去年10月腾讯QQ就与长隆集团合作，在珠海长隆企鹅酒店基础上共同打造的全球首家QQ智能主题酒店，当时已经把小微引入了酒店服务系统。

　　无独有偶，阿里巴巴A.I.Labs、飞猪和万豪集团在三亚海棠湾民生威斯汀酒店推出未来酒店2.0战略，天猫精灵也被首次引进。百度则选择洲际酒店集团合作，利用人工智能硬件Raven H及DuerOS，试图探寻智能酒店解决方案。

　　可以看到，虽然腾讯已经把住宿解决方案实现了落地，但面临的压力丝毫不小，只不过与其他巨头相比，腾讯的做法简单鲜明，就是连接人、硬件和服务，而智能酒店其实本质上就是用户与酒店之间的智能互动和连接。

　　在今年腾讯云+未来峰会上，马化腾曾这样表示：腾讯多年来一直专注于做连接，希望能够连接人与人、人与物以及人与服务，在云时代它分别对应着人联网、物联网和智联网。

　　如今，人联网、物联网和智联网这三张网直接撒到了酒店领域，这可以看作是腾讯作为数字化助手的表现，也可以当成是腾讯云计算和大数据能力的体现。

　　你会发现，拼到最后，巨头在智能改造层面PK的还是生态布局能力，如何以开放的心态去做连接，快速实现传统酒店的智能化改造。

　　8年前的中国IT领袖峰会，马化腾、马云、李彦宏坐在一起谈论云计算，彼时李彦宏认为云计算是新瓶装旧酒，马化腾则认为云计算是一个技术性比较超前的概念，未来云计算拥有很大的想象空间。

　　如今，云计算已经渗透到生活的方方面面，巨头们也在各个垂直领域争抢云服务的地盘。智能酒店改造这条路上，也注定会是他们的一个马拉松赛道。

　　智能酒店目的不是控制，而是助手

　　在亚朵S酒店的智能体验房内，你会发现整个过程中，小微作为一个语音助手使用的频率最高，属于时刻待命状态，连接着住客与智能设备，以及酒店的客房服务。在亚朵智能体验房，腾讯云小微俨然就是一个住客的专属管家。

　　只需要说一句你的需求，绝大时候它都可以满足。

　　比如，进入房间如果室内特别暗，手里又拖着重重的行李，怎么办？直接语音说一句：嗨小微，打开灯光。于是，灯亮了。当你早晨起身，赖床却又想要打开窗帘，感受一番早晨室外的阳光，说一句：嗨小微，打开窗帘。紧接着，窗帘开了。

　　腾讯云小微直接与酒店客控、前台打通，加强酒店与住客的互动

　　还有一个特别有意思的场景，很多人肯定印象深刻，当你入住一家酒店，晚上准备入睡闭灯时，往往多个灯光控制按钮轮番找寻，很是麻烦，那么这个时候如果直接说：嗨小微，关闭所有灯光，甚至是直接调节成你想要的灯光模式，就显得体贴多了。

　　这其实也侧面映射了与传统酒店的不同，一个“智能”入住体验也应该是便捷、舒适且搭配一些趣味性，解决传统住宿经验中的一些痛点。

　　某种意义上来说，酒店的智能化其实是一种给用户与设备之间提供的新型交互方式，目的并非让你控制酒店内的一切。

　　从腾讯云与亚朵S酒店的案例来看，它最大的特点是智能助手的作用，就是在你需要时，这个助手恰好在，不用住客自己费功夫就可以完成当下的需求。