季琦、孙洁就武汉疫情发布内部信：生意可以再找回来，员工是最宝贵的资产

　　同事们，

　　这几天“武汉肺炎”登上了头条。2003年我刚刚进入酒店行业创业，亲历过非典，所以还是想跟大家聊几句。

　　首先，希望这一次疫情不要像非典一样，延续几个月，给全国人民带来巨大的影响。衷心希望疫情不要蔓延到全国，衷心希望疫情能够在短时间内被压制住。

　　尽管今天人类的科技和医疗水平已经远远超越了当年，对于这种病毒目前尚无计可施。加上春节巨大的人群流动和社交媒体的普及，我担心未来疫情会进一步蔓延，我也担心有些人不够重视，我更担心有些人过于担忧害怕。

　　我对未来不做预测，只讲几点我的看法，作为各位工作中的参考。

　　首先是关于事态，我不是行业专家，无从精准判断疫情未来的发展态势，但有一点值得我们注意的是，相比于非典爆发的2003年，今天的互联网技术，使得信息传播的速度和广度今非昔比。 我们会在短时间内从各种渠道接收到大量真伪难辨的碎片信息，极有可能放大大家对于事态的感知。当下又正值春运高峰期，大家的紧张情绪可想而知。但感知，往往并不能直接和事实真相划等号。我建议大家以官方公布的实际情况做为判断的唯一依据，不信谣不传谣，这一点对于华住这样服务于最广大消费者的企业尤为重要。

　　在稳定心态的同时，我们需要采取必要的应对措施。昨天我们已经在第一时间宣布了支持免费取消春节期间华住相关酒店预定。 这对于我们的业务一定会有影响，但华住在这个特殊时期为我们的住客提供了他们最需要的服务之一，这才是我们真正的初心，是我们以客户为中心的价值观最好的体现。但同时，我要求所有一线门店坚决做好必要的防护措施，按照下发的运营指导细则，尽我们的努力为住客营造一个安心的环境。

　　对于我们所有的员工，你们的安全健康是第一位的，做为董事长，我绝不会支持任何人出于业务原因，妥协员工的安全。门店要加强员工自我保护意识的培训，保证员工饮食均衡，提高自身抗病能力； 还要保持员工宿舍的卫生和通风。这段时间我不建议大家加班，有感冒症状的同事可以在家办公或者休息。我们的管理者要平衡好员工的工作量，尤其是那些热点商圈或者景区的门店，春节期间一线员工通常会非常忙碌，今年就算少做一点生意，也不要让员工超负荷工作。 对门店的销售也一样，我建议大家春节期间以店内服务为主，不要外出大量拜访客户，减少感染机会。虽然这么做会影响我们的生意和收入，但生意可以再找回来，员工，是我们最宝贵的资产，有任何损失，我都会于心很不安。我相信我们的加盟商也会认同我们的价值观，在关注门店员工健康安全方面行动高度一致。

　　最后，虽然我不是医学专家，还是要和大家叮嘱几句。预防疾病，关键还在于提升自身的免疫力。据权威报道，目前市面上还没有真正有效预防新型冠状病毒的药物，网上流传的各种配方，可能更多的是起到心理安慰作用。真正有效的预防，除了戴口罩、勤洗手，更重要的也许还是不做降低身体抵抗力的事情。 只有保证规律的作息、充足的睡眠和适量的运动，提升自己的免疫力，才能真正预防疾病。

　　当年的非典，从2、3月份爆发到5月国家完全控制疫情影响，也就短短两三个月时间。现在十几年过去了，我们的医疗技术早已今非昔比，比如此次疫情仅用2周时间就定位了新型冠状病毒（非典是几个月），加上很好的监控和隔离制度，社会影响和经济损害是不是会小一些？我们不得而知，但兵来将挡，水来土掩。乌云一定会过去，太阳一定会出来！

　　一个乐观主义者，总能从每个困难中看到机遇，保有希望。

　　面对此次疫情，我希望大家稳定心态，沉着应对，既不大意，也不恐慌，充分响应和配合国家、政府在卫生、预防、防疫系统方面的措施，把客人和员工的安全和健康放在第一位，绝不能只追求眼前的生意和业绩。“以人为本，而轻利，事方可成。” 和大家共勉，让我们在此特殊时期保持正能量，坚定行善业而得昌盛的信念，无论再多的不确定性，让我们始终抱着一颗善良的心，活儿还是要干，年还是要过，我也在这里提前给各位同事拜年！

　　董事长兼CEO

　　季琦

　　2020年1月23日