海口明光海航大酒店创先争优 首推24小时入住制

　　坐落在海口龙昆南路与南海大道交汇处的海口明光海航国际大酒店(以下简称明光国际酒店)，楼高188米，共48层，是目前海南第一高楼、海口地标性建筑。其率先实行提供24小时入住退房服务，在国内酒店业界独树一帜。

　　11月25日，明光国际大酒店总经理陆军告诉记者，在日趋竞争激烈的酒店行业中，明光国际在服务细节和品质上要继续保持其先进性，目前正在进行的创先争优活动将有利于酒店发现服务中的不足，进一步完善服务体系，让客人能享受到“到家”的温馨。

创先：为客人考虑的“24小时入住制”

　　入住过酒店的旅客可能都有这样的感受，入住酒店后，次日中午12时就要退房，有时候在退房时旅客还带有惺忪的睡眼，此霸王规定虽被很多人争议，但一直以来未能打破。

　　在2009年开业后，明光国际酒店创新酒店服务，一改酒店过去中午12时退房的铁律，推出“24小时入住制”，无论客人何时入住，均可享受住满24小时按1天计费的优惠。

　　此举一出轰动一时，明光国际酒店总经理陆军告诉记者，虽然“24小时入住制”得罪行业内的酒店，但是从维护客人利益，以及让客人享受到优质服务方面，陆军认为这样做是值得的。

　　据了解，明光国际酒店单体客房1000余个，投入使用客房数量是800多个。“这就是我们实行‘24小时入住制’的底气”，陆军告诉记者，虽然这样做无疑给酒店增加成本和管理难度，但市场效果良好，尤其是入住的客人都给予很高评价，这也让酒店管理层认为是一个很好的措施。

　　除此之外，在客人入住之时，还可根据自己的喜好选择洗浴用品和枕头，这也是“24小时入住制”下的特色服务之一，陆军告诉记者，这样可以让客人DIY自己的喜好，还可以从环保角度减少酒店耗材，提倡环保入住，此举让明光国际在市场中树立了良好口碑。而在客人退房之时还能享受到酒店的苹果关怀行动，酒店工作人员会在客人临走时赠送一只苹果，寓意平平安安。

争优：完善内部管理

　　有了良好的服务内容以及周到的服务细节，这让明光国际酒店能在行业中独树一帜。但背后的管理团队和管理机制才是保证服务的推手。陆军告诉记者，明光国际酒店好比一个大家庭，每个员工都是这个家的一份子，不论客人遇到谁，需要什么服务，“首问责任制”就落实在这个员工身上，员工将会为客人提供一站式服务而不能推辞。

　　为能在服务上一直保持较高品质，明光国际酒店还开展内部质检活动，并对所发现的问题提出6天改革法，做到发现问题，提出整改意见，并出整改效果。陆军告诉记者，这样不间断地让员工对如何提高服务客人的品质保持及时更新。

　　为了能保持服务的“新鲜度”，陆军还告诉记者，酒店还会不定期邀请相关部门和兄弟单位前来体验，并对员工保密，让员工在这样“不设防”的点评下，零距离检验员工服务质量和服务技能。