专访TripAdvisor副总：酒店在TripAdvisor上的营销之道

　　最近，关于酒店业应该如何处理与TripAdvisor的关系的猜想不断。TripAdvisor对于酒店业和旅游营销十分重要，于是我直接找到TripAdvisor内部人士，以便理清酒店应如何处理与TripAdvisor的关系。

　　以下是采访TripAdvisor副总裁Michele Perry的内容。

　　Josiah：如果一家酒店在TripAdvisor上名声不好，它应该采取哪些步骤改善自己的声誉？

　　Michele：当一家酒店在TripAdvisor上的评级很低时，这通常反映出该酒店存在问题——场所、人员调配、整洁度、服务，等等。酒店经营者可以采取的最重要一步是阅读他们在TripAdvisor上收到的反馈，然后采取必要的措施改进有问题的地方。

　　如果一位所有权人刚刚接手一家声誉不佳的酒店，他们可以到酒店所有权者页面中，填妥所有权变更表格，写明所有权变更性质的所有细节，附上变更的证明文件，我们可以删除之前所有权人时期的评论。

　　Josiah：我们开诚布公吧：作为酒店营销专家，提高酒店网站的排名通常是我们的职责。我们应利用哪些符合职业道德、而且是你们赞许的方法做到这一点？

　　Michele：TripAdvisor受欢迎程度指数排名，受到点评的数量、质量以及这些点评的更新程度的极大影响。你不能用搜索引擎优化的方法——购买关键词以及影响你的排名，来提高你的酒店在TripAdvisor上的排名。因此，酒店经营者能做的最重要的事就是为客人营造良好的体验。

　　从营销专家的角度而言，你可以向客人介绍TripAdvisor的情况，鼓励他们撰写住宿的评论。你帮助客户创造的评论越新，酒店的排名就会越高（假设他们的业务稳固的话）。

　　我们在每一个酒店所有者的页面上都提供了链接，其可以添加到入住后的客人电子邮件中，以便酒店经营者邀请他们的最近客人提交点评——通过链接客人可以更轻松开始提交。另外在所有者页面上有新的“撰写评论工具”，可以用几分钟就添加到酒店的网站中，以便访问者无需搜索TripAdvisor找到正确的页面，也可以撰写评论。

　　Josiah：有没有一些特别的事项你希望我们可以避免？

　　Michele：虽然我们提倡让酒店鼓励客人撰写评论，但是任何一种奖励措施——免费入住、下一次入住优惠券、折扣餐食等——都严重违反我们的规定。

　　另外，点评当然必须是诚实的、没有偏见的意见，由曾经入住过你的酒店的真实旅行者提供。

　　Josiah：关于将TripAdvisor整合到我们的网站以及营销资料中，你有什么建议吗？

　　Michele：我们强烈鼓励酒店所有者在www.tripadvisor.com/owners上注册，了解现有的一切监控、管理和营销工具。我们提供各种各样的定制化工具，使得酒店可以在自己网站上显示现有的评论数据；我们还为你的网站提供“在TripAdvisor上推荐”的横幅。一直以来的研究显示，消费者都信任其他消费者，因此通过我们的产品在你的酒店网站上添加TripAdvisor内容，将使你的客户获得他们所需的点评信息。全球已有5000多家酒店添加了TripAdvisor内容，得到的反馈绝大多数都是正面的。

　　以酒店所有者的身份注册，还可以令酒店出现在我们的新闻通讯列表中，这意味着有新的标准和工具面世时他们将第一个收到通知。

　　Josiah：酒店管理层应该每日采取怎样的措施，以确保其酒店在你的网站中拥有良好的声誉？

　　Michele：第一点，也是最重要的，好好管理你的酒店、关心客人。每日查看TripAdvisor新点评，利用反馈来做出适当的调整。酒店所有者可以注册收取新点评的电子邮件通知，以便轻松地掌握现有状况，快速回复评论。酒店还可以选择上传一张图片以及尽可能多的视频。我们鼓励酒店所有者利用这一点，令他们的条目保持最新。

　　Josiah：管理层应该如何回复评论？选择正面的还是负面的反馈？还是完全置之不理？