疫情当前，旅游业如何自救？

　　一场突如其来的疫情，让消费产业受到波及，原本应该是旺季的旅游、航空、电影、演出、餐饮、食品等都陷入了淡季，每天损失超过10万元的单体酒店、垫付了数百万元经费的机票代理、退单达数百万单的旅游平台、损失约20亿元的电影春节档等层出不穷。

　　如今，疫情已发生一段时间，部分地区也相继出台了扶植政策，第一财经记者多方采访各消费产业代表企业，深度了解企业目前的自救情况和未来发展转型。

　　旅游酒店业：不裁员，转型坚守

　　面对疫情，首当其冲的是旅游酒店业明显受挫，海量退单和大量酒店的停业、低于4%的入住率。

　　“在春节前，武汉疫情越来越严重的时候，华住第一时间采取了诸多措施，采购消毒和防护用品；强调员工保护和门店消毒防护；让度假的店长回店；成立了专项小组，每天召开例会；利用华住自己的信息平台——华通，建立疫情实时通报；充分利用我们已有的自助入住登记系统和机器人，减少人与人的接触；暂缓收取武汉加盟店的费用；妥善处理征用和关闭的门店；所有一线员工做好充分地劳动保护，上岗前、上岗后都要消毒；有发烧等症状，迅速就医，确诊，并采取隔离和消毒措施。我们不会通过裁员和减薪来应对危机。”华住集团创始人季琦表示，有些门店由于种种原因暂时关店；许多门店出租率很低，经营性亏损。在整个疫情期间，连锁的门店效益将会极差。但不管多么困难，都不会以牺牲员工为代价而独善。

　　季琦指出，华住已经对武汉和湖北的加盟店免收封城后的加盟费。对其它城市的门店，减半收取费用。最重要的是做好现金流管理。假如疫情时间超过3个月以上，在用工问题上有可能需要进一步调整。比如调休、部分上班、基础工资、暂缓支付社保养老保险等。

　　首旅如家酒店集团总经理兼如家酒店集团董事长、CEO孙坚对第一财经记者表示，建议可以出台阶段性的政策、包括房租补贴、五金减免或缓交、税收优惠、企业免息贷款等等。

　　目前，首旅如家酒店集团结合节后返程、企业返工人员的居家隔离需求，推出酒店居家隔离房试点方案，在防疫部门指导下，严格做好消毒防疫措施。首批试点酒店共涉及北京、上海、广州、天津、顺德、江门、中山等7个城市的60家酒店。试点酒店已向属地政府相关部门完成报备，根据防疫要求配备防护用品、消毒杀菌用品及其它生活必需品；划分入住隔离区域，并做好公区及各楼层的消毒工作。

　　在线化和无人化是一大方向。携程面向门店员工推出一批课程，包括产品知识、销售技巧、数据分析、客户关系管理等。华住等酒店则加强了机器人服务和无人化自助服务等，通过智能化转型来安全经营。

　　航司建议：临时取消民航发展基金

　　民航业内人士林智杰认为，这次疫情对民航业的影响可能比非典更严重。当年非典集中爆发在3月，是民航的淡季，而此次春运的节后高峰都砍没了，航司收入损失比较大，今年可能是唯一亏钱的春运。“如果这次延长休假，能把疫情控制在湖北省内，其他省份没有扩散开，那么可能会比较快地恢复市场信心。反之可能要持续数个月，那么平时就比较缺钱的航司可能会活不下去。”

　　据记者了解，不少中型航司每天亏损都超过千万，大型航司亏损更多，对现金就不充沛的航司来说就有资金断裂的风险。因此，不少航司建议临时性取消民航发展基金，或者削减相关税费。

　　对于机票代理来说，因为旅客免费退票垫资带来的资金压力更大。按照国内机票的结算流程，原则上是在哪里购买了机票，要退票就找原出票方，也就是说旅客从机票代理处（包括一些OTA平台上也是机票代理在销售）购买机票后要申请退票，票代需要先支付退给旅客的机票费，然后再与航空公司结算拿回退票费。

　　由于此次民航局的通知属于非自愿退票，票代从航空公司拿到退票费一般要10-15个工作日，这就意味着春节期间从票代处开出的机票带来的退票费用，都需要由机票代理垫资承担，而春节期间来自旅客一天的退票量就是平时的20倍，但由于没有多少新增订票，收入就没多少，对很多票代来说有一亿的垫资都不够。

　　多家机票代理人还对记者透露，由于民航局在1月23日和1月27日发布对两份关于免收民航机票退票费的通知有所不同，第一份通知要求24日之前出票的，机票在一年有效期内都可以免费退票，第二份通知要求乘机时间在28日后的，在航班起飞前取消可免费退票，但部分航司落实通知时，用后一个通知覆盖了前一个通知，导致机票代理对1月24日前出票的旅客进行免费退票操作后，却无法在后续获得相应航司的免费退票认可，因此希望民航局能够明确第一份通知的有效性，即24日前出票的旅客，一年有效期内都可以免费退票，即使已经过了起飞时间，以避免由机票代理承受损失。