阿里旅行、携程、去哪儿相继表态支持南航新措施

　　3月23日，南方航空向南方航空各分、子公司，营业部及相关代理人发送《关于优化中国境内分销渠道结构的通知》，3月24日下午，去哪儿网、携程、阿里旅行率先做出反应，称将配合航空公司。

　　以下为阿里旅行回应：

　　作为一个致力于打造高效连接商家与消费者的在线旅行平台，阿里旅行欢迎航空公司出台有利于规范市场、保障消费者权益的规则和措施，也会密切关注行业变化，与航司和代理商保持密切沟通，在变革中不断寻求新的合作，共同促进航空市场健康有序发展。

　　一直以来，阿里旅行不断在为从本质上规范市场、保障消费者权益而做努力。阿里旅行在行内首家推出了标准化退改签的“放心飞”服务标准，为用户提供出票和出行保障。阿里旅行通过技术手段将退票操作标准化，当消费者在需要退票时，只需要在阿里旅行客户端一键提交请求，后台即按照严格对齐的航空公司退改签标准政策执行退票动作，退票成功后即将钱款退还至购票人的支付宝账户，避免高额退票费的猫腻和返还钱款的拖延。

　　对于平台上的代理商，阿里旅行也一直在严格加强监督管理。阿里旅行以创新提升服务品质，与航空公司一起为消费者提供便捷保障的出行体验。

　　以下为携程回应：

　　携程支持所有有利于推动市场健康发展，有利于销售代理企业提升服务品质的政策，将严格遵守民航监管部门与航空公司的各项规定，为旅客提供放心的服务、放心的价格。

　　我们相信，市场规范以后，机票价格会趋同，服务将成为机票销售市场竞争的关键。近年来，携程机票推出了“六重保障”与“订票无忧”等服务承诺。100%价格保证，出行保障、一站式售后保障、旅行预警保障、重大自然灾害保障基金、特殊原因退订保障、应急援助保障等措施，为所有用户提供了最优质、最放心的服务体验，也成为携程提升自身竞争力的关键所在。

　　作为世界一流的旅行全品类一站式平台，携程为旅客出行提供全行业最丰富的产品，包括机酒套餐、自由行、接送机、贵宾休息室、租车、门票、火车票、汽车票、保险、餐饮等特色产品。携程通过业务间的合理整合，成功做到收益产出互补互助，产品销售交叉促进。同时，携程拥有业界领先的技术研发能力、科学的管理体系和数量庞大的会员支持，面对市场波动保持稳定的竞争力，为广大的携程客户提供更具竞争力的产品，是携程机票不断前进的动力。

　　以下为去哪儿网回应：

　　作为一家负责任的在线旅游平台，去哪儿网支持所有有利于推动市场健康发展、有利于提升消费者体验与保障的措施与政策，并将严格遵守民航监管部门与航空公司的各项规定，为消费者提供合规的机票产品搜索预订及服务保障。

　　去哪儿网将积极配合航空公司及民航监管部门，继续加强对机票代理商的严格监督管理，共同推进在线机票销售市场的公开、公正、透明、有序、健康发展，切实保护消费者的权益。

　　同时，去哪儿网也将与航空公司一起，顺应供给侧改革，从消费者的角度出发，研究直销+供货模式如何有效结合，充分发挥互联网平台的技术优势，以期更好地满足消费者差异化的产品需求。