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亲历海口丽思卡尔顿酒店开业前10天的倒计时

2017-02-25 来源:  热度: 举报
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行政高尔夫景套房

 

  目前,在全球开业的丽思卡尔顿酒店已超过90家,说起这个品牌,可能会想到那个霸气的狮子标志,或者是,他们引以为豪并且铭记于心的座右铭——以绅士淑女的态度为绅士淑女忠诚服务,可是,每一家酒店,都因为人的不同、地点的不同,而与众不同。尤其是对于高奢品牌而言,“个性化”成为了市场竞争、品牌识别的制胜法宝。

  丽思卡尔顿酒店,深知这点。

  一系列的经典传统被延续下来,正是这些传统,让一座座精美设计的酒店建筑,融入了品牌的灵魂。

  • 十天倒计时活动,足以让一家五星级奢华酒店盛大开业

  很多酒店为了更好的适应顾客的需求,同时也给自己一个缓冲期,会选择soft opening,有些甚至会持续不短的时间。丽思从未将此纳入考虑范围之内,“我们每一家新酒店开业前,都会根据具体的工程进度设计一个countdown,时间都不长,在这段时间内,我们会将全球丽思卡尔顿酒店的不少于80位高级管理者、极其有经验者作为培训师聚集到新酒店,对新员工进行从品牌文化到细节处理的全方位培训,事无巨细”。专门负责所有丽思卡尔顿新酒店开业的开业统筹Kelli Icard如是说。


丽思卡尔顿开业统筹Kelli Icard

 

  十天?就能让所有员工接受并消化一切信息?让酒店完美开业?硬件设施固然能够达标,软文化可不是如此简单就能搞定的,我一开始表示怀疑。

  海口丽思卡尔顿酒店的175间客房均为单面朝南,当然,都面对着350英亩的高尔夫球场,我第一次走在客房的走廊,不落俗套的想到四个字——低调奢华。没有灯火通明,也没有金光闪闪,复古简单的花纹地毯,靛蓝色头层牛皮包裹的走廊壁柱,每个房间前,只有一盏灯,但是足以照亮这条走廊,更显温情。


Lobby 大堂

 

  房间布置与高尔夫元素紧密结合,地毯花纹萃取自复古高尔夫几何造型图案,客房内的遥控器袋、垫盘、记事簿等都选用原色牛皮,呼应高尔夫皮质球袋,护墙上的花纹以及灯架则从侧面影射了手工制高尔夫球鞋的线条。我不是高尔夫爱好者,甚至都称不上对高尔夫有些许了解的人,但是这样的装修风格对我而言,是不会有抵触情绪的,因为看到了里面的用心,也触觉到了品质。

  在丽思卡尔顿酒店从事了四年工作的媒体运营总监Cecilia告诉我,不到一个月前,海口丽思卡尔顿酒店的大堂还是堆满了各种瓷砖、未拆封家具的乱室,甚至,酒店里还有些地方,还是“毛坯房”。

  我房间的空调出了问题,大概是在开业前的调试中发现的,工程部过来修理,还有一位穿着绿色马甲的男士同来,所有穿绿色马甲的,都是培训师。工程部员工维修的空档上,我和这位来自香港丽思卡尔顿酒店客房部的Thomas聊了起来,他告诉我,一开始,他是丽思的普通员工,后来做到部门主管,现在是香港丽思卡尔顿酒店的客房部总监。完毕时,地面和凳子都出现了污渍,Thomas跪在地上将污渍小心擦拭,并在五分钟后,给我搬来了一条新的凳子。我想起公关经理Belinda和我说过:培训师里,随便挑一个出来,都是我老板的老板的老板。然而,在顾客面前,他们只希望提供更好的服务。


穿绿马甲的Trainers

 

  早餐在二楼Terra意坊,进门时waitress问我怎么称呼,后来我不管是走在自助餐吧还是坐在位置上,提供服务的waiter都非常顺口的说出了我的姓,我感到疑惑和惊喜,他们什么时候共享了顾客信息!甚至,到开业前一天我参加他们的pep rally时,他们见到我,依旧记得我姓什么。之后,我才知道,这是他们的“秘诀系统”。

酒店数据库海口丽思卡尔顿酒店海口丽思卡尔顿酒店位于龙华区羊山大道,地处世界级休闲运动养生胜地——海口观澜湖旅游度假区。观澜湖以囊括世界顶尖高尔夫球场设计师设计的10个18洞高尔夫锦标赛场地而著称,海口丽思卡尔顿酒店正雄踞此地,呈现极致的高尔夫球度假之所。         尊贵优雅融合休闲度假设计,唯美绽放,为您和您的家人提供独到的住宿体验。别出心裁的餐饮选择,丰富多彩的娱乐设施,让您在海岛独一无二的国际度假中心拥有奢华享受。精心设计的客房矜贵别致,给您提供至臻至美的服务和恬适难忘的体验。         这里拥有百余间客房,坐拥高尔夫球锦标赛球场全景,另设套房和别墅,为追求更高层次享受的宾客,打造别具一格的专享空间。为了给您提供更加极致完美的住宿体验,每间客房、别墅的设施和用品,均点缀着丽思卡尔顿特色。         酒店周边多元化的娱乐设施包括国际高尔夫球场、购物中心、中外餐厅、酒吧街及主题乐园等。于此,开启您的奢华之旅,与挚爱共享温馨浪漫,或在高尔夫球场上淋漓挥杆。 酒店权重7.4 媒体印象7.3 推荐指数6.3查看详情
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