探索都市驿馆的商业模式

　　都市驿馆，顾名思义就是现代都市中文化传承与创新的独特酒店业态。与国内盛行的精品酒店一样，都是独特概念酒店(Unique Concept Hotels)衍生的个性化商业模式。在我国酒店业长期处于“两头大中间小”的不合理结构局面的前提下，如家、7天、汉庭等经济型连锁酒店已开辟出一条康庄大道，不断扩大中间部分的市场份额。事实上，我国酒店的主要消费群体集中于中层阶级和普通家庭，也就是说中间部分市场空间十分广阔。恰好，都市驿馆是属于市场中间部分的蓝海地带，具有良好的市场前景，未来将成为市场上的“新宠儿”。然而，当前以客栈、驿站、驿馆等命名的住宿场所数不胜数，酒店规模、产品品质和服务质量参差不齐。因此，探索一套具有市场竞争力的都市驿馆商业模式迫在眉睫，具有强大的现实意义和经济效益。

　　主题特色鲜明

　　鲜明的主题是都市驿馆存在的灵魂和生命，贯穿于驿馆的每一个环节，弥漫在驿馆的每一个角落。从外观建筑、内部装潢、VI系统、服务产品等方面，都能够呈现出驿馆的主题特色。每一个细节表现出来的鲜明主题特色，赋予了驿馆差异化的品牌形象，增强了消费者的认知和识别能力。例如，维也纳酒店就是一家以“音乐艺术”为主题的连锁酒店，将音乐元素植入酒店的名称和产品。尤其值得提出的是，客房内配备音乐助眠按摩体感床垫，通过顾客与音乐之间的体验活动，提高对维也纳酒店音乐主题的认可度和忠诚度。因此，准确、恰当、独特的主题特色是都市驿馆发展的首要条件。

　　众所周知，酒店的主题特色是多种多样的，音乐、体育、人物、事件等都可能成为主题。然而，并不是每一种主题的塑造都能够获得成功。分析都市驿馆生存的行业环境可知，其主题可以从当地的重大历史事件、著名伟人事迹、特殊地方文化等方面挖掘。独具一格的驿馆主题，会吸引消费者眼球并受到长期关注，将快速有效地进入目标客户市场。这就要求驿馆的主题必须具有唯一性，区别于市场中的其他酒店品牌，达到消费者听见或者看见主题关键词就能立刻联想到驿馆的效果。此外，驿馆的主题要与企业文化、服务产品保持高度的一致性。通过文化、品牌、产品、员工与主题的相互渗透，整体营造出一种强烈的主题感。特别是，驿馆的外观和内部设计、员工着装、服务模式、营销手段等方面，这些是最容易给顾客留下深刻印象的地方。

　　交通区位优越

　　便利的交通区位是都市驿馆立足市场的前提条件。人流量大、交通方便的地理位置，为驿站创造了川流不息的客源优势。而当前国内土地价格和房产价格不断攀升，造成驿馆的资金成本或房租压力过大。所以，城市中心、黄金地段并不是都市驿馆的最优选择。毕竟不同于高星级酒店，都市驿馆的客源只有小部分是商务型顾客，绝大部分顾客对地理位置的要求并不挑剔。总的来说，都市驿馆的交通区位必备条件主要体现在两个方面。一方面，具备良好的可进入性，主要是有方便快捷的地铁、的士、公交车等交通工具;另一方面，周边基础配套设施齐全，能满足消费者的购物、饮食、休闲等基本需求。

　　从都市驿馆的行业竞争环境格局来看，旅游度假景区(点)、长途客运站、火车站以及城市中心商圈的交通便利处是都市驿馆的最佳位置。这些地段的可进入性较好，多种交通工具直达，符合都市驿馆核心客源群体的要求。并且，相对低廉的地价和租金，大大减轻了都市驿馆的经营成本。比如，华侨城酒店集团旗下品牌“城市客栈”，毗邻世界之窗、锦绣中华、中国民俗文化村等国家著名旅游景点、宝安国际机场、皇岗口岸等。南京古南都投资发展集团旗下品牌“都市客栈”，大多位于南京夫子庙旅游胜地核心区、古运河风光带何园、吴道台府风景区、省级机关办公区、高等院校和长途汽车站等周边。

　　客源结构清晰

　　清晰的客源结构是都市驿馆可持续经营的根本保障。与经济型酒店一样，都市驿馆处于市场中间的位置。在确保干净、卫生、整洁的基础上，这类消费人群追求性价比高、个性突出的住宿场所。在我国，经济型酒店进入了红红火火的阶段，经济效益十分显著，已获得了市场和消费者的认同。这对都市驿馆来说是一把双刃剑。从正面来说，经济型酒店已经打开了这部分市场空间，为都市驿馆的进入创造了许多有利条件。然而从反面来说，都市驿馆与经济型酒店的客源结构类型存在些许雷同，如何在同一块蛋糕上分割更多显得尤为困难。

　　由上可知，为了提高客源市场占有率，都市驿馆必须找出区别于经济型酒店之处。以鲜明的主题特色为突破口，形成以文化主题为核心竞争力。具体而言就是，根据都市驿馆的主题关键点(词)，细分客源市场结构，找出钟情于该主题元素的群体类型。严格来说，都市驿馆属于提供有限服务的酒店，这就决定了它的目标客户群体类型特征。并且，都市驿馆的接待能力相对较低，投资者和管理者必须清楚地了解目标客户群体。因此，定位分析驿馆的主要客户群体，制定专项有效的营销推广方案，从而锁定巩固重点客源市场。如福建中旅饭店管理公司的“霞客”系列，是以伟大的地理学家、旅行家和探险家——徐霞客为灵魂主题人物。其客源结构是以海西经济区的自助旅游者为重点顾客群体，商务文化散客和旅游团队为辅助顾客群体。

　　产品组合灵活

　　灵活的产品组合是都市驿馆个性化的直观表现。高星级酒店提供完全服务产品，经济型酒店提供有限服务产品，其实同一类型的酒店提供的产品和服务种类都基本相同。客房、餐厅、前厅、康体娱乐、商务中心、超市店铺、会议室等不同组合形式，造成了酒店的成本差异，满足了顾客的需求差异。目前，市场上的“城市客栈”、“都市客栈”等品牌都是以经济型连锁酒店运营，与纯正意义上的都市驿馆概念模式还有一定的区别，存在挂羊头卖狗肉之嫌。因此，国内尚无可推广的经典都市驿站产品组合形式。

　　鉴于此，设计符合市场需求的都市驿馆产品组合意义重大。由于都市驿馆提供的产品和服务会因主题个性差异而截然不同，这就要求投资者和管理者能够清楚地认识和理解核心内涵。首先，必须以核心主打产品客房为闪光点，引起社会广泛关注以及潜在消费者的追捧，创造行业市场竞争优势。其中，最显著的特征就是客房数量不求多，但求精;最突出的特征就是主题内涵务必深化，与客房合二为一。其次，必须根据都市驿馆的顾客需求层面，合理设计功能布局规划。建议以小而精，利用率最大化为基本原则，以客房、前台、餐厅、自助超市(简单商务、生活用品)为基础功能区。最后，必须根据都市驿馆的顾客类型，提供一些增值服务配套项目。例如，以自助旅游者为主的驿馆，可提供景区门票咨询、预订服务，交通工具租、借服务，景区(手绘)地图，游记攻略展示板等。