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万豪国际集团双十一涉嫌虚假宣传 误导消费者?

2016-12-02 来源:  热度: 举报
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  如今的双十一已经成为每一个人关注的购物节,很多人都希望能够在这一天通过网络抢到自己想要的东西,得到真正的实惠。但是如果在抢到了产品,却发现无法如愿使用,无比揪心。近日,成都的一位消费者就碰到这样的事情。

  抢酒店辛苦 订房间更难

  今年双十一,万豪国际集团在网上官方店提前放出多种客房优惠信息。酷爱旅行的张清女士(化名)看到信息后,立即关注到“2288元5晚通兑万豪11家酒店 可拆分可连住”的产品。并且认真阅读了购买须知,看到适用时段为“平日/周末通用”。于是,很早提交预付款,并且在双十一当天如愿抢购到该产品。根据产品预约规则,要求房间在线预约从11月12日开始。张女士计划春节期间到三亚游玩,想到订房肯定很火爆,于是等着在线预约时间开放,立即预定。没想到,本以为自己手快的张女士,根本无法预定2017年1月27日(2017年除夕)的房间,日期根本就无法点进去。张女士随后联系到万豪国际集团网上官方店的客服,询问是什么原因。客服的回答是:房间已经被抢空。张女士觉得事情很蹊跷,又电话咨询参与此次活动的三亚万丽度假酒店和三亚山海天万豪酒店。酒店的答复为:无法在酒店预订,只能通过在线预订。张女士随即跟官方店客服再度联系,得到的回答是:等16日还会放房源出来,那个时候可以抢。但最终的结果是,张女士依然没有成功。

  春节期间酒店是否放出房源

  酒店各平台说法不一

  记者以未能成功预订房间为由,与万豪国际集团官方店的客服沟通。客服解释到:“这个是酒店当天房太比较紧张。所以预定不上此次活动的房间。”并且建议查询的日期不能预订,就选择其他的日期。记者发现,春节前后的日期均能够预订,只有在春节档无法点击日期,并不能进入下一个步骤页面。客服对于这样情况提出建议:“如果没有其他行程,房券没有使用的话,也可以申请退款。”并且例出官网中“客房通兑活动细则”,在预定流程栏:4.房源信息:产品所含促销客房之房源与其他类型客房的房源不具可比性。所预定入住日房源供应情况,以在线预约时酒店实际房源存量为准。5.法定节假日及特殊日期和大型活动日订房:承蒙消费者厚爱,节假日时节可能遇客房紧张,为确保您的行程顺利,请务必提前预约确认。

  记者与三亚万丽度假酒店和三亚山海天万豪酒店也取得联系。11月17日,记者联系到三亚万丽度假酒店销售部OTA工作的负责人,他给出了解决办法:此次项目是由集团总部制定,酒店只是做执行的部分,无法解决当下问题。预定还是需要与万豪集团的在线客服联系。当天,记者同样拨通三亚山海天万豪酒店公关部的电话,对方以开会为由,没有做出解答。11月18日,三亚山海天万豪酒店相关负责人Ella(音)给记者回电话,同样例出客房通兑活动细则,并说:“每个地方都有节假日,很多优惠的产品在旺季的时候肯定是不能使用的。肯定要根据商家的存货情况来预订,更不用说春节这样的敏感时期了。”当记者问到,是否因为除夕期间是三亚旅行的旺季,根本没有放房源出来呢?Ella:“对,因为这个属于特殊节假日。”记者也将该事件以邮件的形式反映给万豪国际集团亚太区公关部,截止记者发稿时,并未做出解释。

  华西都市报客户端记者 郭可欣

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