亲历海口丽思卡尔顿酒店开业前10天的倒计时

　　房间布置与高尔夫元素紧密结合，地毯花纹萃取自复古高尔夫几何造型图案，客房内的遥控器袋、垫盘、记事簿等都选用原色牛皮，呼应高尔夫皮质球袋，护墙上的花纹以及灯架则从侧面影射了手工制高尔夫球鞋的线条。我不是高尔夫爱好者，甚至都称不上对高尔夫有些许了解的人，但是这样的装修风格对我而言，是不会有抵触情绪的，因为看到了里面的用心，也触觉到了品质。

　　在丽思卡尔顿酒店从事了四年工作的媒体运营总监Cecilia告诉我，不到一个月前，海口丽思卡尔顿酒店的大堂还是堆满了各种瓷砖、未拆封家具的乱室，甚至，酒店里还有些地方，还是“毛坯房”。

　　我房间的空调出了问题，大概是在开业前的调试中发现的，工程部过来修理，还有一位穿着绿色马甲的男士同来，所有穿绿色马甲的，都是培训师。工程部员工维修的空档上，我和这位来自香港丽思卡尔顿酒店客房部的Thomas聊了起来，他告诉我，一开始，他是丽思的普通员工，后来做到部门主管，现在是香港丽思卡尔顿酒店的客房部总监。完毕时，地面和凳子都出现了污渍，Thomas跪在地上将污渍小心擦拭，并在五分钟后，给我搬来了一条新的凳子。我想起公关经理Belinda和我说过：培训师里，随便挑一个出来，都是我老板的老板的老板。然而，在顾客面前，他们只希望提供更好的服务。

穿绿马甲的Trainers

 

　　早餐在二楼Terra意坊，进门时waitress问我怎么称呼，后来我不管是走在自助餐吧还是坐在位置上，提供服务的waiter都非常顺口的说出了我的姓，我感到疑惑和惊喜，他们什么时候共享了顾客信息！甚至，到开业前一天我参加他们的pep rally时，他们见到我，依旧记得我姓什么。之后，我才知道，这是他们的“秘诀系统”。

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