“摘星”或整改！浙江4家五星级酒店被文旅部上“黑榜”

　　浙江在线杭州4月23日讯（浙江在线记者 陈淑安）近日，国家文化和旅游部发布消息称，根据全国旅游星级饭店评定委员会发布2019年第3号公告，全国8家饭店被取消五星级旅游饭店资格，5家饭店被要求限期整改12个月。其中，浙江4家五星级酒店上了“黑榜”：湖州太湖（雷迪森）温泉度假酒店被“摘星”，浙江上虞国际大酒店、浙江国际大酒店、杭州索菲特西湖大酒店被要求限期整改。

　　文旅部称，这些被处理的五星级饭店，主要是卫生及消防安全问题严重、服务不规范问题突出。

　　浙江在线记者就此采访相关涉事酒店，湖州太湖（雷迪森）温泉度假酒店、杭州索菲特西湖大酒店负责人均表示，此事件引发酒店集团高度关注，将尽快针对暗访中存在的问题进行整改，杭州索菲特西湖大酒店还将对酒店设施设备、服务流程、员工培训等进行全面的检查和梳理，全面提升品质；浙江上虞国际大酒店表示目前正常运营；截止发稿，浙江国际大酒店无回应。

　　浙江省饭店业协会负责人表示，正进一步了解暗访检查中涉事酒店具体情况，将作为重点持续关注。

　　业内人士透露，这是文化和旅游部组织开展的第二轮酒店业暗访检查，主要集中在山东、浙江、北京三个省。除了浙江，还有北京长安大饭店、北京九华国际会展中心大酒店、北京南宫温泉度假酒店、青岛麒麟皇冠大酒店、淄博世纪大酒店、淄博万豪大酒店、蓬莱华玺酒店7家被取消五星级旅游饭店资格，北京国际艺苑皇冠假日酒店、北京西国贸大酒店被要求限期整改12个月。

被“摘星”的湖州太湖（雷迪森）温泉度假酒店，图片来自酒店官网

　　“摘星黑榜”发布，再次将酒店“摘星”这一话题引入公众视野。自2007年深圳景轩酒店被取消五星级旅游饭店资格，打破“星级酒店终身制”后，十多年来，星级酒店的加入和退出机制愈加完善。

　　“星级本身就是对酒店服务的一种认证，不是终生的荣誉，应该‘有进有出’。现实中很多酒店创完‘星级’之后，由于成本或管理的问题，服务质量不能持续保证，没有退出机制的话更会纵容这种行为发生。这种动态管理的方式，很大程度上确保了旅游企业的服务品质‘不掉队’。”浙江省文化和旅游法学研究会秘书长胡斌对此表示。同时，他也呼吁政府职能部门能真正建立起星级复核审查机制，对于不符合要求的饭店坚决整改或摘牌。

　　酒店的卫生、消防、安全、服务质量等方面直接关乎消费者的切身利益，是对星级饭店最基本的要求，也是行业监管的底线。

　　记者了解到，今年2月，文化和旅游部在第一轮暗访检查中，对17家问题严重的五星级饭店作出了取消星级资格和限期整改的处理。短短不足两个月的时间，总共30家五星级饭店受到不同程度的处理。文旅部指出，直接“摘星”、限期整改等处理决定即根据暗访检查的结果、严格依据《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）及相关规定而作出。目的就是切实履行对星级饭店的行业监管职责，严格监督《旅游饭店星级的划分与评定》的实施，维护标准的权威性和严肃性，促进星级饭店行业提升服务质量和管理水平，擦亮星级饭店的每一颗星。（记者 陈淑安）