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雅高首席品牌官:数字化转型迫切,Google和亚马逊值得关注

2018-06-14 15:56:09 来源: 网络转载  热度: 举报
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  【环球旅讯】雅高、万豪、希尔顿和洲际等酒店品牌不仅在和酒店同行竞争,也逐渐把Google、Facebook、亚马逊,甚至Netflix这样的科技巨头当作对手。

  最近在Skift科技论坛上,雅高酒店集团全球首席品牌官Steven Taylor称,竞争压力使雅高必须自我转型。

  “我们密切关注大型技术平台,他们在旅游领域的影响力不断增加,我们希望从品牌力与顾客忠诚度之间寻求平衡,从而提高自身竞争力。”

  “由于亚马逊和Google对用户具有强大的影响力,即便雅高这样的大型酒店集团,也可能会面临失去与客户直接接触的风险。”

  Taylor指出,“Google为我们带来了一半的线上直订业务,这个比例还在不断上升。”

  他认为语音助理会彻底改变人们搜索和预订酒店的方式。

  “如果用户可以直接使用亚马逊和谷歌的语音助手搜索酒店时,浏览了两到三个选项后就预订到满意的酒店,这将彻底颠覆分销格局。”

  Taylor认为互联网巨头们对用户的影响力与日俱增,已经开始威胁到酒店集团和客人之间的联系。这个观点也得到了万豪CEO Arne Sorenson和雅高CEO Sebastien Bazin的认同。

  雅高的数字化转型

  为了与Google、亚马逊等公司竞争,雅高在过去两年里已从最初的中端及经济型酒店业主/运营商模式,转型为Taylor所说的轻资产型“生活方式旅游平台”。

  雅高的转型也得益于其近期频频的并购投资。Taylor表示在过去两年,雅高平均每月都会购买一个新品牌或公司,Taylor认为并购投资是雅高提高自身竞争力的最佳途径。

  雅高近期以46亿欧元的价格出售了旗下地产管理业务AccorInvest 57.8%的股份,又以12亿澳元完成对澳大利亚酒店度假村运营商Mantra Group的收购,随后又宣布收购法国餐饮管理SaaS平台Adoria。外媒报道称,雅高集团还有意向收购法荷航14.3%的股份。

  “一个大型酒店集团必须具备多层次全面服务的能力,才能同大型科技平台竞争。”

  雅高践行“酒店+”(augmented hospitality)的跨界服务发展战略,这一思路很大程度上也借鉴了Netflix和亚马逊在发展各类消费者服务方面的经验。

  跨界扩张的企业发展策略早已不是新闻,包括雅高、万豪、Airbnb等越来越多的旅游业品牌都增加了新的业务和服务,希望成为全服务的旅游体验平台。

  Taylor认为,对雅高来说,酒店+的概念在于,不再只局限于服务旅客。因此雅高重点开展了AccorLocal手机应用等试点项目,使酒店不仅能为旅客提供传统服务,也能为当地社区服务。”

  这也是雅高频频出手,并购投资了民宿短租、餐饮、礼宾服务、餐厅预订等相关业务的原因。

  Taylor说雅高集团始终将客户置于中心地位,并向其传递价值。该公司也在思考如何在尊重客户隐私和传递价值的同时,为旅客定制个性化的旅行体验。

  “我们向顾客传递价值,在未获得客户许可的情况下,我们绝不会收集客户信息。”

  雅高还开发了许多新项目,包括一个名为Accor Customer Digital Card的项目,以便酒店员工为顾客提供更佳个性化的体验。(本文由Elena编译自Skift)


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