酒店营销不离客户数据，CDP五大优势帮助创建360度客户档案

　　【环球旅讯】数据在旅行中无处不在。

　　客人在入住酒店之前、期间和之后所做的整个过程，都会留下数据的痕迹。

　　所有这些集合在一起后，会呈现一个关于客人的整体视图：从他们当时预订的原因，他们看过的其他房型或日期，他们的偏好，到他们入住期间使用的酒店服务或设施。

　　每个客人都会与几十个接触点互动，预订基本都不是线性的。数据对酒店来说很有价值，因为它可以帮助酒店做出有效的决策，以改善酒店运营的各个方面。

　　不过，如果一个客户就能与数十个接触点交互，一个酒店有这么多客户，世界上有这么多酒店，所有这些交互可以产生多么大的数据量。

　　因此，挑战就在于如何将客户留下的所有数据集中起来。这就是客户数据平台(CDP)发挥作用的地方。

　　CDP是什么？

　　有多种旅行技术有望收集数据，成为中心枢纽数据库。但实际上，还没有一个平台能将所有数据汇集起来，并以对酒店或旅游公司有用的方式进行梳理。

　　毕竟，如果数据只是杂乱无章地堆在那里，不对它们进行组织或解释，它们就什么都不是。

　　CDP是一种软件，它从网站、电子邮件、社交媒体、CRM、DMP等各种来源获取所有数据，并将其整理成一种可以在整个企业内共享的格式，可以以多种方式使用。CDP的宗旨是创建一个360度的客户档案。

　　以下是CDP的一些主要优势，它将有效地管理酒店的大量数据。

　　了解你的客户

　　通过CDP，酒店可以收集不同类型的客户数据，如身份(姓名、职业、人口特征)、描述性数据(家庭和生活方式)、行为数据(在线活动和查询细节)和定性数据(动机和态度)。

　　所有这些数据创建了一个客户档案，并将其转化为可操作的客户洞察力，这将为业务改善和收入增加打开新的机会。

　　避免数据孤岛

　　当公司规模太大或技术无法跟上时，数据孤岛就不可避免了：当一个部门可以获得数据，但与公司的其他部门没有互通时，就会出现数据孤岛。数据孤岛会削弱协作环境，并影响整体生产力。

　　CDP可以帮助消除这些数据孤岛，将客户数据一网打尽，并让这些数据人人可及。

　　个性化服务

　　人们会基于自己的体验来评价经历。说白了，任何一家酒店都可以为你提供一个遮风避雨的地方，而个性化的服务才会让客人感到酒店的与众不同，让品牌脱颖而出。

　　有了有用的数据，酒店就可以轻松地为客人创造难忘的时刻，让他们成为回头客。CDP可以为你提供信息，而你可以使用这些信息为客人提供额外的服务。

　　数据驱动营销

　　CDP可以建立客户档案，帮助酒店能够改进信息和优惠，并在适当的时间通过适当的渠道进行推广，使你的营销活动更加有效。

　　CDP可以通过整合和结构化的数据提供360度的客户视角，激发有效的营销策略，节省酒店的时间和财务成本。此外，CDP可以帮助你管理客户关系、依据客户画像精准实施营销策略。

　　制定有效的商业策略

　　公司的每个部门都需要客户数据：营销团队需要数据来开展营销活动，销售团队需要数据来完成业务，运营团队需要数据来更好地服务客户。CDP是一种能够跨源收集客户数据的技术。

　　Cendyn推出了新一代客户数据平台Starling，该平台可以整合、转换、净化和丰富所有技术解决方案中的数百万数据点。它可以贯穿内外部应用、集结所有的真实数据。

　　通过灵活和敏捷的开放API，酒店可以将任何数据源连接到这个平台，定制酒店所需要的数据流。平台可以让酒店控制自己的数据，帮助酒店聚焦客人。

　　*本文编译自Travel Daily Media