OTA如何抢占出境游市场 以签证为突破口

　　去年我国出境旅游人次首次突破1亿大关，达1.07亿人次，中国旅游研究院在《2014年中国旅游经济运行分析和2015年发展预测》中指出，预计2015年出境旅游1.35亿人次，同比增长16.8%。外交部也说要提供便利，大家来一场“说走就走的旅行”。但出境旅游办理签证是第一道关。记者采访发现，同样办理一个国家的旅游签证，价格千差万别，甚至有些报价相差一倍，一不小心就多花数百上千元。

　　昨天，定位目的地旅游的我趣旅行网从美国签证开始试水，长期推出0元服务费，而携程网推出透明服务费，在线旅游公司企图通过签证为突破口来抢占出境旅游市场。业内普遍认为，现在我国游客出境游的目的地国家对中国游客的签证越来越放宽，免签增多，手续简化，通过率极高，因此签证服务费的规范和价格下调是大势所趋。

　　签证费市场价格差太多

　　舒先生打算去新加坡旅行，最近这几天他忙着办签证，问了本地好几家旅行社，给出的报价都不同，高的500元，低的350元。舒先生又上淘宝网搜寻了一下关于签证代办的价格，搜出来的结果更是千差万别，最便宜的200多元，贵的加急件要上千元。

　　事实上，旅行社代办签证收费标准不统一是业内常态。记者昨天分别从中国杭州海外旅游有限公司、浙江中青旅、光大旅游了解到签证报价，同一地区的个人旅游签证价格并不相同。以办理加拿大旅游签证为例，浙江杭州海外旅游有限公司报价2000元，浙江中青旅报价1400元，光大旅游报价1800元。

　　昨天，记者还在淘宝网输入“加拿大个人旅游签证”，可以搜索到一两百家机构提供的报价，从700出头到两千多元不等，价格相差近2倍。记者了解到，实际加拿大领馆价为500元，签证中心费用186.9元，其余费用是服务收费。

　　“领馆价+服务费”这种签证费用的构成有何依据?为此记者也咨询了携程浙江分公司。有关人士表示，所谓“领馆价”，是各国大使馆或者领馆向申请者收取的固定费用，领馆收费从几十元至数百上千元不等;服务费则是专业签证代理方提供的包括翻译、评估、指导、递交材料等服务的成本，收取的服务费从几元至上百元不等，如泰国旅游签证服务费10元、意大利个人旅游签证服务费150元。

　　“服务费是传统旅行社的利润点，可以自行定价，行业内也没有具体的规范，这样在进行优惠促销时也有更多的空间。”有旅行社人士告诉记者，行业内一直是“领馆价+服务费”打包出售，消费者根本不知道服务费的比例。

　　签证代办服务费透明了

　　出境旅游市场引来在线旅游公司纷纷布局，签证代办服务则成为各家寻求的突破点。昨天定位目的地旅游的我趣旅行网也加入签证大战，推出“签证神器App”，并以“免服务费”策略抢占出境旅游市场。

　　记者了解到，我趣旅行网从美国签证开始试水，长期推出0元服务费，即顾客仅支付1008元使馆费便可办理美国签证，我趣旅游网提供完全免费的签证资料审核、面签预约、一对一电话面签培训，甚至是代领签证的寄送服务。顾客随时随地可以通过“签证神器”查询并直接上传签证所需材料，顾客支付订单后，客服通过后台可快速响应，承诺24小时内与客人主动联系并确认订单，同时“签证神器”可直接查询签证进度。

　　其实，在去年7月携程、百程打响了签证价格战，携程率先公开透明了签证代办服务费价格，百程应战开始提供全球免费签证服务，而后携程火速跟进，宣布在手机端“全场服务费0元”，白热化的竞争态势让游客吃上了“免费”大餐。同时为了保证价格透明，携程网上代办签证业务已全部以“领馆价+服务费”的形式公开。

　　不过，杭城一旅行社人士表示，在线旅游公司推出的签证办理零服务费业务，尽管会对传统旅行社造成一定冲击，但旅行社提供的是一对一咨询服务，代办手续较为灵活，而且信誉度较好，这些都是在线旅游电商无法相比的。

　　随着旅游电商介入抢客，业内普遍认为，现在我国游客出境游的目的地国家对中国游客的签证越来越放宽，免签增多，手续简化，通过率极高，因此签证服务费的规范和价格下调是大势所趋。可以预计，就像足不出户的手机购物一样，操作更便捷、价格更低、有专业服务团队的App签证办理将成为未来主流。