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阿里京东杀入酒店业 看中的是这两点!

2018-11-03 来源:  热度: 举报
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  酒店并不是一个高频消费行业,但却是旅游行业中重要而必不可少的一环,一个颇为密闭的私人空间,有没有可能成为新的消费场景呢?

  “新零售”带来了行业的革新,想要打通“人、货、场”,电商巨头们纷纷下场,从不同的维度试探酒店的可能。

走出不同路

  同样为巨头,阿里和京东走出两条不一样的路。京东提出新概念,而阿里已经把酒店落地。

  早在2012年,京东就曾推出过酒店预订业务,但在当时携程、去哪儿、艺龙等OTA巨头的夹击下,作为电商的京东在建立和维护线下资源方面并不具备核心优势,因此也落了个籍籍无名。

  六年后,京东再次瞄准了酒店行业。10月25日,京东旅行召开了酒店战略发布会,对外正式公布京东酒店场景拓展、会员赋能、双向采购、全景营销四大战略,只不过这一次换了玩儿法和思路——要做“无界酒店”。

  “无界酒店”让人想起刘强东曾提出的“无界零售”概念,即“场景无限、货物无边、人企无间”。如今看来,无非是在酒店场景下,打开“人、货、场”的新局面。

  紧锣密鼓筹备2年多,阿里实体酒店刚刚落地便吸引了一波关注,名为FlyZoo Hotel,中文名则是菲住布渴,这家坐落于阿里巴巴杭州西溪园区东侧的“未来酒店”,从预订登记,到入住体验,再到退房环节,多由机器人提供服务,科技感十足。

  据了解,阿里未来酒店可谓是阿里经济体内多个团队协同打造的"新物种"。飞猪设计了全链路的体验流程;达摩院负责酒店创新研究计划,阿里云提供稳定安全的大数据底层服务,人工智能实验室(A.I. Labs)启用了最新设计的智慧机器人;智能场景事业部完成酒店整套数字化运营平台和AI智能服务中枢以及智能场景系统的研发;天猫国际推出7个国家主题房,天猫等平台则为酒店家具床品提供了供应链--值得一提的是,客房内的家具、床品及其他物件,未来将支持App拍照后一键在线下单。未来酒店可能将成为阿里"新零售"战略的一大试验场,未来这些沉淀下的的能力将可能赋能到酒店业的其他公司。

京东看中IP

  IP跨界,是近两年酒店业内最为热门的话题之一,自从2015年“IP”一词从文化圈一路蔓延到酒店行业之后,面对酒店行业的同质化、模式化瓶颈,联合IP的玩法逐渐成为常态化,众多酒店联合IP品牌打造“新物种”,试图通过IP分得一杯羹,无论是音乐、电影还是社群IP,都给顾客留下深刻的印象。但也有业内人士认为IP酒店的规模化发展难题会影响酒店的盈利。

  尚美生活旗下兰欧酒店则与大英博物馆这个世界大IP合作,通过创意化、年轻化的方式让顾客感知艺术,借助博物馆的优质文化产品,将内容变成商业的入口。

  三亚近百家酒店与携程合作,推出超过200间“游游亲子房”,从饰品到装修都融入了“游游”IP 。

  锦江白玉兰则独辟蹊径,利用自身拥有的上海基因打造“玉先生和兰小姐”IP人物,借此表达白玉兰的品牌精神和精致生活方式。

  无论是与大IP合作还是自成IP,都能给酒店带来无限可能,而京东想要做的,就是那个“IP”。

  京东商城生活旅行业务部总经理侯魁宇表示,接下来京东会携手1000个全球知名实物品牌以及1000家酒店,打造近2万间零售体验场客房,为消费者提供新鲜、有趣的住宿体验。

  早在之前与君澜酒店合作时,京东就做了一个“京造房”。把自家的电动牙刷、乳胶床垫、LED化妆镜等35个品类摆到酒店房间,客人如果喜欢,就能直接下单。

  除了产品,京东还想做体验,联手酒店打造个性化住宿空间,带出一个“网红酒店”,此外,还可以在酒店打造兴趣主题房间,比如电竞、美妆、电影、动漫、图书等,针对不同兴趣人群,打造专属的IP主题房。

阿里爱玩科技

  科技带来的不仅仅是便捷,也是新鲜。诸如AI人工智能、人脸识别、礼宾机器人等新鲜科技,让传统的酒店变得好玩。

  洲际酒店集团已与百度在中国联合推出由人工智能(AI)支持的智慧客房,在对北京和广州的两家酒店率先开展升级后,今年该集团将在中国各地酒店陆续推出100间AI智慧套房。

  与此同时,万豪国际将在其位于杭州和三亚的酒店率先推出“刷脸”入住服务。

  众多中型酒店也已开始布局智慧客房业务:游客可通过其微信程序订房、通过人脸识别技术入住、利用给定的密码或其移动App开锁进房,并最终在入住后通过按下其App的一个按钮退房。

  而这些科技元素,阿里的酒店可以说是将其一一囊括。

  进入大堂,客人面对的并非是前台,而替代以机器人“天猫精灵福袋”迎宾、指引。你可以在手机上凭电子身份证check-in或在大堂刷脸自助办理入住。

  基于覆盖酒店内全场景的客人身份识别,无感梯控、无触门控将自动进行人脸识别,智能点亮客人入住楼层,自动开启房间门;借助无感体控定位系统,客人离开房间的瞬间,电梯也将自动响应等候。

  进入房间,客人专属的客房管家天猫精灵智能音箱已经被唤醒,可直接对室内温度、灯光,窗帘、电视等进行语音控制。

  连退房,都只需要手机操作,只要愿意,几乎不会碰到“活人”。

酒店碰到的问题,巨头也会碰到

  IP与科技,都是酒店竞相追逐的热点,但也遇到种种问题,而这些问题,巨头同样也逃不开。

  对京东来说,IP一方面可以给酒店导入流量,但另一方面,酒店也可以转化成新的消费场景和流量入口,这对于京东线下零售渠道和场景的拓展也不失为一个好的选择。对于面临的“同质化”问题,京东方面则表示不单单把酒店当做住宿的地方,仅仅解决住宿问题,而是把酒店当做一个“场”,一切才刚刚开始。

  而科技酒店带来的距离感与冷冰冰、突发安全事件的应对以及信息安全,都是阿里酒店需要思考的,以机器人酒店著称的日本“奇怪的酒店”正在“脱离机器人”,阿里一直强调赋能行业的又一次新尝试,是否会有不一样?

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