谈谈酒店维权过程中的索赔问题和相关技巧

2017-03-11　来源: 　热度: 举报

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无论是差旅还是度假，诚然，我们谁不愿意入住期间遇到不开心的事情。
然而，但维权到了不可避免的那一步之时，或许要求一个道歉，或者一份赔偿能够抚慰我们受伤的心灵，抹去那一份不愉快。

那么，今天我们就来谈谈酒店维权过程中的索赔问题和相关技巧。

一般而言，很多朋友都会觉得索赔的时候，要求积分补偿是比较好的，那样“比较实在”，易于下次使用或者是流通。
但是，在一些特定情况下，提出一些酒店自己能够直接提供的补偿或许更为恰当。
视投诉的情况的严重性，一般而言有多种赔偿方案：
1，免除一晚的住宿费用，如果是积分，积分直接退回；
2，给账户直接赔偿一定量的积分；
3，酒店能够立即提供的：早晨，自助餐，SPA,接送机，餐厅消费免单等。

当遇到较为严重问题，投诉之后，如果遇到酒店仅仅只是承诺下次升级套房之类，而你本身又是高级会员（本就有大概率享受升级到套房）的话，可以果断拒绝，要求提供其它形式的补偿。

比方说有这么两个例子：
A君入住（连续多天）了一家万豪旗下酒店，保洁没有在第二天整理房间，淋浴的水不够热，退房时候跟值班经理说了下，送了个机场免费送机。

A君入住一家凯悦旗下的柏悦酒店时，遇到一系列糟糕的问题。
其中包括因为酒店的擦鞋服务没有及时返回鞋子，导致从酒店出发耽误了1小时，并且差点错过航班；然后谈判要了补偿：
价值1200人民币左右的SPA服务，500人民币的餐饮credit. 这是非常不错的补偿了。

为什么说问酒店索赔时候，提出一些酒店能够自身立即兑现的要求会比积分补偿具有优势呢？
因为，如果你不想你的账号被“污染”的话，还是尽可能少要求积分补偿；尤其是在你可能经常遇到各类问题需要投诉的情况下。

一般来说，鸡毛蒜皮小事情，或者那种较难界定的事情，在维权时候，如果酒店自身（不需要经由集团之手）提供补偿，那么就不要去要求积分补偿；
只在问题较为严重，且证据也确凿的时候，直接索要积分补偿才会对你的账号“污染”较小。

而且，一般来说，酒店自身提供补偿时，往往可以更为慷慨一些，因为诸如餐饮SPA接送机等的消费，对于酒店而言成本并不高，通常都是极低的；
而如果你需要积分补偿，酒店需要向集团去购买，成本则是要高一些的。
尤其是如果你通过集团的投诉渠道去投诉的话，开一个投诉的CASE,本身就需要耗费酒店不少钱，更别说由此带来的积分等补偿也将由酒店自己买单。

因此，在下一次你遇到需要维权的时候，请认真衡量比较下，哪一种补偿方案对你而言是综合有利的。
尽管，如开题时候所说，我们通常更亲睐积分补偿，然而，过多次数的索要积分补偿其实也会带来负担和负面影响，严重时候会影响你的账号。

而实际上，入住期间如果能够享用酒店的一些其他优质服务，而且是作为补偿免费提供的时候，我还是建议好好去享受一下。
毕竟一次愉快的体验总比账户上多了些积分更重要一些，而且对你的账号通常是无损的。
因此，下一次，索要补偿时候，不妨试着放下索要积分的“执念”，给自己来一份免费的SPA,或者是美味自助大餐哦。

我们主张合理维权，客人和酒店之间需要相互的尊重；我们鄙视恶意投诉和弄虚作假的行为。

希望大家合理使用维权这个工具，当然了，更希望大家都不需要用到它。