酒店业面临的三大技术难题

　　技术可以确保服务，这只是个概念。全球有很多技术公司为酒店业提供各种软件应用，帮助酒店管理并提供更好的服务。

　　但是有哪些技术真正为酒店带来战略价值？

　　问题的答案依赖于很多因素，酒店业技术战略协会（以下简称HTSIC）总结出酒店业目前面临的，并直接影响酒店未来战略的三大技术难题：

　　遵从支付卡行业（以下简称PCI）标准

　　独特的酒店识别代码

　　残障客人服务支持

　　酒店业技术战略协会是个非正式的协会组织，其会员不仅包括酒店业专家、酒店或酒店集团，还包括为全球酒店业提供技术及服务的公司。

　　正因为如此，该组织对于酒店业面临的技术问题有着全面的认识。

　　1、遵从PCI 标准

　　酒店首席信息官（CIO）的噩梦之一是接到电话说他们的信用卡系统被攻击了。酒店地理位置的分散性意味着客人的信用卡信息可能存在多个安全系统中。

　　遵从PCI标准对于各类酒店来说都至关重要，因为这关乎酒店业的财务稳定和市场信用问题。

　　HTSIC的成员通过协作的方式来解决该问题：

　　HTNG成立了一个工作组，旨在设立一个框架，使酒店将敏感的信用卡数据集中储存在同一个系统中，这一系统由服务商或酒店公司安全管理，其目的是让每一家酒店系统在PCI之外屏蔽真正的信用卡号码。该工作组最初只限于酒店业主，目的是建立一个框架，让所有酒店能够将信息传输给他们所选的服务商与合作伙伴。

　　HFTP也建立了专门小组来教育酒店业者基于酒店运营和系统的PCI法规，包括建立基础知识、持续更新的系列文章、教育训练营和会议等。

　　协会成员的其他举措包括美国酒店业协会撰写的白皮书、HEDNA建立的支付技术委员会、以及OpenTravel提供行业所需的XML规范变化等。

　　2、独特的全球酒店识别代码

　　为每家酒店建立独特识别代码的想法已经有一段时间了，类似之前被称为“神话”的单一的图片库存以及神秘的超级PNR（Passenger Name Record，旅客订座记录，简称PNR）。

　　最初，人们认为它对分销渠道整合来自成千上万家酒店的信息和库存有利，并且帮助佣金处理公司更高效的收取酒店佣金。

　　该倡议迟迟未能付诸实践的原因是由于对酒店来说，始终缺乏一个令人信服的商业理由来关注这种识别代码。

　　HTSIC认为旅游业不断变化的性质就是令人信服的理由。搜索就是其中之一，现在搜索引擎网站基本上成为旅游研究和灵感来源的必经之路，能够准确的出现在搜索结果中对酒店来说至关重要。

　　搜索引擎优化是件很棒的事情，但是如果Google搜索出的酒店地址是错的，或者在Bing中酒店还是被列在以前的连锁品牌内，那就会适得其反。

　　有趣的是，遵从PCI 标准是酒店全球识别代码的一大驱动力，因为酒店与他们的代理商伙伴要确保在整个交易周期遵从PCI 标准。

　　举个例子：当一家分销商为一家酒店带来了一个确认的预订，他们需要联系酒店指定的令牌（Token）发行公司以获得令牌（建立令牌的时候使用数字签名）来代替信用卡。这要求能够对这家酒店进行唯一识别，由此酒店能对这张卡进行收费。

　　HEDNA、HTNG、HFTP、HSMAI和OpenTravel都很支持这项倡议，为了找到潜在的合作伙伴来管理组织和结构，它们经常与感兴趣的公司洽谈。

　　3、残障客人服务支持

　　在欧洲和北美，针对残障客人服务支持颁布和修改了很多法律法规。这就需要酒店审查运营的方方面面（从分销到建筑），以遵守法规。