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维也纳创始人黄德满:中国酒店业的“引进来”与“走出去”

2018-04-13 来源:  热度: 举报
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  中国,一直是众多国外品牌争相开拓的市场,庞大的市场容量,蕴含了各类品牌的机会。

  全球首家无印良品酒店落户中国深圳;

  著名内衣品牌“维多利亚的秘密”看中中国市场,砸近亿上海办秀;

  星巴克 CEO Kevin Johnson 宣布未来十年的创新策略,包含在中国市场的继续扩展;

  ……

  面对中国经济增长模式以及推动全球经济治理行为,中国市场优势进一步凸显,国外品牌纷纷进军中国市场,并且,越来越多采取与中国企业合作的模式共同发展,将与中国实力强劲的企业合作视为扩张中国市场的最佳跳板。

  日前,笔者了解到,欧洲第二大酒店集团法国卢浮酒店集团,为加速扩张旗下品牌“康铂(Campanile)”、“郁锦香(Golden Tulip)”在中国市场的发展,战略结盟中国中档酒店第一品牌维也纳酒店集团,双方于近期举行了品牌授权签约仪式。

  笔者就此事采访了维也纳酒店集团创始人、董事长黄德满先生,他表示与法国卢浮酒店集团战略合作确有其事,并笑称:“这已经不是第一次合作了。”

  凯里亚德酒店率先进驻,高歌猛进,为中法深化合作树典范

  原来,早在去年4月,维也纳与法国卢浮就已为法国卢浮旗下凯里亚德(Kyriad Marvelous)品牌在中国市场的开发及运营达成了合作。凯里亚德(Kyriad Marvelous)在中国成功打开局面,也为双方深化合作埋下了伏笔。

  2017年4月10日,维也纳酒店集团与法国卢浮酒店集团正式签署Kyriad品牌战略合作协议

  2018年3月16日,维也纳创始人兼董事长黄德满、法国卢浮CEO Pierre-Frédéric ROULOT、锦江卢浮亚洲CEO Joёl GUIRAUD出席了“康铂”、“郁锦香”两大品牌授权签约发布会

  凯里亚德(Kyriad Marvelous),这个品牌被法国卢浮CEO Pierre-Frédéric ROULOT称为“最心爱的儿子”,把他交给维也纳,是法国卢浮对比了中国众多酒店集团后的结果,除了双方在文化和理念上的相互认同外,也是看中维也纳强大的市场开发能力及酒店运营管理能力。把凯里亚德(Kyriad Marvelous)交给维也纳,Pierre-Frédéric ROULOT表示非常放心。

  风雨沉淀26年,维也纳一次次站上至高领奖台,在中国中档酒店市场具有深远的影响力,稳坐中国中档酒店第一品牌26年,于2016年进入世界酒店规模前20,就在今年3月,黄德满先生及维也纳连获五项酒店行业极具含金量的大奖。由国家旅游局数据中心发布的《业主视角:酒店管理公司指数排行榜》中,维也纳超过在榜单前列雄踞已久的国际酒店品牌,在“未来最想合作的公司”等项上排名第一。

  回忆起当时签约的画面,黄德满先生记忆犹新,他言笑晏晏,对凯里亚德(Kyriad Marvelous)的品牌理念高度肯定,并赞赏了凯里亚德(Kyriad Marvelous)“热情好客、安静放松、体贴周到、舒适幸福”的品牌价值。签约仪式后,黄德满先生迅速组建卢浮酒店事业部,招募兼具国际视野和本土酒店运营经验的人才组成专项团队,针对凯里亚德(Kyriad Marvelous)品牌在中国市场的发展,谋篇布局。

  黄德满先生介绍:“国际品牌引入中国,需因地制宜、量体裁衣,结合消费者需求升级其本土化策略。”因此,坚持以创造客户价值为中心,凯里亚德(Kyriad Marvelous)酒店全新梳理品牌,结合国际典范和本土特色,形成了全新的服务体系。

  凯里亚德(Kyriad Marvelous)的服务体系为金字塔式,由三个部分组成,即:最低层为“基础服务”,中间为“极致服务”,顶端为“惊喜服务”。

  凯里亚德(Kyriad Marvelous)服务体系

  凯里亚德(Kyriad Marvelous)的“极致服务”,是根据品牌三大关键词(旅行、探索、世界)推出的品牌标志性服务,以9种服务(宾至如归、奶香一梦、箱洁衣礼等)+ 3大体验(智慧餐拼、自制酸奶、精酿啤酒)来打造,是从品牌价值主张生长而来,符合品牌特色的“Marvelous Services”,以其中一项服务“箱洁衣礼”为例,客人在奔波旅途中,根本无暇关注旅行箱有没有弄脏,而清洁旅行箱本身又是一个相对精细、需要时间的工作,所以我们在照顾好客人入住需求的同时,也考虑客人的出行形象,为他们整理衣物,给“奔波劳累”的旅行箱做一次面膜级的“SPA”,让客人永远保持整洁干净的形象出门,这就是凯里亚德(Kyriad Marvelous)基于商旅客户出行痛点专属设计的“极致服务”。

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