维也纳创始人黄德满：中国酒店业的“引进来”与“走出去”

　　凯里亚德（Kyriad Marvelous）服务体系的顶端是“惊喜服务”。“惊喜服务”没有标准手册作为规范，它全靠凯里亚德（Kyriad Marvelous）内部设立的3项机制支撑起客人的感动和惊喜。第一项是每个酒店都有的“顾客感受设计师”专属岗位的设置，这个专属服务岗位是酒店服务的标杆人物，带头示范和引领全体员工发现、挖掘客人的个性化需求并提供服务；第二项是“惊喜服务全员激励机制”，酒店员工为客户创造感动是会得到奖励的，这激励着员工持续的创造力和行动力；第三项是实际工作中持续积累、筛选建立的“惊喜服务案例库”，它为所有新加入凯里亚德（Kyriad Marvelous）的员工提供了只有这个品牌才有的服务文化学习平台，是无穷的“点子”灵感源泉。结合以上三点，凯里亚德（Kyriad Marvelous）才能为顾客带来独一无二的惊喜甚至感动的消费体验。

　　2018年3月，江苏扬州宝龙广场落成首个凯里亚德酒店

　　凯里亚德（Kyriad Marvelous）经维也纳引入中国后，这一年取得了长足的发展。截至目前，凯里亚德（Kyriad Marvelous）已成功签约50个加盟项目，首家门店落户江苏扬州，首度呈现其品牌定位“活在当下·尽享此刻|Seize the Moment！”

　　凯里亚德在中国市场顺利推进，维也纳与法国卢浮合作打响头炮，而这，仅仅只是开始。

　　战略结盟方兴未艾，中国酒店市场百花齐放

　　先是把“最心爱的儿子”凯里亚德（Kyriad Marvelous）交给了维也纳，法国卢浮又带来了康铂（Campanile）、郁锦香（Golden Tulip）“两位家族兄弟”。维也纳就像磁石，其实力吸引着越来越多的国际品牌加入合作。

　　与多数人唱衰国际品牌挤压本土市场不同，黄德满先生持包容、开放的态度拥抱国际品牌的到来。他说：“将来的中国酒店市场一定会呈现百花齐放的局面，无论本土品牌，抑或国际品牌，能为中国的消费者带来良好的体验，满足消费者日益增长的需求，他就一定能活下来。”

　　据麦肯锡预测，到了2022年，中国中产阶级人数将达到城市总人口的75%，中产阶级家庭的平均收入比起2012年的水平将翻番。而那时中国家庭每年在旅游上的开支将达到 1737美元，是10年前的2倍以上。

　　随着中国中产阶级的迅速崛起，以及他们对商务差旅和休闲出游需求的增加，新的差旅需求打破了原本在星级酒店和快捷酒店之间的界线。更好的体验和服务，以及不那么遥不可及的价格需求，让他们都盯上了中档酒店市场。

　　消费体验时代，一般的体验，只会让消费者点头微笑；进一步的好体验，让消费者忍不住瞪大眼睛；但是极致的体验，可以让消费者奔走相告。而最后者，才有可能引爆流行。

　　黄德满先生介绍，维也纳酒店集团秉承“深睡眠·大健康”品牌价值，追求顾客入住环境的极致舒适，在枕头、床垫等核心产品上不断创新突破，获得了国家专利。目前，维也纳旗下拥有十大品牌，各具特色，例如以深睡眠为主题的维也纳好眠国际酒店、以环保健康为主题的维也纳3好酒店。除此之外，维也纳还在积极开发新的品牌，满足顾客的不同需求，为此成立了创新小组立项推进。

　　而法国卢浮旗下的凯里亚德（Kyriad Marvelous）、康铂（Campanile）、郁锦香（Golden Tulip）三大品牌除了继承国际酒店品牌的服务理念和专业规范之外，同时针对国内商务人士和年轻客群的“新生活方式”和“新审美”，结合几十年的品牌文化沉淀，凝练出独有的品牌价值主张，创造个性生活方式，重拳出击中国市场。

　　凯里亚德（Kyriad Marvelous）作为法国卢浮旗下最具竞争力的“3星级+”酒店品牌，倡导“活在当下·尽享此刻|Seize the Moment！”的品牌价值主张，提倡为自我赋权、自由独立和自我认同的生活态度；康铂（Campanile），由泰廷爵家族（Taittinger Family）于1976年开创的“3星级+”法式酒店，提倡绿色环保的原味法国生活方式，期望客户在酒店 “留恋·每一刻|Stay with us”；郁锦香（Golden Tulip）始创于1962年，源于荷兰的“4星级+”国际化酒店品牌，推出其全新的品牌定位“随时趣感受|Playtime.Anytime.”，倡导将妙趣融入工作和生活，主张当地文化点亮商务和休闲旅途，这3个酒店品牌不仅用产品和服务来传递怎样才是“住得好”，更是从各自的角度在表达它们认为的理想差旅的样子。