腾冲玛御谷悦榕庄总经理扎西央宗专访 | 阔别喧闹，享受静谧腾冲 | 城市领袖专访

　　“以铜为镜，可以正衣冠;以史为镜，可以知兴替;以人为镜，可以明得失”。每一个能称之为“领袖”的人物，自然有着他们独特的智慧人生，而以他们为“镜”，更能让自己获得正面积极的影响。

　　西安高大尚全新版块城市领袖专访，每周四为你带来城市精英行业领袖精彩对话。

　　西安高大尚主理人@崔斌 化身城市领袖对话官，面对面对话各路大咖，为你带来不一样的精彩城市对话。

　　腾冲玛御谷悦榕庄是悦榕集团的顶尖度假村，它低调的坐落在云南腾冲的幽静山谷中，这里是著名的温泉之乡，山川秀美，气候宜人，悦榕庄借天然的地热优势，打造了全新的温泉体验，让宾客置身于腾冲山水自然的怀抱中。

　　2018.5.21腾冲玛御谷悦榕庄盛大开业，城市领袖对话官@崔斌也提前采访到了腾冲玛御悦榕庄的总经理扎西央宗女士，扎西央宗女士到底是怎样与悦榕庄结缘?又与悦榕庄有哪些故事呢?

　　城市领袖专访

　　扎西央宗

　　扎西央宗，藏族，籍贯云南香格里拉，

　　出生于印度，自幼在印度成长。

　　曾任仁安悦榕庄总经理，

　　现任腾冲玛御谷悦榕庄&腾冲悦椿温泉村总经理

　　直至2018年已经是扎西进入悦榕集团的第13个年头，作为一名新时代的女性能在悦榕集团出任酒店总经理一职扎西表示“成功的女性总能保持自信，并善于占据主导地位，能在团队合作中灵活运用这些才能”。她将他的成功归因于一个在背后支持她追逐理想的家庭环境。自幼父母就鼓励她自立，她的三个哥哥也常常教她如何平等的与异性打交道。因此她并不觉得身为女性有有何不妥，她认为成功与否不在于性别，而在于是否愿意学习。

　　“如果你想收获一份成功的事业，你就要将工作视为学习一种维生技能，为了学会这种维生技能，你就得不断学习，并时刻注意你的收获”。

　　——扎西央宗

　　@崔斌 X 腾冲玛御谷悦榕庄总经理扎西央宗

　　@崔斌：腾冲悦椿度假村已经升级成为腾冲玛御谷悦榕庄，不论是服务、项目还是设备都进行了升级，为宾客提供更优质的体验。可以和我们分享一下，您和悦榕集团的故事吗?

　　扎西央宗：我在2005年香格里拉第一家悦榕庄开业时就参与到了悦榕庄的项目，包括徒步线路的规划、活动策划到后来员工招募、HR工作都有参与，再到后来做到管理层，在12年的悦榕生涯中一直都是一步一步的走上来的，我也是跟随着悦榕一起不断努力和成长的，说到这点我也很自豪。

　　△腾冲玛御谷悦榕庄入口

　　@崔斌：酒店行业非常辛苦，筹备酒店的过程更是艰辛，您作为一名女性管理高层，会不会感到压力很大呢?

　　扎西央宗：悦榕最重要的是给员工人文关怀，我们都在避免消极的状态和情绪，自己身边的员工都是一个积极的工作状态，所以压力不是一个很大的问题。

　　△腾冲玛御谷悦榕庄

　　@崔斌：悦椿和悦榕的品牌都越做越大，员工也越来越多，不论是老的团队也好还是新员工也好，作为酒店管理者，对您来说，您最看重员工身上的哪一点品质?

　　扎西央宗：做酒店管理最重要的还是要看员工的态度，品质服务是悦榕集团最重视的一点，要用优质的服务来给宾客极致的体验。所以，客人能否感到酒店带来的舒适，除了酒店的硬件和其他方面以外，最重要的就是员工的态度。

　　另外，员工的学习的能力也是很重要的，悦榕集团里面包括我自己在内的很多员工都是从零开始发展，所以在工作中不断学习才会有更大的发展空间。

　　△腾冲玛御谷悦榕庄大堂入口

　　@崔斌：您在酒店行业已经有12年了，有遇到过什么困难吗?可以讲一下您最难忘的一点吗?

　　扎西央宗：最大的困难是我的语言，我是在印度长大，99年回到中国，普通话不太标准，在加入悦榕之前是再旅行社工作，随着中国游客越来越多，自己的普通话也在慢慢进步。

　　最难忘的是在旅行社时，当时外国游客比较多，自己的普通话也不太好，所以在饭店点菜的时候，会跑进厨房指着食材向厨师比划要点的菜，最后端上来的饭菜外国游客都很满意，就这样持续了五六个月左右，我的普通话也在这个过程中不断进步。这是很有趣的一段经历。

　　@崔斌：悦榕集团的每一家酒店都是一个庞大的人群体系，每个人在不同的岗位上工作，您更侧重于哪一种管理模式呢?

　　扎西央宗：当然我们必须看得到一个员工对于工作的兴趣，因为我们很重视员工的People Orinted(人文关怀)，会给一个员工很好的位置和空间来发展，但如果他对于工作没有兴趣的话，很难专心去服务好宾客，我们会按照专业人做专业事的原则，来分配和管理我们的员工，让他们可以在自己擅长的领域专心发展。

　　△ @崔斌 in 腾冲玛御谷悦榕庄

　　@崔斌：您觉得腾冲玛御悦榕庄在酒店市场上的核心竞争力有哪些?

　　扎西央宗：在整个腾冲的酒店市场中，我们可以说是最顶尖的之一，无论是在服务、项目还是在品牌上都遵循着悦榕庄这一国际品牌的水平，这也是我们值得骄傲的一点。

　　而且我们是腾冲唯一一家有碳酸温泉的酒店，在品质和服务上都会给宾客一种不同的体验，从悦椿升级成为悦榕庄之后，会有不一样的日式温泉，餐饮上会根据客人的要求提供一些菜单里没有的菜，再加上瑜伽、SPA等服务项目，除了设施，最重要的还是服务的升级。而且价格完全符合到悦榕品牌的标准。

　　@崔斌：在悦榕集团待了这么久，有没有让您最自豪的事情?

　　扎西央宗：第一是我们腾冲的悦榕项目，在整个中国区悦榕里可以算数一数二的，这是让我比较骄傲的一点。第二是我们培养了很多当地员工，不仅解决了就业问题，还帮员工改变了生活方式、提高了生活质量。在CCTV来采访员工的时候，当地的员工也对在悦榕上班感到自豪。第三是我们做了很多回馈活动，在教育方面也做了很多有意义的事。这些都是能让我们感到自豪的。

　　@崔斌：您在悦榕集团已经12年了，除了您待过的两家酒店之外，可以再推荐一些其他您喜欢的酒店吗?您最喜欢哪一家?

　　扎西央宗：国内最推荐的除了腾冲当然是珠海和三亚的悦榕庄了，在海边会带给人不一样的感觉。另外如果想逃离复杂世界想要寻求安静的话，丽江店也是一个不错的选择。悦榕所有的酒店都有不同的风格，都可以体验一下。

　　至于最喜欢第一家，肯定是腾冲了，腾冲玛御谷悦榕庄一步一步发展壮大，有一种看着自己的孩子逐渐长大的感觉。

　　@崔斌：感谢您接受我们的采访，祝愿您在事业上越来越顺利，也祝愿腾冲玛御谷悦榕庄生意兴隆!

　　扎西央宗：谢谢!也希望你能常来腾冲玩!常来悦榕庄!

　　腾冲玛御谷悦榕庄

　　BANYAN TREE TENGCHONG

　　地址：云南省腾冲市玛御谷温泉小镇

　　电话Tel：+86 875 8999888