如何让别人觉得你住惯了顶级豪华酒店？（上）

　　由于工作（嗯，工作）的关系，这些年来体进过的酒店，比进过的饭店更多。从超五星到精品乃至快捷一个层次不落被我睡了个遍。

　　上周后台有位大爷让我推荐一下好的酒店，这问题简直就是撞枪口啊！推荐了他几家不错的酒店后，我觉得授人以鱼不如授人以渔，所以本人以这些年来睡店如麻的经验来告诉各位，怎样在聊天中，让对方觉得你是经常在顶级酒店谈笑风生的老司机?

　　关于酒店

　　中国的五星级酒店不计其数，所以，为了更好地装出X，咱们谈论的对象只针对五星或者五星以上的酒店。

　　当你和别人聊一家酒店时，千万别只在意它有没有游泳池，有没有酒廊，有没有健身房，餐厅是否无限量提供高档海鲜（别提自助餐！别提自助餐！）等等，这些对豪华酒店就是一基础设施，真正能让这些酒店分出高下的不在这儿，而是那些看似矫情的细节上。简言之，五星和豪华在你的观念里应该完全两回事儿。

　　对，这就是老司机的范儿。

　　关于品牌

　　别去纠结这些豪华酒店用的是不是Simmons的床上用品，或者是否是Aromatherapy Associates 的沐浴用品等。就和上面说的那些设施一样，这些都是豪华酒店必定会有的东西，而且品牌这东西各人有各人的喜好，我用得好你可能就用的别扭，何况我们记那么多英文字母挺累的，所以不讨论。

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　　关于维度

　　我会从以下几个维度来观察一家酒店质量高下。但这些标准，是集众店之长所整理出来的，如果你要让某一家酒店完全达到所有要求，那真的很难。也许有些人觉得我提出的这些标准太不接地气，这就仁者见仁智者见智了。否则还是那句话，怎么体现你是老司机呢？

　　1.清洁卫生

　　卫生是最基本的，如果连这个都做不到，就算你告诉我今晚住的是白宫那也得给个差评。

　　2.员工态度

　　酒店内所有员工的态度很重要，过分热情或冷淡以及木讷都会给一家酒店抹黑，真正顶级酒店内的每位员工差不多都有极高的情商，要知道他们的工资都超过了普通白领。

　　3.工作效率

　　除了显示工作人员的技能熟练度外，更暴露了酒店内部门与部门之间的沟通流程是否健康，不能出现我国特有的“请找相关部门”然后渺无音讯之类的事发生。

　　4.奢侈元素

　　我说的奢侈，并不一定是装潢上的材质或视觉的效果，更多是酒店在许多不为人注意的细节方面是否愿意花上资金和时间去较真。

　　5.舒适程度

　　这几乎包含了所有方面，酒店能不能真正的为顾客着想，就是体现在提供无微不至的周到服务时，又不至于让你觉得不自在，这无疑囊括了员工以及酒店管理者所有的智慧在其中。

　　好了，闲话不多说，我这就开始。

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　　总体要求：

　　我们由浅入深，先说一下整个酒店的整体质量体现在哪些方面：

　　只要你踏入酒店，无论什么情况下，你都不会听见工作人员用方言或者俚语和你交流。

　　你别看那些四处晃悠的工作人员气定神闲又面带微笑，但他们必须时刻保持警觉，倒不是防小偷，而是要留意从他们身边经过的你，得从你的表情和动作来预判你是否需要帮助，绝不会让你陷入想找人帮忙却束手无措的局面。

　　当你提出需求，而恰好又遇见工作人员在忙其他事儿不能及时回应你，至少会告之你大概需要等候多久，而不是让你一个人边上凉快，等到他忙完了再招呼你。一般情况下，他们会先放下手头的事儿来处理你的问题。

　　有时候你所面临的问题，真不在对方的工作职责范围内，那也不会简单一句“我不知道”就把你给打发了，他会立刻联系相应的部门和你对接。

　　而无论哪个部门，尤其是客服部不仅要有专业的沟通技能，而且要能恰如其缝地和你有业务之外的良好接触，并提供建议。“宾至如归”这四个字，再破的酒店都会说，但真正能体现的也没几家。它不是简单的对你毕恭毕敬，就算每次遇见你都啪啪啪地磕头喊你爸爸这都称不上宾至如归。