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一站式体验:鲸图出行打造智能休闲综合服务体

2018-11-29 来源: 品橙旅游  热度: 举报
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  近日中国银联与鲸图出行达成战略合作。自12月1日起,双方将联合展开“银联1元畅享高铁休息室”的大型营销活动,整个活动持续时间长达4个月,共同为广大用户带去一场狂欢营销的盛宴。

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  这是鲸图出行自成立以来,围绕高品质的一站式出行服务,继续挖掘游客出行途中各类场景需求的又一动作。目前,鲸图出行正积极布局线下站点,搭建线上平台,陆续完成了国内一、二线城市等重要交通枢纽的站点休息室的打造。

聚焦出行痛点,加速品质升级

  提到火车站机场等交通枢纽,旅客脑海里经常浮现出人山人海的场景,据中国铁路总公司的数据显示,在为期62天的暑运期间,铁路发送旅客量超6.5亿人次,全国机场在2017年的飞行人次也突破5.5亿。

  如何在人群穿梭不断的高铁机场站,给予旅客舒适的休息,品质出行服务,如何打破高铁机场场景下的零售和服务创新,则是运营服务商乃至消费者都倍加关注的一个问题。

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  自2016年起,鲸图出行就在高铁,机场等交通枢纽布局高铁/机场休息室,主要面向中高端商务群体,以提供悠闲舒适的候车环境、精美茶歇小食,WiFi充电及预订餐饮,选购当地特产等权益,以满足出行途中游客所需求的各个场景。

  目前,鲸图出行所设立的高铁/机场贵宾休息室已布局广州,深圳,武汉,长沙,成都,西安等全国重要交通枢纽城市的高铁站及机场,以日均数万人次的接待量服务于各大站点。

  据鲸图出行相关负责人介绍,“2018年至今,鲸图出行国内高铁机场贵宾服务将以覆盖10-15座城市的速度稳步拓展,基于中小型城市中高端出行旅客对机场贵宾厅的需求空间,近期新开的鲸图出行高铁机场贵宾服务网点正逐步深入至包括西南、西北、东北等区域在内的众多三、四线城市。”

  据悉,鲸图出行早在2017年就获得了同程艺龙的投资,而后,同程艺龙对鲸图出行进行了人事方面的调整及业务发展的整合。整合完成后,鲸图出行的企业高管均有着OTA行业十年以上的工作经验,并且成功利用同程艺龙线上优势整合了相关出行业务,通过对用户“出行前-出行途中-出行后”的行踪关系链分析,达到行程和用户体验最优化。同时,鲸图出行因为背靠同程艺龙的先天优势,可以更加人性化、智能化体验和高端会员的定制服务,为来往旅客提供对应需求。

立足高铁/机场休息室,打造智能休闲综合服务体

  随着消费升级的持续深入,旅客对出行一站式体验有了更深层次的需求,高铁/机场设置的贵宾厅不仅仅是休息所用,旅客更希望通过站点与站点之间的一站式服务打造,提前规划好各个站点间的路程规划,包括用车,酒店,停车等服务。

  对此,鲸图出行立足高铁/机场休息室的场景打造,倡导出行场景中舒适,品质的出行方式和理念,联合同程艺龙机票,火车票,酒店等业务,为贵宾厅用户出行中的其他需求规划布局。同时,以区域结构为特色,在推出全国统一标准的同时也不忘各地特色发展及服务需求,通过打通“从购票到出行”中的各个场景,以更多满足用户的一站式体验。

  在目前“线上+线下”的场景融合和模式打造中,鲸图出行以“享受旅程”为服务用户的宗旨,在出行的各个环节中用互联网思维重塑运营新模式。鲸图出行更是在新业态上的积极布局和开拓,以“零售+”“轻食+”“餐饮+”等方式为贵宾厅及出行场景中的旅客带来更多新鲜体验。

  “未来,鲸图出行将以更加惊喜化的服务及更多多样化玩法,更深层次痛点挖掘对用户的出行体验负责,为旅客出行打造一站式服务。”前述负责人表示,未来几年,鲸图出行将不断创新求变,开拓多行业各渠道的互利通道,继续深挖全球休闲商务出行领域,推进行业产业链升级。

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