小伙给酒店差评被骂"垃圾三连" 飞猪客服要求理解

“要说明的是，全程中我都比较克制，试图跟酒店讲道理，不意气用事。我立即致电飞猪平台，要求酒店方给我道歉。”

飞猪客服进入协调

商家拒绝道歉

按照阿连的说法，飞猪客服先是说电话商家了解一下情况。几分钟后回电说，商家拒绝向我道歉。

“拒绝向我道歉，至于骂我的事，酒店在和飞猪沟通时不置可否。”阿连说。

客服最后留给阿连一句：我们平台也没办法强制商家向您道歉。

客服补充说，“这个事情我们也没办法对他进行处罚，因为他没有违背我们针对商家制定的规则和规范!”

阿连说他当时惊呆了，反问飞猪客服，“你们企业是什么价值观啊?一个入驻商家，对消费者进行人格侮辱，你竟然说这个没有触及你们的商业规范?!”

客服竟然又补了一句，“先生也请您理解，您是我们的客户，但入驻酒店它也是我们的客户呀……”

最新消息

记者获悉：昨天晚上，飞猪平台已回复阿连称，已经要求酒店向阿连道歉，酒店也同意道歉，并且对涉事酒店做下架处理，进行整顿。

飞猪公关在向记者回复时也表示，飞猪承认在这起事件中，酒店方面和当时对接阿连的“小二客服”存在沟通不恰当的行为，并都进行了相关的处理。

公关人员也表示，飞猪尽管对于合作的酒店有一系列的约束规则，但这件事确实比较少见，会在经过讨论后做出一个处理决定。

记者随后查看飞猪软件，确实已经无法从正常方法搜索到这家酒店了。

当事人阿连当晚也电话回复记者说，骂他“垃圾”的酒店工作人员则确实后来向自己进行了道歉，声称当时冲动了。

遇到违约如何处理?

针对这件事及类似的情况，记者也咨询了一些熟悉旅游软件的专业人士，他们也希望向广大读者做一些维权提醒：

针对商家私下联系消费者的一些违约行为，一定不要擅自同意，必须通过网购平台来处理，请平台方介入处理，这样才能确保事后产生矛盾时有迹可循。

另外，消费预定记录、聊天记录、电话沟通等都需要做好截图和录音保全，防止商家事后不认账。