国庆期间 酒店5大奇葩事件盘点

　　国庆假期消费投诉显示，在线预订服务投诉占投诉总量的近两成，与去年同期持平，其中近七成投诉集中在酒店预订服务。

　　国庆余热渐消，关于黄金周的“酒店传说”却流传了下来。国庆假期消费投诉显示，在线预订服务投诉占投诉总量的近两成，与去年同期持平，其中近七成投诉集中在酒店预订服务，占比相较于春节增加了两成多。 　　

　　主要问题集中在酒店以“未接到相关订单、没有预留房间”等理由拒绝消费者入住；酒店服务“大打折扣”、“环境脏乱、房间甲醛味大、空调电视等设施无法使用”。此外，酒店设施与网站图片宣传不符，“大床缩水为小床、浴缸电脑无实物”，网络平台拒不履行退款承诺、擅自改变订单日期等失信行为也引发了为数不少的消费投诉。 　　

　　而国庆期间的一系列酒店奇葩事件，也值得酒店人反思与探究。 　　

　　事件一：“趁火打劫？”

酒店

　　酒店的房价存在季节性差异，尤其是节假日，往往会比平时贵，这个并不奇怪，但十一酒店民宿价格翻倍，热门景点甚至出现“天价酒店”，就难怪惹来了消费者们的吐槽。 　　

　　一篇名为“国庆稻城亚丁房价：最高近3700一晚，而2600的房间已售罄，恐怖！”的文章让稻城亚丁国庆节期间的高房价引发关注。某主题酒店的星空观景大床房平日价格1011元，国庆节涨价至3146元每晚，超过平日价格3倍。《侨报》记者发现，国庆假期来临各地热门旅行目的地价格都大幅上涨，有的甚至比往常价格翻4倍以上，令许多游客望而却步。

三亚某豪华酒店豪华套房达5500元。（图片来源网络） 　　

　　有网友表示，十一黄金周酒店价格已经贵的离谱，3天晚上就花费5000元以上，还有网友表示300多的民宿变800了，鼓浪屿上的600多酒店国庆期间800-1300浮动，收藏夹里比较特色的200-400民宿大多都被订空了，出现“一房难求”的窘境。 　　

　　评论： 　　

　　厦门市发改委：民宿和酒店是属于市场放开的，发改委只能监督价格目录清单内的定价，民宿和酒店的价格不在监管之内，但是需明码标价，不能出现事后加价或者暗中收费等情况，损害消费者利益的行为同样可以向价监局反映。 　　

　　途家网工作人员：民宿房屋是由房主来定价，由于各个地区的情况不同，途家并没有限制房间的价格，一切都由房主来决定。 　　

　　事件二：“顺手牵羊？”

酒店

　　出门住酒店，你会顺走客房里的沐浴露、洗发水、牙膏、牙刷吗？ 　　

　　作家、酒店撰稿人蒋瞰在国庆发了一条朋友圈，却惹来了争议，不少网友纷纷指责“爱贪小便宜”、“没有素质”。配图里摆放整齐的多个精致瓶瓶罐罐，堆满了桌子的一角。冲眼看有点像化妆品的小样，仔细一看是酒店里的洗发水、沐浴露这样的“六小件”。配文是：“宾馆里背回来的。每次重新捡起它们，就会回忆起那些愉快的旅程。”

截图

　　评论： 　　

　　酒店业资深人士、杭州开元名都大酒店总经理金杭甬：客人预订了客房，那么房间里面的洗浴用品，一般来说就是客人的了，可以用掉，也可以带走。比方说我们酒店的行政楼层用的是欧舒丹，总套用的是菲拉格慕，普通楼层用的是卡帕。如果用品是菲拉格慕的，基本上都会被带走；如果是欧舒丹，多半也会被拿走。卡帕虽然没前两者那么有名，但现在带走的概率也蛮高的，大概占百分之四十到五十。 　　

　　杭州资深酒店测评师、旅行作家鲁超：我们平常说的‘六件套’，其实是可以顺走的，这是房费租金内的权益。其他的东西是不能顺的，比如浴袍、毛巾、雨伞、枕头等，但现在很多酒店也为喜欢酒店用品的客人提供了全新商品的购买渠道。 　

　　事件三：“绵里藏针？”

酒店

　　比起酒店涨价，更可怕的便是入住后发现酒店存在安全隐患，而当这安全隐患就在客房，就在要睡的床上的时候，完全防不胜防。 　　

　　10月5日，从外地来长沙旅游的董先生一行人住在了湘府中路的融程花园酒店。入住房间后，大家聚在董先生与女友的房间打扑克。董小姐坐在床边，大腿突然被扎了一个小孔。原来，酒店的床上“埋”着一根针。去医院检查虽暂无大碍，但鉴于病毒存在“潜伏期”，董小姐还需要在6周后进行“复查”。

新闻截图

　　酒店工作人员在床垫上找到了这根针经过比对，这根针跟酒店房间里备用的针线包是同一种，酒店方面也在第一时间检查了他们房间里的针线包，里面针线没有缺少且没有被打开过。事情发生后，酒店提出可以免除大床房的438元房费，但是董先生并没有接受。 　　

　　评论： 　　

　　湖南良锐律师事务所唐文东律师、阳亚平律师：根据《中华人民共和国侵权责任法》规定，宾馆等公共场所的管理人具有安全保障义务，未尽到安全保障义务的，需承担侵权责任。该事件中受害人入住酒店被针扎伤，在排除有故意行为的前提下，酒店仍存在一定的管理及服务瑕疵，应承担相应的责任。 　　

　　事件四：强制取消

酒店

　　出行时，游客最担心的就是机票和酒店出了问题，这可能会打乱整个旅程的节奏。网友@艾小玛不困就在微博爆料称，三个月前她通过马蜂窝预订了位于美国的剑桥凯悦酒店，准备10月1日出游，却在前一天接到了携程打来的电话，预定的酒店被改为了另一家名为弗里坡特酒店。“携程来电告诉我，这个单子马蜂窝转给他们，但是现在他们没有房间了，就强制我取消这个订单。”该网友表示，自己随后通过马蜂窝查询到，十一期间该酒店有空余房间，只是涨价了而已。之后，马蜂窝官方表示，已经安排专人处理此事。

网友微博爆料因酒店涨价导致自己所订酒店被强制取消

　　评论： 　　

　　旅游业内人士：事实上，预订的酒店、机票等被旅游机构临时取消并不是个案，不少游客都踩过这个“坑”。游客完全可以收集好预订凭证、付款凭证、确认邮件等，向旅游机构、消保委或旅游质监所进行投诉。在该事件中，供应商和旅游机构平台都应承担责任。 　　

　　事件五：“以假乱真？”

酒店

　　“住”是出游最为重要的一环，OTA上的订单量和评价是最重要的参考依据。可不少酒店、民宿在OTA上的评分却都有可能是“刷”出来的，有的网红客栈甚至每天花千元左右“刷单”。 　　

　　“刷单”虽然已不少第一次出现在公众面前，但每一次的出现，都带来行业的信任危机。 　

　　评论： 　　

　　民宿从业人士：电商平台应设计更为合理的排名规则和激励方案，不唯“好评”论英雄，而是给“菜鸟”以机会，扶持其成长。 　　

　　业内人士：当前共享住宿行业标准正在制定当中，未来品质化房源将成为一种趋势，而品质化房源比例的增加也会在一定程度上避免民宿因为价格而过度竞争，从而减少刷单的出现。 　　专家：斩断“刷单”链条，要坚持堵疏结合，治标更要治本。 　　

　　除了闹得沸沸扬扬的这几个事件，国庆期间还有无数未见报的投诉，但问题大抵也都逃不开卫生、安全、守约等等。一次长假，相当于是一次行业的期中考试，带来更多的进步可能。