“酒店业是我的安身立命之所”——北京国际俱乐部饭店总经理施英发

　　八年前，来自挪威的施英发先生出任北京国际俱乐部饭店市场销售总监，之后，他辗转世界各地，在新加坡和韩国首尔的喜达屋集团旗下酒店大施拳脚。八年之后他“荣归故里”，回到北京国际俱乐部饭店担任总经理，全面负责酒店的发展策略及日常管理工作。有着30年酒店从业经验的他，最近在北京国际俱乐部饭店内，接受了中国酒店新闻发行网的独家专访。

　　艰苦、扎实的酒店行业“三级跳”

　　从最初在家乡挪威南部的港口城市Kristiansand开始，做为一名本地酒店的兼职接待员，施英发就和酒店行业结下了终身的缘分：本地酒店餐饮助理、奥斯陆Triangel酒店销售经理、挪威顶级酒店SAS Scandinavia大堂经理、宴会销售预订总监，直至荣升市场销售总监。施英发在酒店管理行业的一步步上升如同酒店行业的发展：快速、稳健、扎实、一派欣欣向荣。

　　在北京国际俱乐部饭店的总统套房，记者见到了施英发先生，笑容亲切，平易近人，回答问题的时候娓娓道来，让记者不由自主随着他的逻辑和节奏游走，思维相当清晰。说起自己的职业生涯，施英发先生从故乡挪威开始讲起。他清晰得记得自己在酒店行业的第一份工作是兼职，一个小小的接待员，立志投身酒店事业，却不被认可，但是他抓住一切能提高自己的机会，从兼职做到实习生，再到全职员工;从酒店最核心的业务接待和餐饮，到接触到销售环节，直至做到大堂经理和市场总监，统领全局运筹帷幄。直到1994年，施英发首次被派驻海外，担任伊斯坦布尔Conrad International 饭店的市场销售总监，他的国际酒店生涯才正式开始。

　　在纵横了全球各地酒店业的优势和发展方向后，施英发1998年加入喜达屋集团，从此，一直在为喜达屋集团下的酒店服务，也一直以服务喜达屋集团为傲。作为资深经理人，施英发先生对选择酒店业作为职业生涯如此阐述：“酒店行业充满挑战与机遇，需要人与人之间的互动，它不仅仅是一份工作，还是一种生活方式。”

　　八年的轨迹，完满的弧线

　　把工作当成生活方式，是很多人的梦想，服务于酒店行业，无疑更有助于个人价值的实现。从施英发先生的职业轨迹上，尤其能看出这一点。

　　从表面看，施英发先生在中国酒店业的轨迹从北京国际俱乐部开始，作为起跑线，在新加坡和首尔几番轮回后，又回归到原点，但这其中的视野的拓展、眼光的深远和深切的人生感悟，在他的事业天空中画下了一个圆满的弧线，如同天上的彩虹，熠熠生辉。1998年施英发先生加入喜达屋集团，从北京国际俱乐部饭店市场销售总监作起，后来作为驻店经理参与了饭店的更名工作，自此北京国际俱乐部饭店成为亚太区首家以“瑞吉”品牌命名的酒店，并荣获喜达屋“亚太区最具创新的饭店”称号，可以说，施英发亲自见证了北京国际俱乐部饭店的起步和成长。

　　阔别京城八年之后，施英发重新回到北京国际俱乐部饭店，并将在这里继续展开他事业的新旅程。用施英发先生自己的话讲，他和北京国际俱乐部饭店是有不解之缘的。八年前的北京，被胡同和矮楼包围，那时从事酒店业，有的是激情、动力以及巨大的发展空间;现在的北京高楼林立，摩登现代，已成为很有影响力的国际大都市，以多年酒店管理的丰富经验再次投身北京酒店业，回望来时路，别有一番激情澎湃。

　　说起在喜达屋工作的十几年，他自认是人生中重要的岁月，“喜达屋是个非常棒的公司!喜达屋的企业文化中非常重要的一点就是以人为本，注重个人的发展和强调团队合作，在这样的环境里工作，会不断的激励自己前行。”

　　打造瑞吉品牌的“双城记”

　　提起瑞吉品牌，施英发先生开始抑制不住自己的激情，他说，“瑞吉”在酒店业中是非常顶尖的品牌之一，它如同一颗未加工的钻石，有着无限的潜力。瑞吉作为品牌可以追溯到2000年，当时喜达屋集团要以高端品牌走向世界，因此北美有三到四家酒店重塑品牌。北京国际俱乐部饭店是亚洲被提名重组的酒店之一，2000年3月，这家酒店成为亚洲第一家瑞吉品牌的国际酒店。

　　除了在北京瑞吉酒店担任职务外，施英发先生曾经在新加坡瑞吉酒店担任总经理，在那里，他成功地推出了东南亚地区首家以“瑞吉”品牌命名的酒店，并成为新加坡十余年来开业的第一家国际奢华品牌酒店。

　　说起在新加坡和北京打造“瑞吉”品牌的“双城故事”，施英发坦言自己对这两个城市都有着复杂的感情。他说，新加坡是一个多元文化的国家，多个种族在一起和谐的生活;同一个城市，人们要应对和接触四到五种不同的文化。而中国有很多的文化群体，尤其是在北京，人们来自不同的城市和地区，有着不同的背景，是其它城市很难匹及的。

　　回顾展望，信心满满

　　09年的经济危机，对酒店业的影响很大，北京国际俱乐部饭店也不例外，面对困难，作为总经理的施英发先生和员工们积极应对，采取了一系列措施，把酒店的损失降到最低。

　　“对中国来说，2008年是非常激动人心的奥运年，2009不是很乐观。”施英发先生说：“我认为2010年应该是朝着积极和乐观的方向发展，但真正的发展应该会在2011和2012年。”

　　作为管理者，最难处理的就是与员工的关系，但在施英发先生的口气中，困难是不存在的，想必多年的职业操作中，和人打交道是驾轻就熟的事情。他坦言，要重视对每一位有潜力的员工的培训和挖掘，他每位员工对酒店的发展都同等重要，每位员工都有自己的工作职责，一人失败，全盘皆输。

　　他的管理理念归结起来就是：雇佣员工，就要理解他们所需，注重员工培训和发展，致力于自己所管辖范围内的创新工作，确保产品有市场，同时，让客人真正有所受益。