携程CEO孙洁：旅游业全球化时代已来临，中国必将领跑

　　新年的钟声即将敲响，又到了回顾过去和展望未来的时刻。要想延续我们在2018年的骄人业绩，我们必须深化全球化战略，沿着“挺进全球，深耕中国”的双轮驱动之路坚定不移地走下去。在此过程中继续发挥我们的数字技术优势，将一体多元服务精准送达客户，并成为价值链接者和平台构建者，通过技术赋能我们的服务供应商和合作伙伴，打造共生共赢的生态系统。

　　回望2018，作为携程人，我感到骄傲。

　　2018年，携程全品牌月活跃用户数超过2亿。得益于天巡、Trip.com等其他子品牌的海外布局，海外平台月度活跃用户量已经达到了9千万。这意味着中国将更加开放，与全球文化相融；更多国际游客的涌入也使携程的国际化战略顺水乘舟地持续壮大。我们在海外的布局已初步显现：

　　天巡在全球已覆盖超过200个市场，月活跃用户实现了同比增长26%，直接预订业务的同比增长达到250%。Trip.com也在亚太市场发展迅猛。此外，我们对MakeMyTrip、永安旅游和易游网的投资使我们在印度、香港和台湾的市场占有一席之地。

　　在流量优势的带动下，我们在交易额方面也取得了不俗的成绩。过去的12个月内，携程平台总交易额同比增长了30%，达到了6900亿元人民币；国际酒店间夜量增速两倍于市场增速，国际机票增速三倍于行业增速。

　　在宏观经济稳中求进的一年里，这一成绩可谓来之不易。

　　这些数字的背后是携程全体员工辛勤的付出，和我们上下游供应商的密切配合，更离不开客户对我们的信任。在这里我代表携程向大家表示衷心的谢意。

　　携程如何看待未来的不确定性？

　　古语有云：艰难困苦，玉汝以成。作为一个在重重挑战中一路拼搏成长起来的企业，我们有勇气，更有实力迎接新的挑战，把握新的机遇。我们将选择与时间做朋友，把未来十年中的每一年都变成更好的一年。

　　我对中国游客群体消费升级充满信心。今年流行一个词叫“消费降级”，在我看来这或许是一个“误读”。

　　消费降级的印象主要来自于社会消费品零售总额统计的数据下滑，但人们对服务的消费在显著地上升，而以旅游为主要支撑的服务消费，正成为中国经济增长的主要推手。

　　旅游作为一种服务消费，不仅是必需品，更容易“上瘾”，一旦成为一种生活习惯，就难以放下。经济走强，中国的旅游需求会继续在全球范围内释放；经济走软，那中国游客眼光更多投放到亚洲和国内旅游上，但他们永远不会停下自己的脚步。

　　我们可以乐观地期许，宏观经济的盘整会带来旅游业的逆势增长。晴耕雨读，越是经济调整期，人们越向往诗和远方，想多去看看世界，给身体和灵魂放个假，在这个过程中平心静气思考未来。

　　当前，全球化也进入盘整期，这也带来新的旅游服务的需求，人们更需要加深对彼此的了解，无论是经贸对话还是文化互融，都离不开面对面的交流。正如马克?吐温所说：“旅行是治愈偏见、固执和心胸狭窄的良药”。走出去，会让我们变得更加开放，包容。

　　在新的一年，在持续深耕国内市场的同时，携程也将继续挺进全球市场。在携程我们可以清晰地看到，全球化业务对整体业绩的贡献越来越大，自推进全球化战略以来，携程海外用户的比例在不断提升，目前中国大陆以外地区用户占比已经高达45%。

　　旅游行业的全球化融合时代也随之来临，并释放大量机遇，而中国毫无疑问将成为新时代的“领跑者”。 伴随着中国旅游业的蓬勃发展，以及在国际旅游业中地位不断上升，我们可以输出的不仅仅是资源、客源或是市场，我们还拥有全球领先的技术创新能力、精细的商业模式、优质的一站式服务和颇具竞争力的品牌。

　　为了满足新兴用户的需求，携程不仅定位于提供机票、酒店、用车的旅行服务商，也更加积极地用户提供游玩、餐饮和购物提供建议和优惠。在此基础之上，携程也承担起更多责任，例如推出“全球旅行SOS”服务。这是全球首个由旅游企业发起的7X24小时应急支援服务和旅行救援服务体系。

　　把巨大的国内外市场增长潜力变为现实，离不开技术赋能。今天携程已经成长为一个高科技企业。我们是天然的大数据公司，3亿用户每天产生50TB以上的海量数据。通过数据科技赋能，携程一方面将更好地提升客户体验，用技术提供精准匹配产品和服务，另一方面还通过规模优势让供应链效率更高，成本更低。

　　在新的一年，携程将更好地发挥平台优势，通过打造旅游创业平台，技术赋能合作伙伴。携程已成为价值链构建者和平台赋能者，通过在营销渠道、流量转化、大数据分析方面的深度合作，为全球生态圈的合作伙伴赋能。我们的目标是让供应商的每一分预算都产生价值，助力他们取得更大的成功。

　　携程愿旅行成为全球互联互通的路由器，中国经贸发展的助推器，和每一位旅者心中美好人生的孵化器，让我们一起携手带着希望向未来启航。

　　各位同仁，各位伙伴，各位用户朋友，新年快乐。

　　新的一年里，携子之手，程遍全球。（孙洁）