圆桌论坛：个性化与定制化，旅行新财智

　　2018年11月15-16日，2018智慧旅游产业高峰论坛(ITIS2018)暨目的地营销闭门会在上海外高桥喜来登酒店隆重举办，来自海内外旅游局及机构、景区目的地、在线旅游、出入境旅行社、文旅集团、酒店及住宿业、航空公司、邮轮用车、旅游科技、文创IP、金融资本、行业协会、营销机构等900余名高管和负责人参加此次论坛。

　　本届论坛口号“文旅 · 融合 · 智慧”。协助旅游产业链，在文化和旅游元年，更好的资源融合，打造智慧旅游战绩。

　　11月15日下午，携程旅行网旅游BU玩乐国内总经理方洪峰、穷游网商业副总裁高立中、 中青旅遨游网上海总经理王震宁、 华远国旅上海副总经理杨帆、上航国旅营销中心副总经理施晓颖与主持人品橙旅游编辑总监金靖诺围绕“个性化与定制化，旅行新财智”这一话题进行了讨论。

　　是客户变了，还是旅游企业落后了?

　　金靖诺：非常荣幸可以主持这个环节，这个环节跟旅游目的地有什么关系?的确旅游目的地掌握着资源，但是我们旅游社掌握着客流，带来了很多的流量，所以我们觉得旅游企业对于旅游目的地来说以及整个旅游行业来说是非常有价值的中心环节。

　　今天非常荣幸的请到了： 携程旅行网旅游BU玩乐国内总经理方洪峰;穷游网商业副总裁 高立中;中青旅遨游网上海总经理王震宁;华远国旅上海副总经理杨帆;上航国旅营销中心副总经理施晓颖。今天我们希望跟他们一起探讨关于个性化与定制化的内容。国外有一些观点认为以年轻人为首的中国人对于全球旅游市场的增长已经变得至关重要。

　　90后和95后群体的成长可能会改变我们旅游市场的走势，所以我们今天也想请教各位，如何看待90、95后的需求，并且在实操过程中如何满足他们的需求?先请施晓颖女士来回答这个问题。

　　施晓颖：各位好，我是来自上航国旅的施晓颖。这一代年轻人觉得是感觉非常的相信自己，也有一点小任性。他们会充分的利用自己多余的时间和金钱花费在他喜欢的东西上，比如90后、95后这一代年轻人比较喜欢电竞、NBA、追星，他愿意去买这些门票。我们需要对市场有一个非常敏锐的市场的热点的关注。

　　当然也有一些比较喜欢简单、便捷、直接，当他有需要的时候会直接跟你沟通，得到非常直接的答案。我们觉得一些简单的旅行package是非常在意的，在一些产品的结合上就可以给他们提供比较便捷、快速的反应。