携程“画家”梁建章和他画不出的未来

机票搭售事件持续发酵，梁建章不得不站出来回应时，他说：“那是个错误，以用户为中心的准则出现了偏差，现在要把它纠正过来”。

然时至今日，携程诸如此类的诟病也没得到实质性的改善，用携程系预定飞机票、火车票后，支付款项时总会莫名其妙出现很多增值服务，虽然用户可以自主选择，但是很多时候在你支付款项时系统已经提前默认。

对于收取高达15%的佣金遭到酒店行业全力反弹时，携程的回应表现得很无辜:我们本质上是一家企业，不是慈善机构，我们也有那么多人要养活，我们其实也挺难的……一个受害者的形象呼之欲出，但仔细一琢磨这话好像也挑不出多大毛病。

有了去年的舆论黑暗年，携程打算对媒体筑起高高的护城河，据腾讯《深网》报道，携程今年增加了集团市场公关部门的预算，希望通过加大相应投入，尽力阻止负面舆论事件发生。携程公关部门还组建了专门的小组用以监控大V舆情，以期将类似韩雪、王志安等名人炮轰事件提前扼杀在萌芽状态。

“亡羊补牢”未尝不是好事，等携程“羊圈”修补好的那天，或许会引来更多的“狼”。

三国时期，枭雄曹操的人生信条是“宁可我负天下人，不可天下人负我”，虽然被骂至今。但他对于自己错误的认知让人拍案叫绝：知错、改错、就是绝不认错。

终

孙洁其实挺难的，接手携程就像是接手了一枚烫手的山芋，梁建章在交接携程接力棒之前，还不忘帮她立下一道“军令状”。

梁建章眼里的对手只有巨头，其他大多数对手很难入他法眼，所以在2015年梁建章就喊出了三年超京东、五年超天猫、十年超淘宝的口号。

这看似为携程未来定下的一个伟大目标，当时梁建章说这话的时候估计自己心里都没底。

打江山易、守江山难。虽然孙洁接手的携程规模更为庞大，但是如今对手全变了，变成了美团酒旅、阿里飞猪这样的准巨头和巨头。更何况行事还得看“帘子”后面梁建章的眼色。

巨头的流量一直梁建章挥之不去的噩梦，当年百度流量喂出来的去哪儿，一度让梁建章使出浑身解数都难以招架，可用惨胜来形容。

2015年，美团开始入住酒店等在线旅游代理业务，一直采用外卖业务中的“套路”，通过大量的活动，吸引用户。

依托流量，以及其天然的商业生态圈，美团后发先至，据Trustdata发布的《2018年Q2中国在线酒店预订行业发展分析报告》显示，美团酒店在今年第二季度凭借6790万的订单量、7290万的间夜量，双双位居行业第一，并超越携程、去哪儿、同程艺龙三家之和。