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五星酒店变招待所 热气球泡汤 两万元的土耳其游“消费降级”

2018-10-26 来源: 网络转载  热度: 举报
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“其实出现旅行纠纷后,如果和旅行社交涉未果,最有效的解决方式是向旅游主管部门进行投诉,这样有益于形成更客观公正的赔偿方案,企业和游客也更容易接受,”资深旅游专家刘思敏告诉北京商报记者,“另外,对于旅游出行等方面发生的纠纷,是否应纳入精神赔偿范畴确实值得探讨,未来也应加以推进。”

出境游品质仍待提升

根据中国旅游研究院统计数据,2017年中国公民出境旅游突破1.3亿人次,花费达1152.9亿美元,保持世界第一大出境旅游客源国地位。出境旅游呈现“消费升级、品质旅游”的特征与趋势,选择升级型、个性化的旅游产品,深度体验目的地的游客占比提升。但另一方面,出境游也成为旅游投诉的新热点。

此前,多地旅游管理部门都表示,出境游投诉数量呈逐渐上升态势。以长沙为例,此前该市旅游质监所就明确提出,出境游投诉高于国内游投诉,占比达59%,这是今年截至目前旅游投诉呈现出的一大特点。而综合来看,出境游投诉中反映较多的服务质量问题主要有:未履行合同约定、行程变更、购物消费、意外伤害、机票的退改费、酒店预订等纠纷。

事实上,出境游纠纷增多已引起各方重视,文旅部相关负责人就曾强调,要严厉打击旅行社经营出境游中的违法违规行为。各地要自行确定检查重点区域,对辖区内出境游旅行社进行全覆盖检查,对“不合理低价”出境游产品、超范围经营出境游业务、出境游旅行社资质变相“承包挂靠”行为等进行全面检查,从速从严查处出境游违法违规案件,建立案件台账和工作进度表,定期公布违法违规典型案例,认真研究出境游市场秩序存在的问题,加强建立针对出境游市场的长效管控机制。

一位不愿具名的业内人士分析,此次众信旅游的一个出境游团暴露出较多问题,具体原因尚未可知,但总体来看,一款旅游产品涉及环节较多,这就给旅行社提出了更高的要求。特别是消费者对出境游需求激增之下,更要谨慎选择境外合作方,主动提升门槛、完善监督机制、强化问题处理环节,真正使旅游行业实现产品升级、服务升级、消费升级。

另悉,截至北京商报记者发稿前,众信旅游提高了赔偿额度,但仍未被游客接受,本报对此事也将持续关注。

文章来源:北京商报


来源:http://www.cnhotel365.com/02/2018/16340.html

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