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酒店地理位置如何影响客人目的地活动？
2013-11-04 大家都知道，地理位置是酒店业的一个重要指标。在很多情况下，地理位置优势是某些酒店的一切（比如机场酒店）。 不过，一项由香港酒店和旅游管理学院（SHTM）的研究显示，酒店位置…… 查看全文>> -
酒店称对移动端认识不足阻碍其实施优化
2013-10-31 据TripAdvisor最新的TripBarometer调查显示，酒店人士认为，对移动端缺乏认识阻碍了他们对其应用进行优化。 这项关于移动和社交媒体趋势的研究表明，有38%的受访企业没有…… 查看全文>> -
元搜索的演变对单体酒店有哪些影响？
2013-10-30 元搜索在旅游业的应用已经不是一个新概念。GoogleHotelPriceAds和TripAdvisorHotelAvailabilityCheck（酒店库存查询）这两款产品却在改变着客户最初查找酒店以及最终…… 查看全文>> - 全球酒店业通过本地化策略瞄准新一代旅客
2013-10-30 注：本文作者GregOates专注酒店动态和酒店新品牌的报道。他已经参加过50多个国家的1，000多家网站的调研。 在这个高度互联的世界里，年龄和社会经济情况各异的旅客们都…… 查看全文>> - 顾客预订和入住酒店阶段如何使用社交媒体？
2013-10-28 在新加坡召开的WebInTravel大会上，其中一个经常被提到的概念是“5P”，它是上世纪60年代经典的市场营销“4P”理论的延伸，多了1个P：“People&rdquo…… 查看全文>> - 怎样维护好长住客
2013-10-23 长住客是酒店的“富矿”，对酒店的经营和管理具有非常重要的意义，酒店管理应给予其高度重视，并提供确实有效的服务和维护举措，保证他们在行程计划内继续长住在酒店…… 查看全文>> -
专注于客户服务有助于提升豪华酒店的口碑
2013-10-17 近期的豪华酒店基准分析显示，客户综合满意度和较高的净推荐值（NetPromoterScores）给酒店带来了口碑相传效应，从而促进了收入的持续增长。 这项分析调查使用了商务管理…… 查看全文>> - Google Hotel Finder如何提升用户体验？
2013-10-11 注：本文的作者为Koddi总裁NicholasWard。 几周前，我们邀请一些用户参与了我们关于GoogleHotelFinder可用性的调查。 这次参与调查的用户全部为来自美国的Googl…… 查看全文>> -
OTA们如何掌控酒店业的未来？
2013-09-24 注：本文的作者是法国酒店业网络营销专员ThomasYung。 这篇文章是从我自己的想象中抽离出的经济理论：并没有实际的数据，只有常识和对另外一个行业的平行观察。 …… 查看全文>> -
酒店如何将社交游戏融入忠诚度计划？
2013-09-23 注：本文作者是日内瓦bridge.over顾问公司的YouriSawerschel。 我的观点很简单：连锁酒店应该将社交元素融合入忠诚度计划，以此增加客户忠诚度,并提升客人在酒店的消费…… 查看全文>> - 香格里拉客房部主管培训手册
2013-09-17 早班主管工作内容 岗位：楼层主管 08:10到客房办公室签到，领取钥匙、手机和工作表并集中服务员准备早班例会。 08:20参加楼层/主持每日早班例会。 08:50…… 查看全文>> - 四季酒店如何打造顾客服务文化？
2013-09-11 当我开始接触顾客服务和酒店业顾问的工作，并在会议上作演讲时，我以为一些在顾客服务方面做得极其糟糕且急切需要彻底改进的企业会招揽我加入其团队。然而我发现，那些在顾客…… 查看全文>>
