OYO中国之殇，外资高举快打失策

　　2023年之前，我们要在中国市场上再投入120亿元”，这是席卷全球的连锁酒店OYO创始人李泰熙（Ritesh Agarwal）去年8月的喊话。今年10月和11月，OYO联合创始人阿诺（Anuj Tejpal）被广东省清远市清城区人民法院、福建省南平市延平区人民法院限制消费。

　　从行业大佬到法院老赖，OYO的危机仍在国内持续蔓延，“野蛮”、“激进”、“没有信誉”、“不守承诺””等标签越来越多地出现在这位全球连锁酒店巨头身上。

　　7年来李泰熙试图打造的全世界最大酒店连锁品牌OYO，如今在中国面临的窘迫境况，在给我们讲述着一个资本的故事，一个资本催生极速发展商业模式又迅速爆破的故事。

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　　回不来的酒店“伙伴们”

　　吴峥坐在旅馆前台，等着客人办理入住。他的“暖阳酒店”坐落在成都市郫都区学院街东侧，四川传媒学院和四川工商学院西侧，东西两侧中间就是学生“吃喝玩乐一条街”，酒吧、酒店、影院应有尽有。傍晚，华灯初上，学生和市民们纷纷窜进这些花花绿绿的小店，热闹的夜生活从翻滚沸腾的火锅底料开始。

　　这是郫都区应该有的样子。

　　吴峥感到这个冬天格外寒冷。这两年，他的酒店似乎一直在刀尖上经营着，疫情只是雪上加霜，大环境如此，怨不得天。但提起去年这个时候，他气不打一处来，去年此时，他的酒店正深陷一场维权纠纷当中，对象正是红极一时，后又负评如潮的连锁品牌OYO酒店。

　　去年5月30日，OYO酒店在成都开发布会，宣布进入“OYO酒店2.0”时代，大量地推员进入各个中小酒店，以保底承诺说服酒店业主加盟，提醒酒店业主趁势抓住行业红利期，吴峥回忆，当时成都地区大约有200多家酒店加盟，他也是其中一家。

　　合作三个月下来，问题不断，当初最吸引他的保底不但没拿到，反而还倒贴，吴峥走上了维权之路。

　　去年12月冬天的早晨，周四正常上班日，吴峥牵头成都地区26家酒店业主，来到锦江区成都航天科技大厦的32楼，“OYO中国”成都地区的办事处在这里，他们要求OYO酒店负责人出面，同意解约并给出赔偿。吵吵闹闹耗了一两个小时，空荡荡的办公室除了一两个员工外，始终没有说得上话的负责人出面，有情绪激动的业主直接往员工办公位上躺。

　　以多种方式大闹一场，20天后，吴峥及其他20余家业主与OYO成功解约，又通过另外的途径维权近40天，吴峥索得赔偿款6000元，其他业主索得5000元及以下不等，吴峥估算，与OYO合作3个月下来，“保底没了，亏损8000元左右”。

　　让吴峥耿耿于怀的不止这8000元，由于去年9月与OYO签订的2.0模式主打“保底+控价”（OYO酒店单方面承诺每月按照条件给出保底金，代价是业主出让控价权）。合作期间，OYO为了低价走量扩流，将吴峥酒店的定价从100多元下降至30元左右，这彻底打乱了吴峥酒店的市场定价，低价余波直接震荡到了解约之后很长一段时间。

　　持续的低价加上疫情的突袭，让他很窝火，似乎又觉得还算幸运，他和附近的7家酒店全部已经与OYO解约，“全成都都解约了，去年闹过之后，OYO在成都连办事处也没有了。”

　　在“OYO酒店”软件上，定位于成都的“全程精选”一栏中，酒店数量显示为15家，从中随机选择5家酒店打过去，都回答能订到房，这些酒店大部分位于成都的北方和偏远的东侧，且与OYO合作的时间不一，最短的3个月，最长的一年多。

　　去年参与维权的一位酒店业主表示，今年5月与OYO解约后，疫情影响下生意一直不好，这个月又开始合作了，多个平台能多一条获客渠道，控价权仍在OYO手上，有变化的是，业主可以拟定价格区间任OYO控制。

　　有媒体报道，今年3月左右，OYO酒店又推出了“共赢宝”的项目，结束了2.0模式的保底机制，但延用2.0模式的抽佣模式，每周结算。这也被称作是OYO 3.0模式。

　　吴峥与OYO解约之后，对方曾打来四五次电话续谈合作，他提出，合作可以，条件是与美团、携程一样，不控价，“钱我们自己收，酒店多一个来客渠道”。吴峥也打听了一些之前解约后来又再次签约的酒店业主，发现与OYO的合作模式仍然换汤不换药。

　　吴峥回复OYO“再次合作，没兴趣了”。

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　　崩溃的细节体验

　　2020年9月29日，华住创始人季琦在华住世界大会直指，OYO在中国仅剩1567家酒店，而在2019年底，OYO在中国还有10354家酒店。

　　OYO失去大部分加盟酒店的信任，只是OYO在国内败局的表面。内里，是OYO与国内酒店业主间极不合理的合作细节，这为OYO后来的连环失误种下了失利的种子。

　　温江区“阳光旅馆”的业主胡亮再次听到OYO时，摇头又摆脑，去年维权他也在其中，今年8、9月，OYO酒店打来电话希望续谈合作，胡亮以“不感兴趣”一口回绝，便匆匆挂掉电话。

　　“他们的合作模式并没有多大变化”，胡亮害怕噩梦重做，再遭倒贴和复杂的扣款。

　　去年10月中旬，OYO酒店的推销员进入胡亮的阳光旅馆，向他介绍公司的“保底机制”，酒店生意不好，他同意OYO的合作邀请，20天后，他发现酒店入住率有显著提高，天天能达到80%~90%，但一算账，亏了，”平均入住率高没用，单价太低。“与OYO合作之后，单价能从以前过百元的每单，最低降到29元/单，“甚至还有免费的。”

　　单价太低引来很多客人，产生严重的“爆房”问题，有6次客人在平台上提交订单后找到酒店，没有房间，人太多，住不过来，胡亮只好倒贴钱安排客人到其他酒店住80元一间的房。

　　胡亮反映入住率太高，应该提价，OYO酒店平台工作人员回复他，先扩大流量稳住客人，之后公司会统一分阶段分批次调价。

　　大幅降价换来的“入住率”，没有带来真实的热门效应，反倒造成客户体验越来越差，业主订单多受罚也多的恶性循环。这些，OYO都选择让酒店业主们承受。

　　“我突然看到系统上显示异常，有3个到店无房。”胡亮回忆，去年11月中旬，恰逢OYO酒店两名工作人员来到店里巡察，他们告诉胡亮，“到店无房”这种情况很严重，一单就要罚5000元。

　　第二天，他赶到公司询问，“接待的负责人告诉我，这是非常容易犯的问题，公司系统也非常不完善，应该不是很大的问题，他说我给你申诉。“胡亮说他理解为，“他们是能够解决处理好的。”

　　几天后，他被告知申诉失败，此后事情便一直没有得到答复。胡亮搞不懂，控房控价权完全掌握在平台手上，平台却处理不好“爆房”问题，“我这里有多少房间，他们不清楚？为啥给我安排这么多人来？”

　　“爆房”问题的核心在哪？胡亮认为还是OYO酒店的“技术手段”不行，“他们弄的直连、非直连系统太复杂”，系统存在时间差，导致到店无房。

　　胡亮认为，是在OYO与业主实际合作过程中，因为不同系统件数据的打通造成了房间数更新的时间差，“刚开始合作会差半天以上，那时候我们还要人工手工让他们的运营给我们录单：把美团的订单号抄下来，发给运营，他们有个建单组，他们再把建单组建到泰坦系统（PMS）里面，这中间的时间差造成到店无房。”吴峥也反映上述问题。

　　一位OYO酒店工作人员表示，“如果是合作比较早的酒店，之前有手工建单组，后面系统起来就没有建单组了。现在还存在时间差的问题，只是他们的说法，这个需要核实，现在全部不是人工了”。

　　OYO方面认为：“到店无房一定是有散客来了把这个房间住了，店主却没有及时录系统。因为一旦录了系统，这个房间我们就直接关掉了”。

　　由“入住率”换来了“爆房”，“爆房”同时引发“到店无房”，胡亮和吴峥没有更好的办法，只能粗暴地拒单，最终结果是换来了OYO发来的一张张罚单。

　　这位OYO酒店员工表示，主要有两项罚款针对于此，第一个是OTA（美团、携程）拒单，即OTA上来了客人，商家拒单；第二个是收益泄露。收益泄露主要是为了防止商家私下接散客，又不录入系统，进而反过来导致到店无房。

　　爆房问题的责任方始终未划定，暖阳酒店的吴峥在每天记账的过程中又发现了新的问题。

　　为了“完成”营业额保底承诺，OYO酒店会采取一些措施，比如不如实记录客人的退单，这导致吴峥记录的实际营收额小于OYO酒店计费系统的营业额，“我去年10月份差7000块钱。他计费系统显示我收了1万8千多，实际上我只收了1万1千多。”

　　又比如，“客人在网上订房会发放优惠券、打折，我们这边收的是优惠价，OYO是按全款算，就虚增，看起来很高的营业额，实际上就没见到钱。”

　　去年11月，就有爆料，OYO酒店近期修改了中国业主相关规则细节，此举是为了缓解他们短期存在的盈利压力。

　　他们的做法包括给住客的优惠券改为由业主承担，而其按惯例应由平台承担；如果发生投诉等问题会对业主罚款甚至扣保底，罚款力度加大，对于老业主，他们发一封邮件，若是24小时未回复，就会直接默认同意。

　　除了营业额，争议还存在于佣金收取上。

　　另一名接近OYO酒店人士称，OYO酒店近期对新业主的做法也发生了微妙变化，比如电子合同表明抽佣10%，但该合同会有额外链接，相当于附件。这个链接用手机无法打开，只能用电脑打开。这封附件中有额外条款，据他了解，佣金在附件中加了2%上下。

　　不同业主抽佣有所不同。

　　有业主反映确实如此，“当时说的是佣金，现在叫服务费、平台使用费，每个人都不一样，有的是10%、有的是13%，还有16%的，都涨了两个点，没通知我们，单方面增加的。”

　　在业主提供的“电子合同”内嵌链接中，奇偶派查阅到，OYO酒店方将佣金上调2%属实，上调日期自2019年10月1日起。

　　另外，在结佣合规中有说明，月账单出具后7天内，合作酒店必须结清佣金，超过7天未结清的，OYO有权在合作协议的收佣率上增加1%；超过30天未结清，OYO方有权单方面终止合作协议中的保底条款。

　　针对以上系统操作和合作运营规则变化的问题，OYO方是否对业主进行相关的专业培训和通知？在OYO给出的电子合同内嵌链接中，有约定，OYO向业主推荐酒店运营专员，帮助业主优化管理服务质量，对此，暖阳酒店吴峥表示，OYO方并没有对他进行培训，驻店经理也没有到位。

　　针对业主收到账单中的部分扣费处罚、费用调整，该链接中也有说明，并标注强调“准则项的动态数据会在泰坦PMS酒店管理系统......同步展示，请实时关注指标的预警情况......”。

　　“按合同，OYO酒店应该给我1万5左右，但他们的扣款太多了，最后只给了五千，懒得争了，算了。”胡亮叹了口气。

　　一开始，OYO酒店以“入住率”和“保底”为诱饵，吸引吴峥和胡亮们加入，OYO酒店借以此在全国极速规模化扩张，而等着业主们的，是“爆房”、“到店无房”、“扣款”“、“营业额虚增”、“佣金上调”数个联排雷，一连串顺着踩下来，他们发现，除了“算了，懒得争了”，很难寻求其他解决办法。

　　从技术到运营，从对加盟酒店的管理到用户端的细节体验，OYO各方面实力难以支撑起它在国内酒店市场攻城掠地的野心。

　　3

　　失算的资本催化

　　野心与实力的不匹配，让微小的裂缝在资本的狂奔加速暴露与崩溃。

　　李泰熙相信“农村包围城市”的打法，从1.0的轻资产加盟模式到2.0的强控价保底模式，OYO始终如一地求扩张，“求快”形成了OYO酒店自上而下的文化。

　　从种子轮到F+轮，Airbnb、软银愿景基金（SoftBank Vision Fund）、绿橡资本（Greenoak Capital）、红杉资本（Sequoia Capital）和Hero Enterprise等全球投资者全力支持OYO的全球扩张步伐，其中，软银是最大的投资方。

　　有资本的助力，OYO在“求速”的赛道上一路飞奔。

　　2018年，OYO从软银（Softbank）和Grab等投资者那里吸引了巨额资金。李泰熙表示，“这给公司带来的压力，包括它的计划以及它带来的机遇。

　　熟悉的投资人这样描述软银对OYO的投资，“这就像骑虎难下。你筹集了数十亿美元，你的估值已经高达数十亿美元，所有这些钱都是基于一个简单的事实：你是一家快速发展的大型公司。软银并不关心OYO的经营表现，但唯一担心的是其增长规模。”

　　一切的失败在中国得到了验证，而后蔓延开来。

　　在10月26日，李泰熙在接受采访时又表示，OYO唯一持续的损失在中国，OYO全球整体客房数量下降约16％，疫情期间，OYO共计消耗了5亿美元，公司账目上现有10亿美元的现金储备。

　　今年2月，OYO公布了2019财年（2018年4月-2019年3月）的业绩：9.51亿美元总收入中，非印度市场的收入为3.48亿美元，占比已提升至36.5%，其中中国市场收入3.07亿美元，对总收入的占比达到了32%；3.35亿美元总亏损中，中国市场亏损1.97亿美元，OYO印度市场亏损占收入的比率为14%，中国市场亏损占收入的比率为64%。亏损是2018财年的6倍。

　　严重亏损，引发了OYO在全球市场业务的大规模萎缩。今年一月份，OYO印度大本营1万名员工裁员12%，美国市场也同时裁员三分之一。国内疫情的零星出现，也让其国内酒店业务的恢复看起来遥遥无期。

　　原先OYO中国虽然持续亏损，但是好歹有规模，现在什么都没有了。”一位离职的OYO酒店员工有些惋惜。

　　经营的惨淡也直接影响到了公司管理层的稳定，高管纷纷离职。

　　2020年2月17日，OYO中国区负责人阿诺（Anuj Tejpal）发布了关于区域管理团队架构调整的内部邮件，邮件称：Sam（施振康）因个人原因选择离开公司。施振康2019年1月7日任命合伙人兼首席运营官（COO），负责OYO酒店的运营工作，在OYO中国区八位CXO级别的高管中，直到离职，他是OYO酒店多位CXO中唯一有酒店管理公司背景的。

　　2020年7月，OYO中国CFO李维从OYO中国离职，李维的离职，加速了OYO中国高管团队的分崩离析。一位离职员工表示，在李维离开后，CXO们组成的决策委员会仅剩CRO朱磊、CSO王平、CTO邹嘉三位中国高管。

　　OYO酒店在今年9月30天内的案件纠纷数量就高达18起，其中15起显示为合同纠纷。

　　2020年10月30日，鸥游酒店管理（上海）有限公司法人代表Anuj TEJPAL被广东省清远市清城区人民法院以有能力履行且未履行而限制消费，原由是劳动合同纠纷而导致的21439元未履行。2020年11月16日，又被福建省南平市延平区人民法院限制消费。

　　现在回溯OYO的一切似乎都错了。在中国，它漠视供应端的加盟酒店，忽略酒店体系中最关键的供销两端细节体验，在成熟的多层次供求市场只求速度，让全球投资人希冀的一场中国式投资狂欢最后化为了泡影。

　　并不是一切资本的高举快打，都能在急速发展中的中国获得成功，OYO证明了这一点。

　　（文中吴峥、胡亮均为化名）