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值班经理深夜走错客房 拷问五星级酒店安全在哪里?

2016-11-29 来源:  热度: 举报
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  四名从朔州来太原的女孩儿入住在凯宾斯基酒店,凌晨有一名穿着酒店工作服的男子闯进他们房间大概10秒钟。四名女孩子从监控发现,原来这名男子正是接待他们的值班经理。(5月2日《新华网》)

  凯宾斯基酒店是五星级酒店,在太原酒店中算是最好的酒店之一,没想到的是,居然会发生值班经理深夜“走错”客房的怪事,问题的关键不不在于房间中的客人是男是女,是穿着衣服还是没有穿衣服,住在酒店,深夜中被酒店值班经理开门进入,还有何安全感?值班经理深夜“走错”客房拷问酒店安全在哪里?

  住酒店,一方面需要住得舒服,另一方面是需要保证安全,对于一些外在的安全隐患,我们或许无法预料,但发生在酒店中的安全事故则可以避免。此前,北京“和颐酒店女子遇袭”事件已经让我们对酒店的安全有了怀疑,这次发生在五星级酒店的怪事,再次让我们对酒店安全深怀恐惧。正规的大型酒店尚且如此,其它小宾馆的安全又如何能够保证?

  值班经理深夜“走错”客房事件发生之后,酒店并没有表现出应该有的“认错态度”。在客人没有看监控之前,这位值班经理一直也没有承认深夜进房间的那个人就是他,看了监控之后,他才承认。值班经理解释是查1308的房间,走错了房间门才进1208的房间。在深夜,值班经理要查什么房?即便是查房,也是事先敲门,在征得客人同意之后才能进去,如果房中没有人,也应该敲了多次门之后才可以进行。况且,房间的客人并没有打电话需要什么服务,显然,值班经理深夜“走错”客房是难以自圆其说的。

  错了,就是错了,或许值班经理的确是“走错”了客房,那么就要承担起自己的责任,酒店一方面要给予客人经济赔偿,另一方面值班经理要向客人道歉。可事实上,酒店方对待此事的态度一直是躲躲闪闪,给的回应也是要请示上级。这样的态度与北京的“和颐酒店女子遇袭”事件中的酒店态度是一样的,这让人担忧,酒店如此对客人,是被谁惯坏的?一般情况下同,酒店是服务至上的,对于客人的照顾是细致入微的,毕竟没有客人酒店是无法做生意的,可在出现这么大的“安全窟窿”后,酒店的态度却显得如此暧昧,这就要拷问对酒店的监管了。

  酒店的安全也不是从天上掉下来的,一方面来自酒店居安思危,加强内部管理,另一方面也需要监管部门不断敲打,特别是在节假日,酒店不愁客人,更需要监管。以往,监管部门多对酒店的消防安全多作检查,现在看来,很有必要对酒店的“安全防范”及“内部管理”进行监管和检查,并且要配之于严厉的惩罚措施,才能督促酒店提高安全意识。

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