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资产出售后,雅高集团靠科技来推动改变

2018-11-28 来源: 网络转载  热度: 举报
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  雅高酒店正在继续从资产密集型向直接影响员工、客人和当地人与酒店互动的方式转变,技术是变革的核心。

  伦敦-雅高酒店通过HotelInvests部门以44亿欧元(50亿美元)出售其酒店平台55%的股份已经9个月了。

  今年5月,这家法国酒店公司宣布,其销售额增至57.8%,但是在7月份又售出7%的股份,目前只剩下三分之一多一点的投资。这就留下了一个有趣的问题,关于雅高酒店已经变成了什么,它打算走向哪里。

  随着rInvest的分离,该公司的业务模式已经发生了重大转变,该公司将重点放在提供酒店和旅行服务上,而不是兼任投资者和所有者。

  在CEO塞巴斯蒂安·巴津的领导下,这些服务激增。在他的领导下,公司已经收购了礼宾、餐饮、餐饮、别墅租赁、预订平台和其他不只是砖瓦房产的商业股权。

  Dub.e说,雅高酒店最近的经验和内部专长来自于既是业主又是领先的经理,这将允许其新的服务更广泛地提供给雅高酒店品牌标志的所有者,甚至那些公司以外的人。

  “这是一个有趣的转变,”他说。“我愿意参加一个行业小组,其中一半在舞台上的是经理或管理公司,另一半是品牌所有者,因为我愿意作为双方的代表出席会议。我相信它们协调得很好。这家公司的分立是建立在专家基础之上的。我们是伟大的投资者和伟大的管理者,但两者的结合已不再奏效。”

  Dubaere说,“手风琴”将继续创新。

  “Booking.com,TripAdvisor,Airbnb;引用我们的CEO的话,我们已经错过了前三辆车,但我们不会错过后两辆车:客户关系管理和移动支付,”他说。“我们将在专注于运营和特许经营商的同时做到这一点。”这是一个学习曲线。

  他说,酒店品牌公司将获得成功,他们在一系列新的服务、服务和学科领域拥有灵活的专业知识。随着酒店业变得更加复杂,酒店所有者越来越多地将诸如数字营销、数据分析、餐饮和分销等新兴学科外包出去,Dub.e说,诸如.rHotels这样的公司能够以更加一致的方式提供内部服务。

  在雅高酒店的增强型酒店平台下,公司将优先考虑采购、收入管理、设计、礼宾和数字化服务以及餐饮等服务。

  这些变化源于Dub.e所说的英国和全球酒店业的四大变化:

  20年前开始的数字化进程产生了最大的影响,最近增加了客户管理和数据支付。

  海外投资者增加了他们在英国投资的意愿,但不是有机投资。

  客人和消费者越来越看重提高的招待,这增加了他们的整体体验,即使他们仍然欣赏传统品牌。

  员工希望是自发的和真实的,而不是预先编写的。

  有时伸出援助之手

  Dub.e说,由于这些其他学科的重要性日益增加,“顶线收入是如此复杂,以至于不再能够由独立所有者来管理。”

  “我们一年半来一直在向现有合作伙伴投资和销售这些附加服务。例如,我们聘请了一位在零售业务方面经验丰富的零售经理,并将其中一些概念出售给我们的合作伙伴,”Dub.e说,他补充说,雅阁酒店已经创建了14个零售概念。

  杜拜尔说:“收入管理相对来说比较容易销售,但我们很乐意将(所有者)捆绑在一年内,根据数字和市场条件,我们可以显示我们已有的提升,如果不能,那么他们就可以退出。”

  迪拜尔说,他有意识地拥有更大投资组合的业主拥有出色的管理。

  Dubaere说:“我们并不是说我们将占领所有的市场。”

  他说,例如,F&B将列出所有的专业知识、设计、概念化、混合学、采购和菜单工程,然后分享他们认为损益表的样子。

  “这是一种更紧密的关系和可扩展性。...在第三方关系中,所有者会错过很多内容,”Dub.e说。

  迪拜尔说,该公司的社区服务,即雅高本地(.rLocal)的开发将到英国,但目前还没有,该项目目前正在法国进行测试。

  他说:“在法国,情况很好。”“有一件事是欢迎社区进入我们的酒店,第二件事是我们的酒店和合作伙伴有很多空余的空间。一个是激进的,一个不是激进的。”

  Dubaere说,除非有这样的情况,否则不能发生这样的改变。

  “我们一年半来一直在向现有合作伙伴投资和销售这些附加服务。例如,我们聘请了一位在零售业务方面经验丰富的零售经理,并将其中一些概念出售给我们的合作伙伴,”Dub.e说,他补充说,雅阁酒店已经创建了14个零售概念。

  杜拜尔说:“收入管理相对来说比较容易销售,但我们很乐意将(所有者)捆绑在一年内,根据数字和市场条件,我们可以显示我们已有的提升,如果不能,那么他们就可以退出。”

  迪拜尔说,他有意识地拥有更大投资组合的业主拥有出色的管理。

  Dubaere说:“我们并不是说我们将占领所有的市场。”

  他说,例如,F&B将列出所有的专业知识、设计、概念化、混合学、采购和菜单工程,然后分享他们认为损益表的样子。

  “这是一种更紧密的关系和可扩展性。...在第三方关系中,所有者会错过很多内容,”Dub.e说。

  迪拜尔说,该公司的社区服务,即雅高本地(.rLocal)的开发将到英国,但目前还没有,该项目目前正在法国进行测试。

  他说:“在法国,情况很好。”“有一件事是欢迎社区进入我们的酒店,第二件事是我们的酒店和合作伙伴有很多空余的空间。一个是激进的,一个不是激进的。”

  Dub.e表示,除非员工与客人和当地人的互动方式发生彻底的转变,否则.rHotels不会发生这种变化。

  他说:“在客人拿到钥匙之前,把所有的电脑都拿走,还有行政负担。”“我们扔掉了我们称之为酒店脚本的东西。”

  杜拜尔表示,技术的作用是支持和授权员工。

  “我们更喜欢把客人放在客人面前,”他说。“机器没有人的接触。我没有见过一个不喜欢人类接触的客人。客人会评论的唯一原因是什么?那就是工作人员。没有人评论说他们坐在一张漂亮的椅子上。

  来路:http://www.hotelnewsnow.com/Articles/291608/After-asset-sale-Accor-leans-on-tech-to-drive-change

  版权归原作者所有

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