酒店如何利用社会媒体增加团体销售

　　所有营销活动的最终目标是提升收入。利用社会媒体进行营销活动更多地与提升影响力和忠诚度相关，而更少涉及直接销售。酒店老板、经理和销售总监希望社会媒体营销可以奏效，为酒店带来企业客户和团体业务的合同。那么，酒店如何在充满微博、帖子、博客等形式的社交网络世界脱颖而出，吸引更多团体预订呢？下文介绍了一些可行的技巧，利用好它们，营销人员便可以通过社会媒体策略深入了解潜在客户并扩大他们的社交网络，以推动收入增长。

　　“鸡尾酒会”概念

　　最近有关NPR Marketplace的消息引出了这样一个比喻：社会媒体营销就像参加一场鸡尾酒会。“你总不会拿着个扩音器走进去，然后大声地宣传推销你的产品吧？” Social Media Explorer的CEO Jason Falls说道。如果你这样做，就意味着你在疏远酒会中的客人——你的客户。因此，“你应该倾听别人的对话，找到那些对你而言有意义的对话后，你就可以介绍自己并与他们进行交流，久而久之便能建立关系。”Falls补充道，“社会媒体的价值在于让人们信任你或认为你很酷，如此一来，当那些人有需求时，他们就会考虑向你购买。”

　　理解了这一概念，那些关注每个月甚至是每天的销售活动的经理们也许会感到沮丧。但社会媒体在高绩效营销队伍所使用的销售工具中仍占有一席之地。其中的窍门是：不要拘泥于社会媒体活动之中，因为这些活动感觉比传统的营销活动更为可靠。这其实是很多人（甚至是最棒的人）都会掉入的陷阱。那么，酒店老板、经理和销售总监该如何通过社会媒体来与客户进行互动，以使大的团体知道你的酒店并信任它呢？若你找到了答案，就意味着当一个大的团体活动需要选择酒店时，你的营销人员和你的酒店将是首选。

　　选择适合的社会网络

　　在互联网存在之前，建立关系网的重要性在营销培训中已经是一个核心课题。然而，与其让你的营销人员长时间进行在线营销，不如鼓励他们更聪明地建立在线关系网络。将他们的在线营销活动集中于某些网站，这些网站更可能使他们建立有效的新关系网，这样才可以防止他们迷失在复杂的社交网络并掉入传统的营销模式。以下是你的营销人员可以花时间进行在线营销的网站：

　　当地旅游局网站——参加一个大型活动如地区会议或行业展览通常意味着了解一个客户在什么时候在某个地区寻找新酒店。和当地旅游局建立关系网络是获取这类信息的很好的来源。在Facebook或Twitter上关注旅游局（如夏威夷观光局）的动态，使营销人员可以与潜在客户以及旅游局人员进行微妙的互动。每天看看旅游局的Facebook或Twitter页面，你的营销人员便可获知有关即将举行的会议、节日/演唱会、各种活动等等新信息。

　　商家的网站——策划活动（如婚礼或会议）除了需要选择酒店，通常还要选择多个商家。在Facebook或Twitter上关注当地受欢迎的摄影师、活动策划者、婚礼蛋糕公司、花店等，有利于进行口碑式的营销。你可以发表关于商家与酒店合作的真诚评论，如果你没有与他们合作过，你可以评论他们网站上发布的文章。这种评论可以进一步巩固你们之间的关系，也不会花你很多时间，但却能真正做到介绍营销人员和宣传酒店的作用。这种方法在小型市场颇为奏效。

　　你的酒店的社会媒体网页——酒店的社会媒体网页是展示团体销售人员的绝佳平台。例如，一个曾入住酒店的团体顾客在第三方网站（如TripAdvisor、Yelp或你的Facebook页面）发表了一条好评，如果负责维护该顾客关系的营销人员回复这条评论，这就体现了他们始终服务顾客的理念。回复评论还可以使潜在顾客与营销人员建立联系，因为这些营销人员是可见且可接近的。当然，这种方法的使用应适度，你的营销人员需要监督这些评论以维持品牌形象，这种方法非常有效。