以军运会为契机 提升武汉国际化旅游服务水平

　　根据习近平总书记“办好一次会，搞活一座城”的重要指示精神，湖北省委副书记、武汉市委书记马国强提出要坚持“办赛事”与“建城市”相结合，通过举办第七届世界军人运动会（军运会），推动城市环境面貌脱胎换骨、功能品质大幅跃升。武汉市市长周先旺在今年市政府工作报告中提出，“以筹办军运会为契机，塑造精致武汉新形象”，“发挥军运会溢出带动效应”。军运会将于今年10月举办，借鉴北京、上海、广州等国际化大都市经验做法，笔者建议武汉市从以下方面着力提升城市国际化旅游服务水平。

　　1.通信服务。保障外国客人能够预订中国的手机和电话卡，申请国内微信号，通过移动互联网得到丰富的本地化、信息化服务。抓好2019年国家落实5G网络商用的契机，设立军运会通信服务商合作伙伴计划，联合小米、华为、VIVO等国产手机厂商和移动、电信、联通等基础电信商，在军运会现场推出5G商用服务。同时，在军运会注册报名时，可以根据外国客人所在国籍，推出可适应两地通话需求的双卡手机，手机按统一价格购买，号码初始充值100元，军运会结束后可选择带回国或是按5折以内的价格官方回购。手机的领取地点为住宿地点（凭护照领取），为确保军运会期间信息服务畅通，手机内统一预装“军运会APP”，将比赛、交通、导航、旅游服务等基础服务集成到这款APP上。需要预订通信服务的参赛者可以提前1个月在军运会官网上预订此项服务并在官网上预付相关费用。

　　2.交通服务。开设提供武汉通乘车卡预付和充值服务的多语种服务窗口。开通军运会运动员村到机场、火车站、景区和各处赛场的军运会快巴。每名在军运会注册的运动员、教练员、裁判员、官员及记者等都能领到一张金额为100元的武汉通乘车卡，以刷卡方式搭乘此公共交通工具。余额不足时可以充值，每台车配英文志愿者，确保搭车人能顺利到达目的地。同时根据线路的不同，在车上配备不同的宣传资料。根据外国人喜欢喝冷饮的习惯，在前往景区的军运会快巴上配备冰箱，可以向客人售卖冰镇饮料。

　　3.支付服务。保障外国客人能够顺利申请银行卡和开展外币兑换，并能够为其提供便捷的移动支付服务。因为在中国最方便使用的移动支付工具是微信和支付宝，而这些支付功能必须与银行卡相捆绑，所以可以选择在境外拥有最多分行的中国银行作为入境客人的金融服务提供商，由中国银行根据国家的金融法规推出便于服务入境客人的金融基础服务，比如开设货币兑换点和社区银行等服务。

　　4.多语种服务。建立多语种翻译服务中心，建立多语种人才数据库，加强窗口单位服务业人员的多语种、多层级培训。以武汉大学、华中科技大学和华中师范大学大三和研一的外语专业学生为主要培训对象，进行军运会临时翻译导游培训；以湖北大学和江汉大学英语专业学生为主要培训对象，以生活设施和赛场重点区域保障为目标进行翻译人员培训；以省市旅游学校和其他职业技术学校外语专业学生为主要培训对象，进行外围志愿者服务培训。整个军运会语言服务培训工作预期在暑期展开并在8月份完成。英俄法德日五大语种之外的语言服务，可以通过全国友协向北京外国语大学等寻求帮助。通过高中低多层次搭配的方式，完成军运会不同档次、不同类别、不同要求的多语种翻译服务。同时也可以利用新兴技术手段探索人工智能和翻译云服务方式。

　　5.旅游服务。提供武汉市内经典一日游项目和周边短线游产品，包括游船夜游项目和夜间体验活动。建立军运会一日游报名点，依托军运会景区快线开展两条线路的武汉市内一日游项目：一条线路以东湖景区为核心，游览湖北省博物馆、东湖绿道、武汉大学、楚河汉街；另一条线路以黄鹤楼景区为核心，游览长江大桥、昙华林、户部巷。夜游产品则安排知音号游船。还可以推出湖北短线游产品，比如与鄂旅投旗下各景区合作，推出三国线路游、世界遗产武当山、两坝一峡神农架和魅力恩施游等精品旅游线路，让湖北和武汉的文化和旅游产品同时走向世界。

　　6.购物服务。建设国际化旅游街区，完善国际化旅游购物服务网点，提供多语种的旅游购物指南信息，建立与国际接轨的旅游购物售后服务体系。军运会前应首先认定一批武汉的特色旅游商品和品牌进入军运会官方推荐名录。要跳出旅游商品就是工艺品纪念品的思维定式，其实华为、小米手机等都能成为外国客人带回国的很好的礼品，特别是小米手机，因为小米公司的第二总部已经搬到武汉，小米产品完全可以作为武汉的新名片让入境客人带回国，同时应研究解决外国客人购买这些中国高科技产品以后的退税等问题，从而更有效地刺激消费。此外，中国北斗导航产业的发源地是武汉大学，可以借此次军运会展示武汉的高科技，让外国客人多带一些武汉的高科技产品回国。所以，军运会旅游商品的开发，应从“创意、版权、科技、体验”四大维度出发，而不仅仅是质优价廉。