喜来登“台阶陷阱”致房客踏空骨折 酒店竟坚称“没有责任”

新民晚报2019年4月29日讯 旅客入住五星级酒店，在内部餐厅遭遇“台阶陷阱”进而骨折，事后酒店方却坚称没有任何责任。4月23日发生在上海虹口三至喜来登酒店的经历，让当事人陈先生十分生气，“我已经骨折了，喜来登酒店还不负责任！”事情过去近一周，截至记者29日发稿时，针对该纠纷，喜来登酒店只给陈先生发来了一条冷冰冰的短信，表示遗憾和同情，出于人文关怀减免两天房费，但短信中只字未提责任认定和赔偿事宜。那么旅客台阶踏空导致骨折，虹口三至喜来登酒店真的没有一点责任？29日上午，记者实地调查。

台阶灯光带缺失

陈先生说，4月17日，他带着一大家子十几口人从纽约回国探亲，入住该酒店。事发当天，4月23日晚上8时许，他和爱人在酒店37楼的“雅日本餐厅”用餐。用餐中途，在经过一处台阶时，陈先生意外踏空，疼痛明显，当晚紧急送医。他告诉记者，踏空的这处台阶共有两级，但只有一级台阶下方有灯光带照明，靠近地面的一级并没有灯光带。而且整个餐厅环境昏暗，地面和两级台阶颜色相似，没有醒目区别，极易令人踏空。

29日上午，记者来到酒店37楼涉事餐厅。记者注意到，在陈先生踏空后，目前该台阶处的另一级台阶增加了灯光带，两级台阶均有照明。陈先生质疑，这处地方一没有提醒标识，二没有服务人员引导，“第三点是灯光带坏了，为什么餐厅不去及时修复？而是等我出事了再去补救？”综上几点，陈先生认为，在此事中喜来登酒店“脱不了干系”，理应对旅客造成的伤害负责。

答应负责却又改口

然而，令陈先生气愤的是，酒店方一直未明确回复如何解决该纠纷。据了解，事发当晚及次日，餐厅经理陪同陈先生去往医院看病，并送来了一台轮椅，但对于解决方案，酒店方一直三缄其口。陈先生回忆，4月24日晚，酒店餐饮总监和大堂经理一同来到他房间探望，当时对方曾表态酒店负责。“然后就没声音了，一直在拖。”陈先生说，4月25日，他再次和酒店负责人员交涉，希望明确是国内看完还是让他回美治疗，同时提出了医疗费、误工费等赔偿诉求。当场，对方没有确定后续处理意见。

由于5月1日即将回美国，昨天上午，陈先生催促酒店拿出实际解决方案。想不到，事情却来了一个“反转”。一位自称是酒店律师的人致电陈先生，这件事情酒店没有责任。没有一点点责任？改口后的说法着实让陈先生惊讶。

表达同情拒不“担责”

29日上午10时半，记者在陈先生房间采访他时，虹口三至喜来登酒店的餐饮总监和前厅经理来到其房间沟通。其中一位毛姓餐饮总监称，他受酒店总经理委托全权处理此事，现在他们的结论是酒店“没有责任”。唯一有的补偿是，出于人道主义关怀，减免陈先生个人明天和后天的两天房费。随后，该餐饮总监还说，应陈先生要求，今天可以给他出具一份酒店没有责任的书面文件。

这份“不负责”的说明书终究没有等来。既然口头上振振有词，为何“落到纸上”又临时反悔了呢？截至记者29日下午2时发稿时，该酒店的管理层人员没有再与陈先生沟通，只发来了一条减免房费的短信，表达同情但通篇没有抱歉和认错，更别提赔偿了。（记者夏韵）