张叶：虽是导游更像老师

　　张叶，2011年加入山东康泰国旅从事地接工作，2015年转型成为一名研学导师。“虽是导游，但感觉更像老师。”张叶说。

　　2015年夏天，一位来自北京的大客户找到张叶，想让她出一份研学课程安排。张叶很重视，“倾尽所学给客户做了一份行程安排，”没想到对方勃然大怒，“你做的这是旅游行程。我要的是研学课程，你这样做我们没法合作！”

　　研学课程什么样？张叶不知道。不怕，从头学起。她把才上幼儿园的儿子送到父母家，然后开始加班。“翻阅各种资料，向公司总经理求助，学习如何制定研学课程。”两个通宵之后，张叶重新提交的研学课程得到了客户的认可。

　　拖着疲惫的身子回到家，儿子的一句话让张叶愣住了，“妈妈你干什么去了，是不是不要我了？”一把搂住儿子，张叶哭了。

　　“从地接到老师，角色转变很难。但我天生是个不服输的主，遇强则强，不会就学呗，学好就上。”

　　“转型后，工作重心明显偏移，现在更多地关注孩子们的感受。比如，在我们的研学课程里，孩子可以学到什么？这时候游览这个景区合适吗？我们的原则是宁可牺牲一部分利润，也得让孩子们有所收获。”

　　去年7月，张叶带领呼和浩特市某小学四年级的孩子们爬泰山，“他们对泰山十分好奇，问天、问地、问山、问石、问文化，求知欲望强烈。每一个景点，我讲得都比平时更仔细。”每次出团前，张叶都会像老师一样备课，增加知识储备，再巧妙结合导游的讲解技巧，让孩子们记忆更深刻。

　　今年1月，张叶带领泰安市实验学校的孩子们去厦门参加夏令营。“南北方的差异让孩子们感到新奇。他们一路走一路问，让地接人员应接不暇。”想到孩子们来一趟不容易，张叶亲自上阵，利用晚上时间查阅各种资料。其实，这已经是张叶第七次到厦门了。此后的行程中，无论同学们提出什么问题，张叶都能对答如流。同学们佩服不已，“张老师懂得真多。”

　　“作为研学导师出团，老师的角色更重一些，带团过程中的一些小插曲，对学生、对我自己都是一种教育。”2016年6月，张叶带领北京亦庄中学的同学们到泰安地下龙宫宝泰隆景区学习地质地貌。“一下车，我就注意到景区广场上有不少垃圾没有清理。天气很热，我让孩子们先进景区，自己则动手捡垃圾。”张叶觉着，为了让景区环境更美，捡拾垃圾是自己的分内之事。然而，让她没有料到的是，几个同学看到老师在捡垃圾，也自发地捡起来，后来整个团队的孩子都围过来一起捡垃圾。“那一瞬间，我意识到老师的引领作用如此重要。”回去后，张叶将“在景区带领孩子捡拾垃圾，引导学生文明旅游”的内容充实到研学旅行课程当中。

　　2019年是张叶转型研学导师的第五个年头，“想要做好研学，光靠我自己的力量肯定不行，背后支撑我的是整个团队。今年，山东康泰国旅计划组建更多研学服务团队，提升团队整体素质，为更多的孩子提供研学服务。”