踩了这6个坑 酒店官网当然没有OTA转化率高

　　当你访问一个酒店官网预订周末度假、家庭旅行或商务会议时，你看到的内容很可能完全一样。事实上，有人可能会说，一个可下载的PDF文档可能是几乎相同的体验。时至今日，酒店官网往往只是一些附有预订引擎的在线宣传册。

　　在最终点击“预订”按钮之前，潜在的客人会看到很多静态且华丽的内容，这时他们就会被带到另一个系统去完成繁重的工作。这种情况现在仍在发生，但这与个人无关。在这个时代，人们甚至不需要搜索就能想到合适的电影或产品。

　　Booking.com的首席营销官Pepijn Rijvers表示:“去年，阿里巴巴50%的营业额都是通过个性化的促销活动产生的，而只有一小部分是通过搜索实现的。更不用说Google 搜索、Facebook、Twitter和成千上万的其他个人推荐，这些都是在没有任何活跃用户互动的情况下自动触发的。”

　　OTA早就放弃了这种静态的方式。他们根据系统认为您接下来想要看到的内容来定制所有内容。很明显，一个酒店官网不可能在所有方面都有竞争力，但它至少应该能够根据潜在客人的需求定制体验。

　　考虑到这一点，2009年，Avvio启动了一个研究和开发项目，以试验人工智能和个性化以及我们如何使用它们来改善直接预订体验。当时，Booking.com在欧洲以外的地方还不是很出名，iPhone才出现几年，云计算还是一个流行词。

　　我们最初的目标是证明一个酒店官网可以(也应该)不仅仅是一本小册子的电子版。我们认为，酒店官网需要从被动的宣传册模式转向更个性化的模式，以便更好地利用现有的所有技术。

　　这些年来，我们学到了很多。

　　作为“沟通”系统的酒店官网

　　我们认为酒店官网可以根据用户的意图进行动态调整、满足他们的需求，而不仅仅是强迫他们按“立即预订”按钮。通过这样做，我们最终可以将电子商务网站转化为通信系统，能够回答客人的问题或建议他们逗留的相关信息。

　　例如,如果客人在浏览了客房页面之后再返回官网，将是更相关的其他服务(如你的水疗或餐厅特色菜)的推送，或根据他们逗留的原因、他们在该地区做些什么的相关建议。现在的问题，不在于我们能做得多复杂，而在于它能给客人带来多大的直观感受。

　　为了帮助世界各地的酒店经营者和住宿供应商将个性化融入他们的官网，我们将我们的努力浓缩成六个关键原则。

　　原则1:你不能强制转换