厦门艾美酒店服务体验记
2018-09-19 来源: 热度: 举报
甜心的话:飞猪F2/F3会员匹配过来的万豪白金,确真实很大程度上稀释了酒店的效劳。今日这篇文章就能够看做是一个小小的佐证。
原文作者是晋级之前的万豪的白金卡会员,只可惜现在小白金现已快不如狗了。一是万豪对效劳处理团队的培训问题,二是人手不足、房间不足导致的效劳供给问题。
假如曾经遇到前台处理CI很多的状况,主张白金/大白金直接去酒廊处理。酒廊的妹子效劳态度是彻底不同的。
以下是原文
带着老人和小孩来到厦门艾美,当天下午2点半左右入住,前台效劳员看了下信息说房间现已升了一级,可是房间正在清扫,需求等候一会,要求抓住清扫后坐到休闲吧等候。
比及4点还未提示入住,儿子有点等不住了,所以再次到前台咨询,效劳员让排队后再来处理,换了个没人排队的台席,成果表示该台席不处理业务,连帮助查询下清扫发展也不可。
“乖乖”排队后,效劳员说今日入住人多还没那么快,我说:“都等了1个多小时了,怎样也要清扫好啊?”
效劳员不咸不淡地回复:“由于给你晋级了房间,所以要从头清扫”
差点直接冒火“晋级房间不是我应该有的权益吗”?
比及4点半总算能够入住,效劳员没有一点点表示,也未有任何提示,第一次还上错电梯(客房分两边,中心不通),从头下楼咨询了第2次才找到房间。
整个进程触摸3个效劳员,全程无笑脸,并且不谋而合都在着重“酒店入住率很高”,所以效劳不到位就是正常的相同,体会很糟糕。
客房
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