北京昆泰嘉华酒店测评报告

本节目不接受任何形式的商业赞助。

本期爆点——马虎的客房保洁

在本期酒店客房检测过程中，这家酒店的床品洁净、灰尘极少、客房内其他设施也未见过多的老化，本来是近乎于完美的，但却在盛放牙刷等物品的抽屉中隐藏着一个已经开封但却未更换的“护理包”。

而后测评员通过房内电话与客房服务联系，并说明房间内的护理包是已经拆开的，要求拿个新的过来，而服务员并未对“已拆开”一事做任何说明及致歉，仅送来了两包新的“护理包”。

测评员对此进行了对比：

很明显的能看出原有的护理包的确是已经使用过的。所谓一粒老鼠屎坏了一锅汤，整个客房的环境就因为这一个细节的马虎，而大打折扣。希望作为一家五星级酒店在卫生上能够更加细心，不要因为一个小小的环节而导致对整个酒店的卫生印象有所下降。

测评报告

酒店档案

酒店名称：北京昆泰嘉华酒店

酒店星级：五星

开业时间：2005年

酒店地点：北京市朝阳区朝外大街乙12号

房间价格：786元

房间类型：36平米豪华大床房

测评时间：2月8日下午14:00-18:00

评分篇

测评项目：酒店服务、环境、设施、卫生、顾客安全

评分制：五级满意度与十分评分制

（特别强调：在酒店测评中，安全和卫生是非常重要的考核对象，如若出现差错，都视为“0”分）

测评part 1 “完美至极”

门童服务：门口有门童守候，帮客人开车门拿行李，服务态度热情。（10分）

前台首次办理时间较快，2分钟即可完成入住登记。（10分）

客房内小吧台饮品丰富且均在保质期内。（10分）

空气质量：室内甲醛含量现场测得0.000毫克/立方米；PM2.5现场测得浓度值为30微克/立方米，空气质量优。（10分）

中华人民共和国住房和城乡建设部和中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局联合发布的《GB 50325-2010 民用建筑工程室内环境污染控制规范》规定，甲醛浓度标准为≤0.08毫克/立方米。

国务院新发布的 《环境空气质量标准》规定，PM2.5日均浓度限值为75微克/立方米。

客房配备消防设备：呼吸自救器2个，逃生手电筒1个、烟雾探测器和热感喷淋器。（10分）

房间噪音：下午16点许，打开空调，风速三级，测得房间噪音最高值是33.6分贝。符合白天低于50分贝的标准。（10分）

国家标准《声环境质量标准》中0类声环境功能区域（指康复疗养区等特别需要安静的区域）昼间（早6点—晚22点）噪音不应超过50分贝的限值。夜间（晚22点到第二天早6点）噪音不应超过40分贝的限值。

床品卫生：从床单到枕头均未发现残留毛发或其他污迹，卫生清洁到位。（10分）

客房提供的床垫是英国著名床垫品牌——斯林百兰。（10分）

客房门的猫眼有加盖。（10分）

客房提供的拖鞋颜色有区分，容易分辨。（10分）

两侧床头均未有充电插口，但免费提供接线插盘方便入住客人使用。（10分）

房内灯控设施标识清晰。（10分）

洗手池水龙头带冷热水标识。（10分）

卫生浴缸与淋浴单独分开，方便使用。（10分）

客房提供的一次性牙具，牙刷颜色有区分，方便辨别。（10分）

测评part 2 “失望透顶”

客梯问题：

酒店共设4部电梯，但客梯内均未设置残疾人专用按钮。（0分）

酒店客梯一张房卡可刷多个楼层，安全系数低。（0分）

测评part 3 “差强人意”

顾客隐私：测评员用外线电话给酒店前台索要客人房间号，前台虽然没有泄露房间号，但是未跟客人提前联系就把外线接入房间，很可能打扰客人休息。（5分）

安全测试：下午17点30分左右，测评员持他人身份证去前台办理登记，前台要求向已入住客人进行确认后方可办理，但在此过程中，前台并没有核对测评员的身份证信息。（5分）

毛巾的PH值（酸碱度）测得6.0。（6分）

根据国家标准GB18401－2003《国家纺织产品基本安全技术规范》规定，直接接触皮肤的纺织产品的pH值应控制在4.0～7.5。

水温：测评员对洗手池的水温进行测试，放水15秒后进行测温，水温为左边水温为30.3度（7分）；

酒店星级评定标准规定，五星级酒店客房应确保在15秒内放出55度的热水。

网速测试：2月8日下午15点34分，测评员对12层某间客房的免费wifi进行网络测试，现场测得网速相当于3兆宽带，速度缓慢。（7分）

电视柜上有少许灰尘。（7分）

办公桌上有少许灰尘。（5分）

入住小贴士

【早餐】

价格：

前台预订：100/位（不可取消）

客房预订：158/位（可取消）

位置：二层咖啡厅

【健身房+游泳池】

营业时间：6:00AM-11:00PM

位 置：5层

额外设施：泳池边上有两个独立的漩涡水池

泳池尺寸：10M*25M

【客房矿泉水】

客房内每日仅免费提供两瓶格桑泉矿泉水，追加需收费，¥8/瓶。

北京昆泰嘉华酒店是法国著名建筑设计师的精心杰作，其整体风格活泼明快，有强劲的时代感和欧陆风情。酒店邻近蓝岛大厦、丰联购物广场，周边更有著名历史遗址东岳庙以及工人体育馆等，去往三里屯酒吧街、雅秀市场亦非常便利。

客房内的卫生虽然整体达标，但细节往往决定了成败。洗手间内未更换的护理包，会让客人对酒店的整体印象有所下降，而进行反馈后，也未得到服务员更进一步的改善，间接给人一种此类现象常有发生，见怪不怪的感觉。而服务员作为一线工作者，在某一种程度上直观的体现了酒店的服务精神，希望酒店加强管理，以免出现问题后又将责任推脱在“服务员”“阿姨”的身上。