酒店评价来自哪里？

　 　 顾客评论是至关重要的，他们可以成就或者毁掉一个酒店和它的声誉。在酒店业，都是谁在填写这些评论呢？多久写一次？喜欢在什么网站评论？男人和女人谁会更经常在评论中抱怨？谁会更经常给出较高的评价？酒店的星级能够影响对他的评论吗？了解这些问题，请看信息图：

　 　 探讨“酒店评价到底对酒店多重要？”，我们首先分享一组数据，近年来每间酒店每年平均获得的网络评价数量正在成倍地增长，从2002年每家酒店平均获得3个评价，到2012年预计将增长至逾400个。数据还显示，星级越高的酒店，在网络上获得高评分的可能性越大。

　 　 用户在酒店评价方面相当活跃和重视，81%的用户认为酒店评价重要，46%的用户在网上发布酒店评价，49%的用户不会预订没有评价的酒店。

　 　 男女用户在评价方面的活跃度和平均评分，均有一定差异。53%评价由女性发布，但似乎男性对酒店更加“挑剔”，男性给出的平均评分为7.8，比女性平均低0.7分。除了性别，不同年龄段的评价数量也不尽相同，大部分酒店评论来自35—49岁年龄段。出于不同旅行目的在酒店评价中，纯休闲或工作/休闲目的占比总共超过94%。

　 　 休闲自助游旅客近年数量的提升，在酒店评价体现出的高活跃度，以及智能手机及旅游APP的普及，带动来自手机阅读酒店评价数量的上升，目前22%的智能手机用户在手机上阅读酒店评价。

　 　 按评论数量来看，TripAdvisor、Booking.com、Expedia分列全球十大酒店评价网站前三位。