中国游客被日本餐厅驱赶事件 或因不守规则

　　就目前看，这起事件更像是顾客不守规则和店家自主制衡引发的纠纷，跟“种族歧视”是两码事。

　　近日，两名中国女游客在大阪的自助烤肉店和店员发生冲突的视频，引起热议。视频中店员一边抱怨“那种肮脏的吃法，我真没见过”，一边挥手赶顾客，“不用付钱了，请离开”。两名女游客认为因为自己是中国人而遭受歧视。

　　这次网友并没有一边倒地表示愤怒，而是表示“视频不全，没法评论”。随后日本当地电视台呈现了涉事店家的说法：两女孩吃虾时把虾壳都扔在地上；限时90分钟的自助餐过了时间被一催再催；发生口角后掏出手机拍店长，被制止仍继续拍。

　　目前女游客和店家说法不一，具体情况到底如何，也有待查证。但双方说法交叉印证的事实有，她们确实用餐超时，也有用手机对人拍照，被店员斥“吃相难看”。

　　从这些已确证的信息可以看到，两个女生因委屈而引燃的这把舆论之火，反噬了自己。

　　近年来，国人在境外旅游时，时而被曝出不文明举止，从埃及神庙刻“到此一游”，在卢浮宫外泡脚，华尔街骑铜牛……这次两名女生在日本烧烤店被驱事件，也将部分游客的吃相和素质这个话题再次炒热。

　　首先，从能确认的信息看，这两名中国女游客选的是90分钟随便吃的烤肉海鲜自助餐厅。自助餐超时，无疑是明显的不遵守规则的体现。况且在超时后店员还提醒了两次。

　　再者，正所谓“入乡随俗”，去一国一地游玩，就要尊重当地的风俗和习惯。拿日本来说，当地人对隐私权和肖像权非常注重。日本版的手机，为了防止偷拍，快门声是不可以调静音的。而这两位女生未经允许就私自拍摄视频，在被店员发现制止后，还在录像，不尊重他人隐私，自然引发反感。

　　长久以来，很多服务性行业都在奉“顾客即上帝”为金科玉律。这句话的确矫正了某些不重服务和用户的观念。但不知从何时起，部分消费者“花了钱就是大爷”的病态心理也以此为挡箭牌，不遵守规则，末了还喜欢倒打一耙，指责服务人员不尊重顾客，为了息事宁人，事情也常常以服务人员被逼道歉结局。

　　此前有些乘客打空乘、客户殴打快递员事件，就跟此观念误区不无关系，这也引发了部分人的反思。本质上，花了钱不是某些人把自己当大爷的理由，顾客花钱买的是商品和服务，不是服务人员的尊严和人格。

　　所以总把自己当上帝的顾客该醒醒了，尊重和理解是互相给予的，即便花了钱也不能为所欲为，遵守规则是必须的。

　　就目前看，这起事件更像是顾客不守规则和店家自主制衡引发的纠纷，跟“种族歧视”是两码事。“种族歧视”这个名头，背不了不守规则这口锅。倒是此事中的很多公共启示，值得好好思考。

　　（范娜娜）