想搭技术便车?旅游业一定要看准这几个方向

　　相比动辄成百上千亿的旅游投资，旅游业在技术领域的变化并不那么吸人眼球，但技术的进步确实在悄无声息地改变旅游业。

　　对于OTA和大旅行社企业来说，近几年最明显的变化是，旅游产品预订已经全面走向移动端。根据携程发布的数据，2011年携程订单75%来自线下，25%来自PC端，移动端的订单可以忽略不计，而2015年携程移动端订单已经占到72%，个别时段移动端占比甚至达到90%。

　　老牌旅游集团中青旅也在经历急遽的移动化浪潮。中青旅遨游网技术研发部研发总监林雄告诉记着，来自移动端的预定量已经占到中青旅遨游网总预定量的40%左右。而一年前，这一数字仅10%左右。

　　移动化的浪潮对技术力量要求更高。携程在技术投入上不遗余力，2012年携程技术团队约600人，现在已经增长到3000人，仅次于客服部。携程前CEO梁建章甚至专门到硅谷号召技术人员回国，携程为他们提供内部创业机会。

　　中青旅遨游网与携程不同，携程有大量机票、酒店等单品，而中青旅遨游网移动端目前主打打包产品，这类以前需要当面沟通才能实现销售的产品，如今都搬上了移动端。中青旅遨游网在移动端也倾注了大量资源，林雄透露，中青旅遨游网一半以上的技术资源都投在移动端。

　　众信旅游也2016年接连提升技术力量，2016年6月，众信旅游悠哉网与金山云开启战略合作，加强部署云服务器，提升数据处理能力；2016年11月，众信旅游悠哉网携手铂金智慧（Ptmind）、九章云极，建设智慧营销、运营数据平台，增强大数据的挖掘和应用。以批发业务起家的众信经历过渠道为王的时代，但现在众信的技术部署围绕数据和用户，通过数据收集、挖掘和应用为运营和服务提供更多支持，这说明运营为王、用户为王的时代到来。

　　从线下到线上，再到无线，旅游消费场景连续切换，如何趁着场景切换抢占更多市场份额，甩开竞争对手？是大旅游企业思考的首要问题。要实现这一点，保证技术投入可以说是第一重要的，除了搭建通畅的移动端平台，借助技术升级为运营部门提供新技术工具、新服务思路和新营销手段，也是技术部门的重要任务。

　　回归

　　对于没有实力搞技术升级的中小旅行社，一个称得上好消息的变化是，原先谋划颠覆他们的创业公司几乎全军覆没，而存活下来的创业者都声称要解决旅游产业链痛点，为中小旅行社们提供服务，实现共赢。

　　2016年，爱旅行、麦兜旅行网、淘在路上、周末去哪玩、收留我等一大波面向C端的创业公司相继倒闭。不少人高呼资本寒冬来了，但事实上，在这些公司倒下的同时，另一波创业者受到资本的热情招待。

　　2015年12月，道旅成功登陆新三板；2016年2月，好巧网融资6000万；4月泰坦云获得1.4亿融资；7月蜘蛛旅游获得数千万美元的融资。这些公司的共同点是，业务面向B端，整合旅游产业上游资源，旨在用技术为旅行社提升采购和运营效率。

　　如此鲜明的对比说明，并非资本寒冬来临，而是一部分企业选错了方向。

　　凭借技术优势起家做 C端业务的成功典型是去哪儿网。2005年，去哪儿网横空出世，凭借突出的技术能力打造出第一个旅游搜索引擎，长期以来技术是去哪儿网的立足之本，数据处理能力、响应速度、搜索结果精确度被去哪儿视为核心KPI。事实上，去哪儿曾一度凭借技术优势逼得携程狼狈不堪，在资本市场上也大获丰收。

　　去哪儿的成功，鼓动了大批创业团队，一时间各种良莠不齐旅游平台成立，立志成为更细分领域的去哪儿。但旅游本质上是服务业，由于存在大量复杂、非标准化的环节，技术优势并不足以抵消运营和管理上的缺陷。运营和管理是携程的长处，最终去哪儿在和携程的竞争中败下阵来。

　　旅游技术应该回归本质。旅游是服务业，技术应该服务于运营，服务于产品。旅游业资源分散，产业链条复杂，效率低下，运营缺乏大数据支持，缺乏科学有效的技术工具，旅游产业链上有大量深层次问题有待技术力量的帮助。

　　泰坦云、好巧网等意识到这一点，沉淀到产业链深处，发挥技术真正的价值，唯有如此这样才能得到资本青睐。

　　前酷讯CEO张海军在酷讯被收购后，创办了蘑菇旅行，同样瞄准旅游供应链痛点。张海军表示，蘑菇旅行将自身定位为技术和产品创新型的公司，通过Saas系统与批发商、GDS、酒店和OTA等进行直连，保证了上游酒店库存的丰富和多样化，然后，对这部分酒店库存进行数据挖掘和智能匹配等，再统一输出给旅行社。

　　新技术的出现一定是围绕价值创造、效率提升。张海军明确表达了这一点：“如果真正地解决了旅行社的痛点，并且为上下游创造了新的价值，后期赚钱一定是很容易的，如果我们没有实现这一点，就没有存在的价值。”

　　2016年11月，旅游智能定制企业妙计旅行宣布放弃C端全面转型B2B，这在某种程度上，是对2016年技术创业风向改变的最好注解。

　　跨界

　　适用于旅游行业的新技术，也许来自别的行业。2016年，电子签约平台的涌现说明了这一点。

　　过去的2年里，每两个月诞生一家电子签约平台，他们试图为旅游业带来不一样的变化（新闻回顾12.8）。其实，电子签约平台最早诞生于美国，最大的电子签约平台DocuSign估值已超过30亿美元，其主要应用领域为政府文件和房地产交易，但Docusign的中国学徒们试图将这项技术重点应用于旅游业。

　　2016年12月20日，电子签约平台法大大拿到6000万元融资，12月21日e签宝拿到4500万融资。可以预见，更多的融资正在路上。其实，电子签约平台不仅仅是提供电子合同签订服务，其野心在于切入整个企业合同管理，优化内部流程，提高企业管理效率。电子签约，只是他们的第一步，拿到大笔融资的他们将在旅游业闹出大动静。

　　纵观这一年技术风向的变化，大旅游集团正不遗余力加强技术力量，以求在消费场景变迁中不落后于对手；拥有技术优势的创业者们正在沉淀下来，开始用技术革除深层次产业弊端，一定程度上将惠及中小旅行社；而不同领域的跨界融合、交叉借鉴将拓宽旅行社技术的演进之路。新风向下涌现的新技术将为从业者带来哪些真正的实惠，值得保持关注。