全方位拓展中国度假市场

　　11月初，对于北戴河来说已经进入了旅游淡季，但是一到周末Club Med Joyview北戴河黄金海岸度假村依然热闹非凡。游客戴女士说：“秋冬季节戴河独具韵味，即便不能下海，依然可以在地中海俱乐部（Club Med）里和家人收获欢乐。这里还有专门为亲子家庭打造的‘Amazing Family’主题活动，让家长和孩子们在不同的游戏中加深互动。”

　　2003年，地中海俱乐部进驻中国，2004至2016年期间，中国区宾客人数连续多年保持30%的增长率。预计到2020年，地中海俱乐部在中国的度假村将达20座。近日，Club Med全球总裁亨利·吉斯卡·德斯坦就地中海俱乐部未来发展和中国市场战略等话题和笔者展开了深入交流。

　　打造特色文旅产品

　　按照旅客人数计算，中国目前是地中海俱乐部在全球范围内第二大客源地。“从全球来看，中国是游客基数最大、增长最快、发展变化最迅速的市场，也是地中海俱乐部最重要的市场之一。”自1997年便加入地中海俱乐部的亨利·吉斯卡·德斯坦观察着中国旅游市场正在经历的诸多变化。他表示，越来越多的中国游客正从传统观光旅游的理念向“体验式度假”理念转变，人们在单一目的地的停留时长持续增加。他们已经走过了休闲游阶段，更希望获得“收获型”假期——在旅途中学习知识、收获独立和自信，从而不虚此行。

　　为此，地中海俱乐部致力于将博大精深的中国文化融入地中海俱乐部的运营之中。亨利·吉斯卡·德斯坦介绍，以地中海俱乐部桂林度假村为例，该项目凭借如画美景，在青山、绿树、建筑、雕塑之中为宾客带来一场纵情于自然山水的焕然之旅。同时,以“收获不止缤纷回忆,探索新趣”为主题而开展的活动也深受游客喜爱，宾客们可在度假村艺术中心开展的制作珠串、陶艺、制作手工皂、编织中国结等多样趣味项目中体验到文化与艺术的绝妙融合。

　　数字化推动发展

　　在2015年被复星集团收购之后，地中海俱乐部也在数字化探索方面不断求新求变。亨利·吉斯卡·德斯坦表示，复星给予我们许多技术上的支持，因为复星本身也是很重视技术发展的企业，我们与复星在通过技术上的开发来提升消费者体验这一点上也有很多的合作。比如在北戴河Club Med黄金海岸度假村投入使用的智能手环IC卡，它既能作为游客入住酒店的房卡、也能够作为游客在度假村内消费的凭证，省去了既要拿房卡、又要拿手机、还要拿着银行卡的尴尬局面，大大提升了用户体验。

　　在他看来，数字化应当让旅游服务更加舒适便捷，也应当让团队工作更高效、更轻松、更有趣味。客户现在就可以从数字化浪潮中获益。据他介绍，Club Med已经开发了一个度假村应用程序，客户可以通过这款应用程序与企业团队和其他客户互动、预订温泉水疗或特色餐厅、发现丰富多彩的活动等。这样一来，团队可以更好地为客户服务，陪伴在客户左右，让客户享受更加轻松愉快的假期 。

　　冰雪加持未来可期

　　随着2022年冬奥会的成功申办，中国的冰雪市场近年来发展十分迅速。“地中海俱乐部对中国的冰雪假期市场增长与发展信心十足。随着2022年北京冬奥会的临近，中国冰雪假期及相关行业将迎来前所未有的发展势头，更多中国消费者将参与到这一盛事中，体验冰雪运动与度假项目的魅力。地中海俱乐部也将通过打造更多适合中国宾客的体验与服务，为他们创造非凡假期时光。” 亨利·吉斯卡·德斯坦表示。

　　据介绍，为了进一步推广冰雪运动，Club Med在全世界多个国家和地区，与专业滑雪机构或组织达成深度合作，助力推广消费市场的冰雪运动及活动体验。今年冬天，地中海俱乐部也将继续与全球知名滑雪学校——法国国立滑雪学校（ESF）展开深度合作，在中国国内全新开设3所滑雪学院，为中国各年龄段与各级别的滑雪爱好者提供专业培训。