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五星级酒店暗藏潜规则:“一客一换”“十无六净”

2017-09-09 11:02:30 来源:  热度: 举报
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  五星级酒店暗藏潜规则,行业惯例“一客一换”“十无六净”,这是什么意思?一起来看看吧。

  五星级酒店暗藏潜规则

  行业惯例“一客一换”“十无六净”什么意思。最近大家都被“五星级酒店不换床单”事件刷屏了!传说中一晚天价的五星级酒店其实根本贵得丝毫没有价值,床单不换、马桶不刷、漱口杯也不清洗,和普通酒店有什么区别?不少网友对此十分气愤,部分五星酒店回应称无法证实消息来源,而最新消息,某酒店管理学院讲师却表示,“一客一换”是潜规则!

  近日,某测评机构发布《五星级酒店,你们为什么不换床单》一文,迅速引发关注。网帖中测评人员用隐形印章在五星级酒店的床单、被罩、浴缸、马桶上做标记,然后退房,第二天登记入住同一房间,发现有些印章痕迹竟然还在。也就是说,根本没有换过!该机构得出结论称,国内五星级酒店退房不更换床品!

  目前该事件在网络上持续发酵,不少网友都气炸了!2000元一晚居然不换床单、不擦马桶,想想就恶心,凭什么这么贵?!太坑人了!

  事实上,这也折射出行业潜规则,五星级酒店都是如此,那么更不用说其他酒店了。在五星级酒店房务部有十年工作经验的一位酒店管理学院讲师的于涛表示,行业中有一条惯例叫“十无六净”,也是每个前台经理检查房间是否清扫合格的标准。但是也遵循“一客一换”!

 

“一客一换”“十无六净”是什么意思

  “十无”:四壁无灰尘、蜘蛛网;地面无杂物、纸屑、果皮;床单、被套、枕套表面无污迹和破损;卫生间清洁,无异味;金属把手无污锈;家具无污渍;灯具无灰尘、破损;茶具、冷水具无污痕;楼面整洁,无“六害”(指老鼠、蚊子、苍蝇、蟑螂、臭虫、蚂蚁的危害);房间卫生无死角。

五星级酒店暗藏潜规则:“一客一换”“十无六净”

  “六净”:四壁净;地面净;家具净;床上净;卫生洁具净;物品净。

  “一客一换”:指的是用过才会给换。

  但是大多酒店都会在满足这两条标准的情况下节约人力成本,比如浴缸、坐便、漱口杯等如果客人没有用过就不会再次清洗了。”网友不依不饶,“你节约了成本,恶心了顾客?”

行业标准与大众认知有差距

  “一客一换”是五星级酒店的行业标准,但事实上,即使是五星级酒店奢华品牌,也并非像公众想象的那样,新客人入住,就把所有日用品全部更换、设施彻底洗涤。在五星级酒店房务部有十年工作经验,现为中瑞酒店管理学院讲师于涛向记者表示,“一客一换”指的是用过才会给换。

  在行业中有一条惯例叫“十无六净”,也是每个前台经理检查房间是否清扫合格的标准,具体十无指四壁无灰尘、地面无杂物、床上用品表面无污渍、卫生间清洁无异味、金属把手无污渍、家具无污渍、灯具无破损和污渍、茶具无污渍、房间卫生无死角、楼面整理无六害;六净指四壁净、地面净、家具净、床上净、物品净、卫生洁具净。

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