亚朵生活节开幕 吹响社区化号角

　　人民网上海3月22日电 （记者 连品洁）3月21日，亚朵发起“321亚朵生活节”，依托全国300余家门店，开启线上线下一体、为期一周的用户狂欢，并同时在5大城市6家酒店进行主题社区活动。亚朵创始人兼CEO耶律胤表示，亚朵生活节不仅是对亚朵1800万会员的感恩回馈，也是对广大新中产人群的诚意邀请，将与合作伙伴一起，打造无边界的“亚朵社区”。

　　亚朵要把酒店打造成社区中心

　　耶律胤认为，酒店不应该只是睡觉的地方，更应是人文、温暖、有趣生活方式的入口。六年来，亚朵旗下酒店数量已突破300家，综合用户评分领先全行业，成为中国人文酒店的范本。

　　作为“第四空间”的倡导者，亚朵对空间的理解和运营也在不断进化。亚朵的竹居（免费流动图书馆）、属地摄影等产品已经深入人心，这正是亚朵对第四空间的早期探索；通过与吴晓波、网易云音乐、虎扑等品牌的IP合作，亚朵又进一步把公共空间变成兴趣中心。亚朵成都春熙路网易云音乐轻居成为众多音乐爱好者打卡目的地，而亚朵上海武宁路虎扑篮球主题酒店则迎来马布里、麦迪等一众NBA明星到访，成为篮球爱好者的天堂。

　　通过酒店这个载体举办一系列创意活动，亚朵把酒店公共空间变成面向社会的大众化公共空间，不断自我进化，不断优化升级，满足用户的个性化需求，迭代来深化亚朵和优质用户的连接，重新诠释酒店公共空间和人的关系。

　　在耶律胤的规划中，第四空间是一个开放的生活方式社区，是亚朵周边三公里社区美好生活方式的中心。无论住客、社区用户还是旅行者，都可以在此找到探索、发现、体验、分享的乐趣。而321亚朵生活节，正是亚朵社区化进程的一次预演。耶律胤表示：“亚朵一开始就没有把自己局限在一家酒店。我们对酒店有自己的认识，亚朵想做生活方式的入口。起点必须体验很好，又有很好生活方式的酒店。基于这个力量，才能把这个影响社区的可能做成。”

　　服务创新进入“深水区”

　　根据中国饭店协会2018年4月发布的《中国酒店连锁发展与投资报告》，亚朵位居中国高端连锁酒店规模榜第一。亚朵第一家酒店于2013年7月31日在西安南门开业，2017年3月开业第100家酒店。从第1家到100家用了近4年时间；从第100家到第200家用了15个月；从第200家到第300家，只用了不到8个月时间。

　　在规模化发展的同时，亚朵首创的百分百奉茶、便笺诗文、离店暖心水等服务被越来越多的中高端品牌借鉴。而在321生活节期间，亚朵又推出两项创新服务，其中“一见倾新” 是向首住会员赠送欢迎礼及神秘愿望，“知足常乐”则是在离店时赠送亚朵特有的棉麻拖鞋，让用户在舟车劳顿中多一份舒适。

　　在用户交互界面上的精益求精固然是提升服务满意度的关键，亚朵也把更多注意力放在“后台”。过去一年，酒店业不断曝出隐私泄露、抹布擦拭杯具等丑恶现象，令用户对行业深感失望与无奈。亚朵对每个后台流程都严格要求，无论它是不是在隐秘的角落：全面推广裸棉布草，从根上杜绝了暴力洗涤的可能；专设良心大使岗位，为的就是让用户拿起杯子来可以放心使用……

　　耶律胤告诉记者：“我们有一个出现问题的处理和制约机制。一般酒店APP是定房的，我们的APP有一个专门的随手拍，碰到问题或者好评，都可以拍摄出来分享，我们规定30分钟之内必须回复，两小时之内必须解决。这也是我们的服务改进。”