宋可心：数字技术助力美丽中国建设

　　5月24—25日在北京举办的2019第四届中国文旅产业巅峰大会上，腾讯智慧云总经理宋可心表示，未来10年，一定是消费互联网和产业互联网深度融合的10年，是两者不断碰撞产生更大社会价值的10年。面对数字新时代的变化和使命，腾讯作为以互联网为基础的科技和文化公司，在过去的社交与内容优势基础上，要围绕新科技构建智慧社会，围绕新文化丰富精神生活，拥抱产业互联网，做好各行各业的数字化助手。

　　宋可心说，从消费互联网转型到产业互联网，是整个腾讯公司的战略转型。腾讯公司过去10余年将近20年间，在服务C端用户的过程中，越来越发现，未来要想更好地服务C端用户，必须和产业融合、和政府融合，才能在更多的场景下服务用户，仅凭一家公司的力量，实现很好的商业性是很难的。腾讯过去一年一直在做数字广东项目，帮助广东省政府将与港澳通行证相关的所有的资料、内容都放在网上。这件事腾讯公司自己是不可能完成的，一定要和政府合作。

　　回到旅游行业，也是一样的。腾讯以前投资了携程、蚂蜂窝一系列旅游公司，这些公司在C端服务上做得非常好。在这种情况下，腾讯为什么还要做文旅，因为腾讯这样的B端和政府端融合，会更好地服务用户。比如去年腾讯做的“一部手机游云南”，解决了用户投诉无门等一系列行业痛点、也是市场痛点。这样的产品只有和云南省政府一起做，得到云南省政府各部门的支持，结合腾讯优势，才能做好。

　　以腾讯公司这么多年发展的经验来看，做出5年—10年的规划很难，因为行业发展非常快，可能2年—3年就会有一个非常大的变化，比如说5G的场景下文旅行业会发展成什么样，我们不知道。5年之后，可能已经是6G或者7G了，或者整个互联网形态都发生了变化。我们只能看到未来2年—3年我们能做的事情。腾讯公司在云南有产品成功落地的经验，希望把这些经验在全国各地都有更好的落地和复制，让大家在这个基础上做创新。除此之外，腾讯通过过去一段时间的实战发现，中国地大物博，各个地方的情况有很大的差异，并不能拿一个产品套用全国，各个地方有自己独特的特色。为此，腾讯希望能够和各地政府沟通，推出符合当地需求的产品，腾讯根据不同的地方做个性化的解决方案。现在腾讯文旅的团队分两大块，第一块是在云南取得成功经验，把这些经验抽象出可以通用的产品；另一方面是更多的团队在全国各地做个性化的产品。

　　“一部手机游云南”对腾讯文旅来说，是一个非常重要的产品，在此过程中，腾讯不断提高自己对文旅行业的认识。之前我们对文旅行业的理解完全没有像今天这么深。因为云南是我们最大的第一个落地的项目，而且是一个省级的项目，又是全域旅游的项目，这个项目对我们本身腾讯文旅的认知也起到了很大的帮助。所以这个项目对我们来说是腾讯文旅非常有意义的，奠定了腾讯文旅在整个公司和行业里面的地位和定位。未来，腾讯要把这个项目持续地做好。这个项目不是短期的项目，未来还有5年—10年会持续去做，另一方面，我们希望通过这个过程，和行业里更多的专家和合作伙伴一起来在其他地方、包括海外，有所发展。腾讯在海外有“城市行囊”系列产品，与国外很多城市也建立了合作关系。

　　腾讯公司自己内部和整个旅游行业，都认为“一部手机游云南”是一个比较成功的产品，从数字上看，APP有超过400万装机，小程序服务人数超过2000万人次，以前云南旅游投诉15个工作日才能解决，现在全部在24小时内可以得到解决。一系列的数字可能都会证明这个项目是成功的。这个项目在去年也得到了公司腾讯每年评选的公司级重大业务突破奖。“一部手机游云南”不仅为云南旅游市场带来很多变化，包括投资环境和招商引资环境上都发生很大的变化。此外，腾讯与云南当地成立的合资公司有将近200个员工，有超过150人都是来自于北上广深回流的人才。以前，很多云南优秀的人才只能在一线城市找工作。这个项目吸引了这些人才回到了云南建设，我们有一系列的生态合作伙伴也在云南生根发芽落地。因此，这个项目不仅仅是旅游项目，对于云南整个互联网环境的发展和业界的发展也起到了很好的作用。

　　为了开发运营“一部手机游云南”，腾讯公司结合几十个部门上百种能力来支撑这个项目，所以整个公司是跨很多业务部门一起来支撑这个项目的，云南方面是由省长挂帅，因此有很强的执行力，加在一起产生了非常大的影响力。在云南省，这个项目不是被认为是一个简单的项目而是系统工程，牵扯到省政府体系内的改革，也牵扯到产品连接和能力的输入等。

　　云南花费这么大力气开发“一部手机游云南”，因为下决心要解决旅游市场的痛点。前几年，云南旅游市场上的负面事件是很多的，比如导游辱骂游客，强买强卖等。云南省政府下定决心要去整治市场，提出了“旅游革命”理念，腾讯的角色就像小助手一样，用我们的能力怎么更好地帮助政府解决这些问题。腾讯要拿出一个解决方案，用产品和解决方案帮政府把这些问题解决。

　　过去一年，云南旅游市场发生了非常大的变化，现在再去云南的游客，可以从我们的产品上享受便捷和服务，旅游市场整个的规范化取得了非常大的变化。最近两年很少听到有游客去投诉云南的问题，过去两年3.15每年总会有云南旅游相关的事情，最近两年也没有了，实际这个项目在整个的媒体报道上可以看到都是比较认可的。去年我在云南待了一年，亲历了整个云南旅游市场的整顿，我可以很负责任地说，现在的云南游比以前省心、舒心多了。